Westin St. Francis

Liegt direkt am Union Square und damit im Zentrum viele touristische Ziele sind damit zu Fuß erreichbar. Das Hotel ist zwar etwas in die Jahre gekommen, aber immer noch ordentlich. Sehr freundliches Service-Personal am Empfang. Der Concierge hilft immer weiter.

Service und Personal sind ausgezeichnet. Die Lage ist zentral. Market Street ist nur zwei Blocks entfernt und Pier 39 ist ebenfalls fußläufig leicht erreichbar. Das Hotel selbst lebt anscheinend noch vom Glanz der vergangenen Tage. Ausstattung und Gerräumigkeit der Zimmer sind meiner Meinung nach unter dem Standard. Mein Zimmer war mit "Blick" in den Hinterhof und auf eine graue Wand. Der Vorteil daran war, es war Nachts sehr ruhig

Unfaires schon betrügerisches Verhalten gegenüber zahlenden Gästen. Bei Buchung wurde nicht mitgeteilt, dass sich Hotelmitarbeiter gerade im Streik befinden. Eine Information zum wochenlangen Mitarbeiterstreik und deren Auswirkung fehlt gänzlich auf der Hotelwebseite. Das Hotel ist der Ansicht trotz selbstverschuldetem Streik den vollen Übernachtungspreis für reduzierten Service wie geschlossnem Restaurant, eingeschränktes Frühstück, kein Roomservice und kein Housekeeping, sehr starter Lärmemission etc. zu kassieren. Über $500 pro Zimmer und Nacht werden kassiert, keine Gastgeberqualitäten geschweige Krisen Management. Der Direktor zeigt sich nicht. Eine Entschuldigung für dieses Verhalten gibt es hierfür nicht. Ich habe nicht das erhalten wofür ich bezahlt habe. Abzocke! Bei Anreise stand keine Hilfe für das Gepäck bereit. In der Hoteleinfahrt parkten Autos so das eine Vorfahrt nicht möglich war. Grundsätzlich standen zu wenig Mitarbeiter an der Rezeption bereit, so das lange Wartezeiten entstehen. Checkin nicht zufriedenstellend, da als Platinum Member kein Upgrade angeboten wurde und erst auf Hinweis möglich war. Zudem wurden weitere Dinge schlichtweg vergessen. Zimmer unter aller Würde für diesen Preis und zudem: Erstes Zimmer eine Suite jedoch laut und unmöglich wegen Lärm zu entspannen geschweige zu schlafen. Nach RoomChange: Dunkles Loch fast ohne Tageslicht, stinkig und inmitten einer kleinen dunklen Hausschlucht. Klimaanlage ist laut und verstellt sich selber. Matratze durchgelegen und unbequemes Bett. Sonntags morgens um 08:00 Uhr schellt das Telefon mit einem Werbeband. Frühstück fand im einem Restaurant ohne Tageslicht statt. Speiseangebot und Auswahl schlecht und nicht ansprechend. Kaffee lauwarm, dreckiges Besteck und dreckige Servietten auf dem Tisch. Kellner waren sehr freundlich. Hier würde ich auch streiken! Die Meldung beim Duty Manager eine reine Katastrophe und er konnte nicht Kundenorientiert handeln - betreffend des Lärm wurden Ohrstöpsel angeboten oder man solle die Polizei rufen. Ein adäquates Zimmer konnte nicht angeboten werden. Der Duty Manager gab fehlerhaft einen Zimmerschlüssel eines bereits belegten Zimmers heraus. Der Aufenthalt wurde nach einer Nacht abgebrochen.

Wunderschöne Lobby-Halle im Jugendstil, sehr professionelle Concierges, die uns die kompliziertesten Ausflüge perfekt organisiert haben. Die Zimmer sind gross und zweckdienlich, könnten allerdings gelegentlich etwas erneuert werden. Sehr gefragte Bar, immer voll. Frühstück sehr grosszügig und in der schönen Halle ein Erlebnis.

Die tolle Lage am Union Square ist über alle Zweifel erhaben. Ansonsten zeigen gerade Tophotels in der Krise, dass sie für Ihre Gäste alles tun. Die Krise war hier ein tagelanger Streik: Riesige Schlangen am front desk, wo nur zwei Plätze besetzt waren, lange Schlangen auch beim Concierge, wenn denn mal jemand da war. Ansonsten nirgendwo hilfsbereite Ansprechpartner Die Zimmer wurden nicht gereinigt. Irgendwann sahen wir uns gezwungen, die öffentlichen Toiletten zu plündern und Toilettenpapier und Kosmetiktücher aufs Zimmer zu holen. Wäre ich Hoteldirektor, hätte ich sicher nicht die Zimmer selber reinigen können, wäre aber von Zimmer zu Zimmer gegangen, um wenigstens Klopapier hineinzuwerfen... Wenn man schon 500 Dollar die Nacht zahlen muss, dann erwarte ich Einsatz des Managements in der Krise. Von Preisnachlass war natürlich keine Rede, lediglich ein paar SPG Punkte wurden angeschrieben... Draussen am Eingang zum Union Square stehen zwei Typen dumm rum und tippen auf ihren Handys. Auf die Idee, uns mit den Koffern die Treppe hinunter zu helfen ist keiner gekommen. Aber klar: der Fusch stinkt immer vom Kopfe.