W Fort Lauderdale

Das W Fort Lauderdale war als Abschluss unserer fast 3-wöchigen USA Reise geplant. Bei SPG (Starwood) konnte ich mich bis dato besonders bei St. Regis und W Hotels darauf verlassen, dass alles reibungslos funktioniert. So viel schon vorweg. Das W Fort Lauderdale entspricht nicht dem was ich sonst von W Hotels kenne. 2 Zimmer online gebucht und online eingecheckt. In allen anderen SPG Hotels klappte der online check-in perfekt. Im W Fort Lauderdale leider nicht. So hat zunächst die Buchung des 2. Zimmers nicht gefunden (obwohl in einer Buchung) und natürlich war das Zimmer um 15 Uhr auch noch nicht fertig. Es wurde versprochen mich per SMS oder Anruf zu informieren wenn das Zimmer fertig ist. Das funktionierte leider auch nicht. Nachdem ich beim check-in erneut Kreditkarte etc. hinterlegt hatte ging ich laufen und sagte meinen Mitreisenden sie sollen es einfach später wegen dem Zimmer nochmals versuchen. Nach 16 Uhr versuchten die Mitreisenden das Zimmer zu beziehen das inzwischen fertig war. Jedoch durften sie nicht ins Zimmer da ich nicht anwesend bin „Sicherheitsbestimmungen“. Ein wenig ein Schwachsinn - da die Zimmer ja leer sind und die Mitreisenden beim check-in neben mir gestanden sind . Aber OK. Nachdem ich dann dabei war durften wir ins Zimmer. Bezüglich Sicherheit: Am nächsten Tag in der Früh waren im gleichen Stockwerk durch die Putzfrau mehrere Zimmertüren offen. Auch von Zimmern wo noch die Koffer und Taschen der Gäste standen.... Kein Kommentar. Ansonsten: Das Hotel ist angeblich neu renoviert. Wenn dem so ist dann wird es extrem schlecht gepflegt weil es schaut schon ziemlich mitgenommen aus. Personal ist leider überheblich. Sie entschuldigen sich nur dafür das sie sich nicht entschuldigen. Klingt strange - ist aber so. Im Zimmer waren nur angebrauchte Shampoo’s etc. Auch am nächsten Tag wurden sie nicht getauscht. Das Zimmer wurde auch erst nach urganz nach 16 Uhr sauber gemacht. Die Krönung war dann noch das sie bei Valet Parking längere Zeit das Auto nicht finden konnten. Es wird aber nur Valet Parking angeboten... Zudem haben sie es bis jetzt noch nicht geschafft mir die Rechnung vom 2. Zimmer zu senden. Mit Reklamationen kann man in diesem Hotel leider nicht umgehen. Das Personal flüchtet lieber als einfache Sachen zu lösen. Aber das Hotel ist ein perfektes Beispiel wie man es nicht macht. Die Lage ist aber durchaus sehr gut. Es gibt 2 Pools. Einen ruhigen Pool im 2. Tower und einen Pool mit Blick auf den Strand mit DJ. Dennoch kann ich dieses Hotel leider nicht empfehlen da die Sicherheit dort nicht gewährleistet ist und der Service der schlechteste und unfreundlichste aller Zeiten war. Besonders enttäuschend finde ich, dass SPG zugesichert hat sich zumindest das Management entschuldigen wird. Inzwischen ist 1 Monat vergangen ohne das sich jemand gemeldet hat. Aber wie ich den anderen Kritiken entnehmen kann war es leider kein Einzelfall.

Wir waren für eine Nacht mit zwei Kindern im W Fort Lauderdale und haben nicht gerade kostengünstig eine 2 Bedroom Suite gebucht. Die Lage des Hotels mit Meerblick ist schön. Etwas schade war, dass unsere Oceanview Suite nur seitlichen Meerblick hatte. Der Check In war sehr unpersönlich, fast schon unfreundlich und wir kamen uns unerwünscht vor. Kein Lächeln, kein Herzlich Willkommen, keine Erklärungen zum Hotel, keine zum Zimmer. Mmh..In einem Hotel dieser Preisklasse ungewöhnlich. Die Suite war schön, leider gab es keinen Turndown Service und auch keinen Kaffee auf dem Zimmer. Die Drinks auf der Terrasse des Living Rooms waren lecker, allerdings mussten wir ewig auf die einzige Kellnerin warten, die ziemlich unorganisiert alleine bedient hat. Beim Check Out kam nur die Frage, ob wir unsere Rechnung ausgedruckt haben wollen. Sonst nix, keine Nachfrage wie der Aufenthalt war kein Auf Wiedersehen. Insgesamt haben wir keinen einzigen Mitarbeiter hier mit einem Lächeln im Gesicht gesehen. Alle wirken sehr arrogant und wir hatten als Gäste nicht das Gefühl willkommen zu sein. Unser Versuch mit einem W Hotel war also nix, wir werden lieber bei den uns bekannten Ketten wie den Ritz Hotels bleiben...

Die Lage des Hotels zwar sehr gut und wie überall ist man auch um Service bemüht aber hier funktioniert es halt nicht gut. Das Zimmer wurde offenbar vergessen und nicht aufgeräumt. Eine Anfrage ob dies am frühen Abend noch nachgeholt werden kann wurde an der Rezeption zwar angenommen aber passiert ist nichts. Das war der Dame eher egal, sie hat es zwar „in das System eingegeben“ aber sich nicht weiter darum gekümmert, sodass wir abends wieder in ein unaufgeräumtes Zimmer eintrafen. Nicht sehr toll wenn man sich zum Abendessen herrichten will. So mussten wir halt am Abend die nassen Handtücher wieder aufheben und fühlten uns wie früher am Campingplatz.

Vielen Dank W Ft. Lauderdale für den Business-Rückzug Ihres Lebens! Ihre Liebe zum Detail ist makellos und hat diesen Aufenthalt warm, zuvorkommend und ein wahres "Zuhause in der Ferne" gemacht! Ich werde ohne Zweifel zurückkehren, um hier zu bleiben.

Die Lage ist direkt am Strand, das Hotel ist super modern und ich war überwältigt von der Aussicht, wir hatten ein Studio am Strand in der oberen Etage und es hat uns sehr gut gefallen. Wir haben bereits eine weitere Reservierung im W für den nächsten Monat vorgenommen.