The Ritz-Carlton Ras Al Khaimah, Al Hamra Beach

In sehr ruhiger Lage 1 Stunde vom Flughafen Dubai entfernt liegt die wunderbare Villen-Anlage. Noch selten wurden wir so herzlich empfangen. Die Villen lassen keine Wünsche übrig. Sie sind top ausgestattet. Die Küche ist hervorragend. In der Nähe gibt es einen Golfplatz. Für ruhige, erholsame Ferien genau das Richtige.

Durch verschiedene Recherchen sind wir auf dieses Traumhotel gestossen und wir bereuten unseren Urlaub keine Minute. Jede der 32 Villen hat eine grosse Terrasse mit Liegenstühlen, Esstisch, einer Badewanne und einen eigenen (ganz gediegenen Pool. Ausserdem hat jede Villa beim direkten Zugang zum schönen Sandstrand eine Strand-Cabana. Die Zimmer sind schmuck eingerichtet und es fehlt einem an Nichts. Viel Privatsphäre. Das Frühstücksbuffet ist sehr zu empfehlen. Dieses Hotel muss man besucht haben.

Eine Woche Erholung pur! Das Ganze beginnt schon mit der „Hardware“. Wunderschöne, sehr geräumige Villa. Privater Garten mit diversen Liegemöglichkeiten zum Relaxen und vor allem einem privaten Pool. Sandstrand top gepflegt und vor allem für die Anzahl der Gäste sehr weitläufig. Restaurant sehr gut, einzig die Auswahl könnte vielleicht etwas größer sein. Frühstück mit allem was man sich wünschen kann. Dies wird allerdings noch durch die „Software“ getoppt. Personal, egal wo, immer freundlich, und vor allem nicht „aufgesetzt“ freundlich. Habe ich so durchgängig in allen Bereichen noch nicht erlebt.

Die Lage und der Stil des Hotels sind sehr schön. In den Villas und im eigenen Garten hat man maximale Privatsphäre, ausser der Gast der Nachbarsvilla hört laute Musik. Die Villas stehen sehr nahe beieinander (Grenzmauer an Grenzmauer). Der Innenausbau der Zimmer ist sehr stilvoll. Bemängelt werden muss die schwache Beleuchtung des grossen Spiegels bei den Doppel-Lavabos. Das Gesicht ist sehr schlecht ausgeleuchtet, was es für Frauen schwierig macht, sich zu schminken bzw. für Männer sich sauber zu rasieren. Hervorzuheben ist die Arbeit des Houskeeping, welches sehr bemüht ist und stets sehr gute Arbeit geleistet hat. Das Personal in der ganzen Hotelanlage ist sehr bemüht und fast übertrieben freundlich. Man wird gefühlte 100 Mal am Tag gefragt, ob alles in Ordnung sei, ob sie etwas für einen tun können, wie es einem geht und wie es einem im Hotel gefällt. Das wurde mit den Tagen penetrant und lästig empfunden! Das Personal ist offenbar darauf dressiert worden. Es wirkt jedenfalls so. Es wäre uns aber lieber gewesen, man hätte die geäusserten Bedürfnisse wunschgemäss erfüllt, was leider wiederholt nicht der Fall war. So waren etwa die (abnehmbaren) Sitz- und Lehnenkissen der Stühle auf der Terrasse am Morgen vom Tau sehr nass, so dass sich die Gäste mit Tüchern, Umdrehen der Kissen etc. arrangieren mussten. Wie wäre es, wenn diese über Nacht im Innern des Gebäudes gelagert würden. Das müsste doch ein Manager veranlassen. So war es z.B. trotz mehrmaligen persönlichen Gesprächen und Telefonen nicht möglich einen simplen Ausflug im Auto auf die Halbinsel Musandam und Oman zu buchen. Es wurde alles falsch bestätigt! Erst als Ossama vom Front Desk sich der Sache annahm, klappte es und er organisierte Auto und Fahrer. Er bildete eine positive Ausnahme. Beim Auffüllen der Minibar hörte man offenbar nicht zu, was wir wünschten: es kamen die falschen Getränke. Auch der Wunsch, am Vorabend der Abreise die Rechnung ins Zimmer zuzustellen, funktionierte nicht. Und der Wunsch, den Manager persönlich zu sprechen verhallte ungehört. Dass der Service nicht dem eines 5 Sterne Hotels entsprach, ist klar die Schuld des Managements und nicht der sich bemühenden Angestellten, welche jedoch für sich allein überfordert sind. Sehr positive Ausnahme ist der Kellner Argho, der mit seiner professionellen und aufmerksamen Art stets einen Top Service bot. Er übernahm Verantwortung und zeigte Eigeninitiative. Aber das Management glänzte durch Abwesenheit und fehlende Führung. Sinnvolle Anweisungen an die Mitarbeiter fehlten mangels Präsenz völlig. Überhaupt zeigte sich der Hotelmanager während acht Tagen kein einziges Mal beim Abendessen den Gästen und fragte, ob alles in Ordnung sei. Offensichtlich scheint er sich für die Zufriedenheit der Gäste nicht im Geringsten zu interessieren. Erstaunlich war auch, dass – obwohl das Hotel (gemäss Hotel-Guide) als absolutes Nichtraucherhotel deklariert ist – auf der Abendessenterrasse eine Gruppe von (externen) Gästen es erlaubt wurde, während Stunden Zigaretten zu paffen??!! Wo ist da das Management? Das Servicepersonal war einmal mehr überfordert. Fazit: Trotz schöner Lage und Privacy ist das Hotel seine 5 Sterne und seinen Preis nicht wert und wird deshalb leider nicht mehr auf unserer Wahlliste von Hotels in den VAE stehen, was insbesondere durch die Tatsache, dass meine Frau in einem auf Arabien spezialisierten Reisebüro arbeitet, für das Hotel bezüglich Buchungen negative Konsequenzen haben könnte.

Einfach traumhaft! Die Villa mit private Pool liegt direkt am Strand! Unglaublich aufmerksames Personal (allen voran Ahmed an der Bar und Leila an der Rezeption! ) jeder hier ist freundlich, bemüht und macht den Urlaub perfekt! Das Housekeeping ist unaufdringlich perfekt, die Damen beim Frühstück wussten am 2.Tag unsere Kaffee Vorlieben... die buggyfahrer, die Damen vom Spa, einfach jeder sorgt für Wohlbefinden und hat ein Lächeln und freundliche Worte für den Gast! We are lost in paradise 👌👍