W Fort Lauderdale

Das Hotel an sich macht von der Substanz her einen guten Eindruck. Zimmer geräumig, sauber und gepflegt. Aufgrund dessen, dass ich über den „Elite“ Status bei Bonvoy verfüge, haben wir nachdem ich explizit danach gefragt habe, ein kleines Zimmerupgrade erhalten (seitlicher Meerblick und garantierter Balkon). Das war’s dann aber auch schon mit den positiven Erfahrungen: Wie im Titel bereits geschrieben, fing es damit an, dass sich das Hotel ziemlich schnell nach dem Buchungsprozess doppelt auf meiner Kreditkarte abgebucht hat. Mir ist dieser Fehler bei der Durchsicht meiner Kreditkartenabrechnung aufgefallen. Leider musste ich das beim Hotel reklamieren, ich würde hingegen erwarten, dass ein Hotel in dieser gehobenen Kategorie, dieses Missgeschick selbstständig bemerkt und sich dann mit mir in Verbindung setzt - so hat man den Eindruck gewonnen, dass das Hotel wohl gehofft hat, dass der Kunde es nicht bemerkt und am Ende doppelt zahlt. Nachdem ich die doppelte Abbuchung selbst ansprechen musste, wurde diese auch umgehend korrigiert. Hierzu möchte ich noch erwähnen, dass wir extra um Silvester zu verbringen 3 Nächte in FL sind. Angekommen am Hotel wurden wir nicht wie sonst üblich an der Tür willkommen geheißen. Es stand weder ein Page noch ein Angestellter des Valetparkings dort. Wir mussten unser Auto vor der Tür stehen lassen, um im 4ten OG einzuchecken. Nachdem wir wieder hinunter gingen, um unsere Koffer zu holen, wurden wir unfreundlich von den Valetparking Servicemitarbeitern angesprochen, warum wir das Auto vor der Türe abgestellt haben. Als wir uns um die Silvesternacht kümmern wollten, wurde uns direkt mitgeteilt, dass das hoteleigene Event bereits ausgebucht sei. Uns wurde als Beschwichtigungsversuch gesagt, dass sehr viele Hotelgäste (die ebenfalls den Elitestatus innehalten) keine Karten mehr bekommen haben. Das ist für mich einfach ein Armutszeugnis des Hotels, dass keine Tickets für eine hoteleigene Veranstaltung für Hotelgäste zurückgehalten werden. Nachdem ich mich erneut beschwerte, wurde mir zugesichert, dass sich ein Manager bei mir telefonisch melden würde. Wir haben 3 1/2 Stunden vergeblich auf einen Anruf gewartet. Daher musste ich erneut an die Rezeption gehen, um mit dem Concierge zu sprechen. Dieser wusste allerdings gar nichts von unserem Vorfall. Er garantierte uns jedoch sich um alles zu kümmern und wir sollen uns für die Party vorbereiten, denn er würde uns Tickets besorgen. Nachdem wir dann zur Party gehen wollten, mussten wir uns noch einmal Mit dem Concierge treffen um die Tickets zu beziehen. Uns wurde mitgeteilt dass mit dem Kaufpreis der Tickets (200 $) alles inkludiert sei. Selbstverständlich willigten wir ein und freuten uns auf den Abend. Als wir an der Bar angekommen unser erstes Getränk bestellen wollten, hieß es jedoch dass wir für diese Getränke zusätzlich zahlen sollten (Gintonic). Letztendlich musste ich noch mal zur Rezeption, um mich noch Mals zu erkundigen was in den 200 $ Tickets enthalten ist. Nun wurde mir mitgeteilt, dass lediglich der Eintritt zur Party, kostenloses parken für die Dauer der Party (greift bei uns als Hotelgäste nicht, da wir eh den ganzen Tag die Parkgebühr zahlen müssen) und ein Glas Champagner zum anstoßen auf das neue Jahr inkludiert sind. Zusammenfassend, 200 $ Tickets für Musik und Luft, kein Essen keine Getränke – und das obwohl uns vom Concierge zunächst als alles inklusive verkauft wurde. Davon mal abgesehen, dass wir bislang noch nichts zu Abend gegessen hatten, da wir davon ausgegangen sind dies auf der Abendveranstaltung machen zu können. Zusätzlich führte ich noch ein Gespräch mit einer Dame, die die vermeintliche Managerin war, mit dem Ergebnis dass ich von ihr 1000 mal das Wort „sorry“ und „es tut uns leid“ hörte, aber keinerlei Hilfestellung oder Lösungsansätze anbot. Daraufhin entschieden wir uns die Tickets zurückzugeben, was von Hotel Seite aus eingewilligt wurde. Mittlerweile war es 10:00 Uhr abends, als wir uns um eine Alternative kümmern konnten - was alles andere als einfach war aufgrund der fortgeschrittenen Zeit. Am nächsten Morgen (10:00 Uhr) wollten wir uns in die Sonne legen. Nachdem wir feststellten dass der Pool bereits restlos belegt war, machten wir uns auf den Weg zum Strand. Hierzu sei erwähnt, dass man als Hotelgast eine Ressortfee in Höhe von 40 $ pro Tag zahlen muss, darin enthalten sind unter anderem die Ausleihe zweier Strandliegen inkl. Sonnenschirm. Angekommen am gegenüberliegenden Strandabschnitt, wurde uns mitgeteilt dass die Strandliegen bereits vergriffen sind Und wir uns in eine Warteliste einschreiben könnten. Am Neujahrstag, wurden wir um 9:15 Uhr in der Früh von der Housekeeping Chefin (sie war ohne Reinigungswagen vor unserer Tür) geweckt, um nachzufragen wann heute das Zimmer gereinigt werden soll!?!? Naja ganz einfach, könnte man denken, sobald nämlich der Gast ausgeschlafen hat und aus dem Zimmer ist!!! Aber auch das musste ich der Dame erklären. Ja, liebes W Team, Sie können hier nicht einfach nur antworten „bitte sprechen sie uns direkt an, dann hätte man eine Lösung gefunden - denn das haben wir mehrmals getan und außer „sorry we understand the inconvenience, but it’s a very busy time of the year” kam nichts. Selbstverständlich haben wir dafür Verständnis, dass das Hotel während der Feiertage gut ausgebucht ist, aber ich erwarte, dass unabhängig der Hotelauslastung, der Service dem Kunden gegenüber gleich bleibt. Es sind entsprechend Vorkehrungen zu treffen (mehr Personal, mehr Liegen am Pool, mehr Liegen am Strand, mehr Tickets zurück halten für Hotel eigene Gäste, das Personal schulen dass man die Gäste am Neujahrstag nicht um 9:15 Uhr wach klopft, etc). 5 Sterne würde ich dem Hotel aufgrund des dilettantischen Service niemals geben. Der gebotene Service hat mit 5 Sternen absolut nichts zu tun. In meine Bewertung fließt der Frust vieler Kleinigkeiten und ein paar größerer Defizite (doppelte Abbuchung) ein. Danke fürs lesen...

Das W Fort Lauderdale war als Abschluss unserer fast 3-wöchigen USA Reise geplant. Bei SPG (Starwood) konnte ich mich bis dato besonders bei St. Regis und W Hotels darauf verlassen, dass alles reibungslos funktioniert. So viel schon vorweg. Das W Fort Lauderdale entspricht nicht dem was ich sonst von W Hotels kenne. 2 Zimmer online gebucht und online eingecheckt. In allen anderen SPG Hotels klappte der online check-in perfekt. Im W Fort Lauderdale leider nicht. So hat zunächst die Buchung des 2. Zimmers nicht gefunden (obwohl in einer Buchung) und natürlich war das Zimmer um 15 Uhr auch noch nicht fertig. Es wurde versprochen mich per SMS oder Anruf zu informieren wenn das Zimmer fertig ist. Das funktionierte leider auch nicht. Nachdem ich beim check-in erneut Kreditkarte etc. hinterlegt hatte ging ich laufen und sagte meinen Mitreisenden sie sollen es einfach später wegen dem Zimmer nochmals versuchen. Nach 16 Uhr versuchten die Mitreisenden das Zimmer zu beziehen das inzwischen fertig war. Jedoch durften sie nicht ins Zimmer da ich nicht anwesend bin „Sicherheitsbestimmungen“. Ein wenig ein Schwachsinn - da die Zimmer ja leer sind und die Mitreisenden beim check-in neben mir gestanden sind . Aber OK. Nachdem ich dann dabei war durften wir ins Zimmer. Bezüglich Sicherheit: Am nächsten Tag in der Früh waren im gleichen Stockwerk durch die Putzfrau mehrere Zimmertüren offen. Auch von Zimmern wo noch die Koffer und Taschen der Gäste standen.... Kein Kommentar. Ansonsten: Das Hotel ist angeblich neu renoviert. Wenn dem so ist dann wird es extrem schlecht gepflegt weil es schaut schon ziemlich mitgenommen aus. Personal ist leider überheblich. Sie entschuldigen sich nur dafür das sie sich nicht entschuldigen. Klingt strange - ist aber so. Im Zimmer waren nur angebrauchte Shampoo’s etc. Auch am nächsten Tag wurden sie nicht getauscht. Das Zimmer wurde auch erst nach urganz nach 16 Uhr sauber gemacht. Die Krönung war dann noch das sie bei Valet Parking längere Zeit das Auto nicht finden konnten. Es wird aber nur Valet Parking angeboten... Zudem haben sie es bis jetzt noch nicht geschafft mir die Rechnung vom 2. Zimmer zu senden. Mit Reklamationen kann man in diesem Hotel leider nicht umgehen. Das Personal flüchtet lieber als einfache Sachen zu lösen. Aber das Hotel ist ein perfektes Beispiel wie man es nicht macht. Die Lage ist aber durchaus sehr gut. Es gibt 2 Pools. Einen ruhigen Pool im 2. Tower und einen Pool mit Blick auf den Strand mit DJ. Dennoch kann ich dieses Hotel leider nicht empfehlen da die Sicherheit dort nicht gewährleistet ist und der Service der schlechteste und unfreundlichste aller Zeiten war. Besonders enttäuschend finde ich, dass SPG zugesichert hat sich zumindest das Management entschuldigen wird. Inzwischen ist 1 Monat vergangen ohne das sich jemand gemeldet hat. Aber wie ich den anderen Kritiken entnehmen kann war es leider kein Einzelfall.

Wir waren für eine Nacht mit zwei Kindern im W Fort Lauderdale und haben nicht gerade kostengünstig eine 2 Bedroom Suite gebucht. Die Lage des Hotels mit Meerblick ist schön. Etwas schade war, dass unsere Oceanview Suite nur seitlichen Meerblick hatte. Der Check In war sehr unpersönlich, fast schon unfreundlich und wir kamen uns unerwünscht vor. Kein Lächeln, kein Herzlich Willkommen, keine Erklärungen zum Hotel, keine zum Zimmer. Mmh..In einem Hotel dieser Preisklasse ungewöhnlich. Die Suite war schön, leider gab es keinen Turndown Service und auch keinen Kaffee auf dem Zimmer. Die Drinks auf der Terrasse des Living Rooms waren lecker, allerdings mussten wir ewig auf die einzige Kellnerin warten, die ziemlich unorganisiert alleine bedient hat. Beim Check Out kam nur die Frage, ob wir unsere Rechnung ausgedruckt haben wollen. Sonst nix, keine Nachfrage wie der Aufenthalt war kein Auf Wiedersehen. Insgesamt haben wir keinen einzigen Mitarbeiter hier mit einem Lächeln im Gesicht gesehen. Alle wirken sehr arrogant und wir hatten als Gäste nicht das Gefühl willkommen zu sein. Unser Versuch mit einem W Hotel war also nix, wir werden lieber bei den uns bekannten Ketten wie den Ritz Hotels bleiben...

Die Lage des Hotels zwar sehr gut und wie überall ist man auch um Service bemüht aber hier funktioniert es halt nicht gut. Das Zimmer wurde offenbar vergessen und nicht aufgeräumt. Eine Anfrage ob dies am frühen Abend noch nachgeholt werden kann wurde an der Rezeption zwar angenommen aber passiert ist nichts. Das war der Dame eher egal, sie hat es zwar „in das System eingegeben“ aber sich nicht weiter darum gekümmert, sodass wir abends wieder in ein unaufgeräumtes Zimmer eintrafen. Nicht sehr toll wenn man sich zum Abendessen herrichten will. So mussten wir halt am Abend die nassen Handtücher wieder aufheben und fühlten uns wie früher am Campingplatz.

Laura & Kenyon! Ihr alle macht uns auf den Weg zu einer fantastischen Reise! Unsere Erfahrung mit Ihnen beim Einchecken war so angenehm wie alle anderen, und Sie alle haben den Standard für das Hotel gesetzt. Das Hotel hat eine perfekte Lage, um den Strand zu genießen. Es ist auch ein gutes Zeitziel, wenn Sie ein paar Stunden aussteigen möchten. Unser Zimmer war in ausgezeichnetem Zustand und während unseres gesamten Aufenthalts gut gepflegt. Wir fanden den Concierge-Schalter auch sehr hilfreich. Diese Kombination aus Service, Unterhaltung und Komfort ist das, wonach wir auf Reisen suchen, und dieser Ort hat alle Erwartungen erfüllt.