Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel

Wir waren zum 3ten Mal in dem Hotel - der erste Mal seit der Renovierung unter neuer Leitung der Barcelo-Group. Bei unseren ersten beiden Aufenthalten fanden wir es ein wenig in die Jahre gekommen, aber der erstklassige, sehr freundliche Service hat das mehr als ausgeglichen. Da kam man gerne wieder. Das Santa Catalina wurde mit viel Liebe zum Detail, architektonisch sehr geschmackvoll und passend zum 'alten' Stil des Hauses umgebaut. Besonders die neue Rooftop-Terrasse samt Pool ist himmlisch. ABER – der Service entspricht auf keinen Fall einem 5*-Hotel. Nur einige Beispiele: -Tresor funktionierte nicht, trotz mehrmaliger Reklamation/Bitte unsererseits wurde in den 3 Tage in unserem Zimmer kein Techniker gesehen. Beim Öffnen von Weinflaschen schneiden sich die Kellner in die Finger. Beim Galadinner/Silvester poltern ständig Teller und Gläser. Der Frühstückskaffee kommt erst nach 3-maliger Bitte. Tee wird in einer Kanne mit heißem Wasser, aber ohne Tee serviert. Nach Reklamation ca. 15 Minuten bis der Teebeutel kam, das Wasser wurde nicht getauscht - also lau trinken ;-)* Fazit: Hotel: Lage, Zimmer, Ambiente - TOP Service: SEHR VERBESSERUNGSWÜRDIG + definitiv nicht 5* Sehr, sehr SCHADE! Insgesamt waren es schöne 3 Tage und wir sind eigentlich keine 'Meckerfritzen' - diese Kritik am Service ist konstruktiv gemeint mit der Hoffnung, dass sich dieser für alle nachfolgenden Gäste verbessert und ein wenig mehr Zeit in Ausbildung und Training des Servicepersonals investiert wird.

Das Hotel wurde von Innen total renoviert. Alles ist mit sehr viel Geschmack und Liebe eingerichtet. Das gesamte Personal ist - trotz der noch kurzen Eingewöhnungszeit - ausgesprochen freundlich und bemüht, alle Wünsche sofort zu erfüllen. Das Frühstück ist sehr gut. Leider gibt es neben dem Restaurant Poemas (Hermanos Padron), das hervorragend ist, nur noch ein weiteres Restaurant, in dem man á la carte essen kann, wenn man keime Halbpension hat. Und dieses Restaurant (Bodeguita) kann bei größerer Auslastung des Hotels die hungrigen Gäste leider bei weitem nicht aufnehmen. Hier bräuchte es dringend noch ein weiteres Restaurant, wie in Teneriffa zum Beispiel.

Tolles innen und aussen Design, sehr schöne Pool Bar mit tolle Ausblick und nette Infinity Pool am Ruftop! Wunderschöne Park! Nur beim Check-in sollen mehr freundlich sein! Und im Restorant sollte das Dessert nicht so schnell ausgehen!

In diesem Hotel klappt bis auf die Zimmerreinigung fast nichts. Das Personal läuft meistens aufgeregt hin und her und vergisst dabei die Bestellungen. Der Tee wir ohne Teebeutel gebracht. Als er nach Erinnerung ca 10 Minuten später gebracht wurde und um neues heißes Wasser gebeten wurde, kontrollierte der Ober das Wasser und meinte, es ist ja noch heiß ( was es natürlich nicht mehr war). Widerwillig wurde es mitgenommen und nach 5 Minuten, jetzt noch kühler, wieder abgestellt. Für Gäste mit Halbpension gab es das Abendessen nur draußen in der Poolbar. Bei gefühlten 15Grad und kaltem Wind, eine Zumutung. Nach 45 Minuten hatte man dann einen anderen Tisch im Restaurant gefunden. Wir hatten weitere zahlreiche Beispiele über die Lustlosigkeit und Inkompetenz des Personals. Es fiel auf, dass es sehr viel Führungspersonal im Service gab, die die Sache aber nur noch schlimmer machten. Der Fisch stinkt hier vom Kopf. Ein besonderes Highlight: nachts um ca 02.00 h klapperte das Personal wohl mit Besteck bei geöffneten Türen, so dass der Schall in einen Innenhof zahlreiche Gäste in ihren Zimmern „erfreuen“ konnte. Ein gelungenes Zeichen für die Gedankenlosigkeit in diesem Hotel.

Dieses historische und aufs Feinste renovierte Grand Hotel sucht seinesgleichen auf den kanarischen Inseln. Die Lage mit Blick auf den Hafen vor allem auch von der spektakulären Roof Top Bar ist atemberaubend. Nachts ist es dafür manchmal etwas laut und die herrliche Altstadt Vegueta ist leider nicht um die Ecke. Aber der Stil des Hotels macht das wett.