W Fort Lauderdale

Das W Fort Lauderdale war als Abschluss unserer fast 3-wöchigen USA Reise geplant. Bei SPG (Starwood) konnte ich mich bis dato besonders bei St. Regis und W Hotels darauf verlassen, dass alles reibungslos funktioniert. So viel schon vorweg. Das W Fort Lauderdale entspricht nicht dem was ich sonst von W Hotels kenne. 2 Zimmer online gebucht und online eingecheckt. In allen anderen SPG Hotels klappte der online check-in perfekt. Im W Fort Lauderdale leider nicht. So hat zunächst die Buchung des 2. Zimmers nicht gefunden (obwohl in einer Buchung) und natürlich war das Zimmer um 15 Uhr auch noch nicht fertig. Es wurde versprochen mich per SMS oder Anruf zu informieren wenn das Zimmer fertig ist. Das funktionierte leider auch nicht. Nachdem ich beim check-in erneut Kreditkarte etc. hinterlegt hatte ging ich laufen und sagte meinen Mitreisenden sie sollen es einfach später wegen dem Zimmer nochmals versuchen. Nach 16 Uhr versuchten die Mitreisenden das Zimmer zu beziehen das inzwischen fertig war. Jedoch durften sie nicht ins Zimmer da ich nicht anwesend bin „Sicherheitsbestimmungen“. Ein wenig ein Schwachsinn - da die Zimmer ja leer sind und die Mitreisenden beim check-in neben mir gestanden sind . Aber OK. Nachdem ich dann dabei war durften wir ins Zimmer. Bezüglich Sicherheit: Am nächsten Tag in der Früh waren im gleichen Stockwerk durch die Putzfrau mehrere Zimmertüren offen. Auch von Zimmern wo noch die Koffer und Taschen der Gäste standen.... Kein Kommentar. Ansonsten: Das Hotel ist angeblich neu renoviert. Wenn dem so ist dann wird es extrem schlecht gepflegt weil es schaut schon ziemlich mitgenommen aus. Personal ist leider überheblich. Sie entschuldigen sich nur dafür das sie sich nicht entschuldigen. Klingt strange - ist aber so. Im Zimmer waren nur angebrauchte Shampoo’s etc. Auch am nächsten Tag wurden sie nicht getauscht. Das Zimmer wurde auch erst nach urganz nach 16 Uhr sauber gemacht. Die Krönung war dann noch das sie bei Valet Parking längere Zeit das Auto nicht finden konnten. Es wird aber nur Valet Parking angeboten... Zudem haben sie es bis jetzt noch nicht geschafft mir die Rechnung vom 2. Zimmer zu senden. Mit Reklamationen kann man in diesem Hotel leider nicht umgehen. Das Personal flüchtet lieber als einfache Sachen zu lösen. Aber das Hotel ist ein perfektes Beispiel wie man es nicht macht. Die Lage ist aber durchaus sehr gut. Es gibt 2 Pools. Einen ruhigen Pool im 2. Tower und einen Pool mit Blick auf den Strand mit DJ. Dennoch kann ich dieses Hotel leider nicht empfehlen da die Sicherheit dort nicht gewährleistet ist und der Service der schlechteste und unfreundlichste aller Zeiten war. Besonders enttäuschend finde ich, dass SPG zugesichert hat sich zumindest das Management entschuldigen wird. Inzwischen ist 1 Monat vergangen ohne das sich jemand gemeldet hat. Aber wie ich den anderen Kritiken entnehmen kann war es leider kein Einzelfall.

Wir waren für eine Nacht mit zwei Kindern im W Fort Lauderdale und haben nicht gerade kostengünstig eine 2 Bedroom Suite gebucht. Die Lage des Hotels mit Meerblick ist schön. Etwas schade war, dass unsere Oceanview Suite nur seitlichen Meerblick hatte. Der Check In war sehr unpersönlich, fast schon unfreundlich und wir kamen uns unerwünscht vor. Kein Lächeln, kein Herzlich Willkommen, keine Erklärungen zum Hotel, keine zum Zimmer. Mmh..In einem Hotel dieser Preisklasse ungewöhnlich. Die Suite war schön, leider gab es keinen Turndown Service und auch keinen Kaffee auf dem Zimmer. Die Drinks auf der Terrasse des Living Rooms waren lecker, allerdings mussten wir ewig auf die einzige Kellnerin warten, die ziemlich unorganisiert alleine bedient hat. Beim Check Out kam nur die Frage, ob wir unsere Rechnung ausgedruckt haben wollen. Sonst nix, keine Nachfrage wie der Aufenthalt war kein Auf Wiedersehen. Insgesamt haben wir keinen einzigen Mitarbeiter hier mit einem Lächeln im Gesicht gesehen. Alle wirken sehr arrogant und wir hatten als Gäste nicht das Gefühl willkommen zu sein. Unser Versuch mit einem W Hotel war also nix, wir werden lieber bei den uns bekannten Ketten wie den Ritz Hotels bleiben...

Die Lage des Hotels zwar sehr gut und wie überall ist man auch um Service bemüht aber hier funktioniert es halt nicht gut. Das Zimmer wurde offenbar vergessen und nicht aufgeräumt. Eine Anfrage ob dies am frühen Abend noch nachgeholt werden kann wurde an der Rezeption zwar angenommen aber passiert ist nichts. Das war der Dame eher egal, sie hat es zwar „in das System eingegeben“ aber sich nicht weiter darum gekümmert, sodass wir abends wieder in ein unaufgeräumtes Zimmer eintrafen. Nicht sehr toll wenn man sich zum Abendessen herrichten will. So mussten wir halt am Abend die nassen Handtücher wieder aufheben und fühlten uns wie früher am Campingplatz.

Wir waren gerade von einem 3-tägigen Aufenthalt im W. Wir hatten ein wunderschönes Zimmer - Terrasse, Meerblick, tolles Bad / Dusche auf einer hohen Etage. Die Terrassentüren schieben sich vollständig auf und geben dem Raum ein weitreichendes Gefühl. Die Terrasse ist jedoch klein genug, so dass 2 Personen morgens einen Kaffee trinken können. Das Hotel zu erkunden ist in Ordnung, aber der Nachteil, dass es sich in einem der oberen Stockwerke befindet, wartet an einem überfüllten Wochenende auf den Aufzug. Die Aussicht wert Der einzige Nachteil, den ich habe, ist der Pool. Anscheinend streben sie eine "Party" -Atmosphäre am Pool an. Wenn Sie also nicht hören wollen, dass Musik in Ihrer Nähe erscheint, ist dies möglicherweise nicht der Ort, an dem Sie sich entspannen, ein Buch lesen oder sich sogar unterhalten können. Obwohl es den ganzen Tag über Musik gibt, machen sie es am frühen Nachmittag richtig, um die Party zum Laufen zu bringen. Wir versuchten, sie dazu zu bringen, die Musik dort zu senken, wo wir saßen, als mir gesagt wurde, dass jeder Sprecher separat gesteuert wird. Sie haben es kurz gesenkt und dann. . . . nach oben ging es wieder. Wir waren nicht die einzigen, die dadurch gestört wurden, aber das hinderte sie nicht daran, es herauszupumpen. Ich muss zugeben, ich habe es geliebt, dort zu bleiben, werde aber vor der Rückkehr zweimal nachdenken, da ich mich nach einem ganzen Tag Sport am späten Nachmittag am Pool erholen möchte.

Wir sind an großartige Zimmer und Service gewöhnt, wenn wir W Hotels besuchen. Fort Lauderdale ist in einer schönen Lage mit Blick auf das Meer und den Fluss, aber der Rest. . . . einfach nicht auf dem gleichen Niveau. Dies ist eine Eigentumswohnung im Reha-Stil mit voll ausgestatteter Küche und Waschmaschine und Trockner. Das war ein Bonus, aber eine Überraschung für uns! Wir dachten, wir hätten eine typische Hotelsuite gebucht. Wir hatten einen Ofen, der groß genug war, um einen Truthahn zu backen, aber einen sehr kleinen, schwer zugänglichen Schrank. Die Schiebetüren sowohl im Schrank als auch zur Trennung des Schlafzimmers vom Wohnzimmer funktionierten schlecht. Das Badezimmer war mit Ausnahme eines kleinen Toilettenraums weit offen zum Schlafzimmer. Hätten wir das Zimmer für die vier Personen genutzt, die schlafen sollen. . . Wir konnten uns nicht vorstellen, mitten in der Nacht in unser Zimmer zu kommen. . . . überhaupt keine Privatsphäre. Es hat für ein Paar funktioniert, war aber nicht einmal ideal für uns. Jede Anfrage, die ich an die Haushaltsabteilung stellte, wurde ignoriert. Wir bekamen 600 Dollar Gebühren, die wir höchstwahrscheinlich schuldeten, aber sie wurden nicht detailliert angegeben. Unser schlechtes, an der Kasse sagten wir, sie könnten einfach die Quittung per E-Mail schicken. Wir bekamen eine späte Gebühr für eine Snackgebühr von 14 $. Wir haben keine ihrer unglaublich überteuerten Snacks genommen! Ich glaube, es gibt bessere Hotels an diesem Strand. Wir werden nicht zurück zu diesem W.