Vila Galé Lagos

Ferien im Vila Galé Wir waren im letzten Jahr auch schon in diesem Hotel. Leider hat sich einiges verschlechtert. Positiv: Der grosse Pool Die schöne Gartenanlage Nah zum Strand Schöner Spaziergang bis nach Lagos Stadt Gratis Parkplätze Negativ: Massenabfertigung Personal ist total überfordert und langsam Essen eher schlecht als recht Der „Barchef“ sehr unfreundlich Schlechtes Betriebsklima Zimmer etwas abgenutzt Schade, wir kommen sicher auch nicht mehr wieder.

Das Vila Gale ist ein eher großes Hotel am Ortsrand von Lagos. Zur unserer Zeit waren hauptsächlich Deutsche und Briten vor Ort. Viele ältere Gäste von Busrundreisen. Vom Flughafen Faro mit dem Mietwagen ca. 1 Stunde Fahrzeit. In den Ort zu Fuß ca. 20 Min., mit dem Auto 5 Min (genügend kostenfreie Parkplätze vorhanden). Zum Strand 5 Minuten Gehzeit. Der Beach selbst ist breit, sauber und feinsandig. 2 Liegestühle und Sonnenschirm 20€ pro Tag, halbtags 12€. Der Atlantik Anfang Oktober 24 Grad warm und klar. Die großzügige Hotelanlage mit ausgedehntem Poolbereich sauber und gepflegt. Liegestühle und Sonnenschirme zur jeder Zeit verfügbar. Getränkepreise moderat. Günstiger als in den Standrestaurants/Cafes. Animation außer bei der Wassergymnastik nicht auffällig. Lag ggf. an Saisonzeit. Über die Bars und die Abendunterhaltung kann ich keine Auskunft geben, da wir sie nicht in Anspruch genommen haben. Die Zimmer mit Balkon bieten alles was man braucht, inkl. kleinem Kühlschrank. Bad mit Dusche oder Badewanne besitzt ausreichende Größe und Beleuchtung. Hygieneartikel und Föhn vorhanden. TV mit wenig deutschsprachigen Sendern. Reinigung ohne Beanstandungen. Hallenbad (nur mit Badekappe) , Spa und Gym (Hygiene verbesserungsbedürftig) verfügbar. Wlan frei und überall in guter Qualität. Größtes Manko des Hotels ist der Service, die Qualität der Speisen und die Atmosphäre im Speisesaal. Aus meiner Sicht sind zu wenige Servicemitarbeiter zu den Essenszeiten eingesetzt. Tische werden nicht abgeräumt, Bestellungen werden nicht aufgenommen, Speisen und Getränke viel zu spät nachgefüllt. Darüberhinaus merkt man an der Auswahl und am Geschmack der Speisen, dass hier gespart wird. Die Atmosphäre zu den Hauptessenszeiten erinnert an eine Werkskantine. Laut, eng und ungeordnet. Eine Neuorganisation der Buffetanordnung wäre sinnvoll. Viel zu wenig Sitzplätze im Freien (12 Tische). Auf unseren vielen Reisen bemühen wir uns immer mit Hotelpersonal in Kontakt zu treten. Im Vila Gale ist uns dies nicht gelungen. Kein Ola, kein Hello, kein Obrigado, kein you‘re welcome, kein Lächeln. Die Mitarbeiter wirken wie Roboter. Man hat den Eindruck, wenn man sie anspricht wirkt man störend. Fazit: Ein schön angelegtes Hotel, leider mit einem sterilen Kern. Aufgrund der geschilderten Sachverhalte sollte man lediglich den Aufenthalt mit Frühstück in Erwägung ziehen, da man im schönen Lagos genügend Restaurants zur Verfügung hat.

Wir hatten das Hotel im Februar schon einmal besucht und es hat uns gut gefallen. Nach unserer Rückkehr habe wir es dann nochmal pauschal für 14 Tage im September gebucht. Fangen wir vorne an: Der Empfang an der Rezeption war unfreundlich. Die Mitarbeiter waren genervt und haben Ihre Gäste das beim Checkin auch deutlich spüren lassen. Das blieb auch so bei späterem Kontakt. Wir hatten eine Suite gebucht. Die Klimaanlage im Schlafzimmer war defekt und wurde nach Reklamation in Stand gesetzt. Die Schlafcouch im Wohnzimmer blieb aber in den 14 Tagen defekt. Der untere Teil lies sich nicht schliessen. Die Reinigung des Zimmers war einwandfrei. Das Suite war gut. Allerdings müsste man in Kauf nehmen, das man den Nachbar am Husten erkennt und seine Besuchszeiten der Toilette kennenlernt. Zum Glück war es keine Familie. Das eigentlich wirklich schlechte ist das Restaurant. Viele ungelernte Mitarbeiter schaffen ein Klima des totalen Chaos. Ständig ist etwas alle. Abends bekommt man nichts zu trinken. Man muss den Kellern hinterherlaufen. Das ist super schlecht. So ein Chaos gab es im Februar nicht. Es gibt einige gute Mitarbeiter, welche einen guten Job machen, aber den Andrang bekommen die nicht bewältigt. Dafür arbeiten zu viele schlecht qualifizierte, unmotivierte Mitarbeiter im Restaurant. Das nervt ohne Ende. Ich hatte beim Frühstück das Gefühl ich stehe im Eingangsbereich des Kölner Hauptbahnhofes und jemand hat „Feuer“ gerufen. Die Auswahl der Speisen war sehr eingeschränkt. Wir sind dann abends immer um 20.30 Uhr Essen gegangen, um nicht überrannt zu werden. Als ich den Koch fragte, ob er nichts nachlegen könnte, würde er auch noch unfreundlich. Das hatte mir noch gefehlt..... In der Bar war das ähnlich. Die Leute sind überfordert und das dauert alles viel zu lange. Einzig an der Poolbar, die haben die Sache im Griff. Die Dame macht einen Superjob. Respekt. Wir werden uns auf keinen Fall mehr dieses Hotel antun. So ein Chaos habe ich in Portugal noch nie erlebt. Vor allem für das viele Geld, was wir bezahlt haben. Schade das dieses tolle Hotel so schlecht geführt wird. Aber das ist leider etwas, was der Gast nicht beeinflussen kann. Deshalb: Nie wieder !

Bei Ankunft 10 Uhr sagte uns der Mitarbeiter, dass es ein Problem gibt, dass wir erst später das Zimmer haben können. Das ist doch völlig normal und war uns bewusst, er hätte uns lieber sagen sollen, dass wir das Gepäck im Aufbewahrungsraum verstauen können. Dies wurde erst auf Nachfrage angeboten. Das Zimmer konnten wir dann schon zwei Stunden früher betreten. Die komplette Anlage, Zimmer, Pool, Sauberkeit ok. Das Frühstück ist eines vier Sterne Hotels nicht würdig. Am ersten Tag waren noch zwei Kaffeemaschine, die eine hat aber gleich den Geist aufgegeben, somit war für die nächsten Tage nur noch eine da. Manche Leute warteten bis zu 15 min auf einen Kaffee. Es war noch ein Filterkaffee vorhanden, aber diesen wollten wir nicht probieren. Eine Kaffeemaschine auf ca. 500 Leute, das ist der Wahnsinn. Das Personal war total überfordert. Wurst- und Käseplatten ekelhaft. Nur am ersten Tag probiert. Das Buffet wurde nur langsam nachgefüllt. Mal kein Sekt, dann wieder keine Gläser oder Teller usw. Obstauswahl sehr klein. Pfirsiche aus der Dose. Bananen nur alle drei Tage. Einmal gab es Feigen. Eierspeisen ein Graus, alles auf den englischen Gast abgestimmt. Bacon dick und halbroh. Spiegeleier total flüssig. Zutaten für das Omelett eine Katastrophe. Pilze aus der Dose. Sowas habe ich noch nie erlebt und bei ca. 150-180 Hotelübernachtungen im Jahr (privat und geschäftlich) weiß ich von was ich rede!

Man muss halt wissen, worauf man sich einlässt. Das wird ja aus den bisherigen Bewertungen auch bereits sehr deutlich. Es handelt sich sicher nicht um ein schmuckes gemütliches Boutique-Hotel, sondern um einen Großbetrieb mit über 200 Zimmern. Das Ganze in einem Familienreisegebiet mit Animation, Pool und allem, was sonst so dazu gehört. Wenn man das will, ist das Hotel vergleichsweise, auch im Vergleich zu einem anderen Vila Galé, welches wir kennen gelernt haben, nämlich dem in Coimbra, gut. Wenn man das nicht will, muss man, das muss man so sagen, ein anderes Hotel wählen, diese eigene Entscheidung aber nicht dem Hotel anlasten. Und, ganz klar, in der Ferienzeit ohne Kinder: Niemals! Aber das Hotel ist keine üble klassische Bettenburg, dafür ist das Niveau ausreichend hoch, weswegen wir auch zu vier statt drei Punkten gegriffen haben. Insb. war das Zimmer natürlich zweckmäßig, aber komfortabel eingerichtet und ebenso wie das Bad geräumig genug. Besonders positiv fiel uns die Qualität der Betten auf, gerade das Zustellbett für unseren Sohn war das mit Abstand beste auf unserer Portugalreise. Das Zimmer war sauber und ordentlich, wie auch das gesamte Hotel mit seiner durchaus angenehmen Anlage (unter den oben genannten Voraussetzungen). Insb fiel positiv auf, dass das Hotel mehr in die Breite als in die Höhe gebaut wurde. Natürlich ist vieles in dem Hotel zweckmäßig und auf Massentourismus ausgelegt, dazu gehört ganz sicher auch das ewig gleiche Frühstücksbuffet, aber das auf mindestens gutem Niveau. Die Lage wurde bereits mehrfach angesprochen. Zum Strand topp, in den Ort ein wenig weit (was aber natürlich auch Vorteile hat - mehr Ruhe und die Möglichkeit, das Hotel problemlos mit dem Auto zu erreichen und zu parken seien erwähnt). Außerdem hat es natürlich was, dass das Hotel bzw. Lagos sich im sicher schönsten Zipfel der Algarve befinden. Negativ ist uns aufgefallen, dass manchmal weniger Handtücher vom Zimmerservice hinterlassen wurden. Die Balkonmöbel sind... Plastikgartenmöbel. Gemütlich geht anders. Wirklich negativ sind aber nur zwei Punkte, interessanterweise zwei, die auch das andere Vila Galé in Coimbra betrafen: Die Dusche ist leider auch hier eine "Ich-setze-das-ganze-Bad-unter-Wasser"-Variante, wenn auch nicht ganz so schlimm wie in Coimbra, und das Hotel ist ziemlich hellhörig. Das hat teilweise extrem genervt und hat uns dann auch fast zur Drei-Punkt-Bewertung geführt. Insgesamt aber sind vier Punkte unserer Meinung nach durchaus noch angemessen.