Shangri-La's Le Touessrok Resort & Spa

Von Beginn an spüren Sie Gastfreundschaft, Aufmerksamkeit und das Bemühen, Sie zufrieden zu stellen. Die gut geschnittenen Zimmer mit Zugang zum Strand sind genial. 30m und man ist im Wasser, dazwischen liegt allerdings der Sand, der mit seinen scharfen Korallenresten den Weg verleidet. Auch das Meer ist nur mit Badeschuhen zu genießen, diese werden allerdings im Haus für 18€ verkauft. Sundowner und Happy Hour zwischen 1830Uhr und 1930Uhr können für 1200 Rupie erworben werden. Man Sitz sehr schön am Strand. Merkwürdig ist die Abrechnung bei der Halbpension. Es wird eine Rechnung in den Restaurants präsentiert, von der bei Abreise der Gegenwert der HP abgezogen wird. Unangemessen fand ich allerdings, einen Südafrikanischen Wein (Paul de Villiers Merlot 2015) in die Karte zu setzen, der wenig überzeugte, in Deutschland für unter 4€ gehandelt wird und hier für 50€ verkauft wird. Solche Weine gehören meines Erachtens nicht in die Karte eins hochwertiges Hotels und auch die Preispolitik kann ich nicht nachvollziehen. Dafür ist die Qualität und Auswahl der Speisen aber wie zu erwarten sehr gut. Sehr schön ist ein Besuch der hoteleigenen, unbewohnten Halbinsel mit ihrem ansprechenden Badestrand. Der aufmerksame Mitarbeiter Jauhan wird Sie dort versorgen. Insgesamt ein Hotel, dass ich empfehlen kann.

Wir haben uns hier sehr wohl gefühlt,es gab nichts zu beanstanden, sehr sehr netter Service, tolles Ambiente ! Absolut paradiesisch! Das Essen eine Sensation und stets alles frisch und wohlschmeckend, absolut empfehlenswert und wir werden sicher wieder hierher kommen ! Für uns die beste Location auf Mauritius!

Ich hatte eine sehr schöne Villa mit einer Lagune (Privatstrand). Die Villa hatte ein sehr großzügiges Wohnzimmer mit Sitzecke, Tisch, TV etc. Anschließend war das Schlafzimmer mit Umkleide und großem Bad mit Außendusche. Auf der Terrasse habe ich mein Frühstück eingenommen. Der kleine Pool war leider so kalt, dass ich ihn nicht nutzen konnte. Angeschlossen war eine große Wiese mit direktem Zugang zur Lagune, die nur von mir benutzt wurde. Die Anlage ist extrem groß, so dass man sich immer rechtzeitig abholen lassen muss. Ganz besonders in den ersten Tagen hatte ich meine Schwierigkeit zurechtzufinden. Zu den Mahlzeiten (Abend) sollte man sich rechtzeitig um einen Transport kümmern, sonst kommt es zu nicht unerheblichen Wartezeiten. Wassersportmöglichkeiten werden zum Teil kostenlos angeboten. Wer hier wohnt möchte wirklich seine Ruhe haben. Ortschaften gibt es in unmittelbarer Nähe keine. Für mich die beste Anlage auf Mauritius. Den Tipp hatte ich aus dem Reiseführer Mauritius (International Travel Books). Bei der Buchung sollte man unbedingt die richtige Villa auswählen. Bei den Veranstaltern ist dies leider nicht immer möglich. Ich habe dann einfach das Hotel direkt angeschrieben und mitgeteilt, was ich wirklich will und erwarte.

Die gesamte Anlage ist gut gepflegt, schön gestaltet, die Zimmer (in unserem Fall Frangipani-Suite) groß und schön. Persönliche Highlights: das entspannte Frühstück in der "Republik"-Bar, die tägliche Happy Hour am Strand, die Führung durch den Garten und zu den Bienenstöcken. Aber der Service ist mässig. Für jede Auskunft muss man drei mal nachfragen, keiner ist wirklich kompetent, der versprochene Rückruf kommt nicht und das Zimmer wurde um 16 Uhr nachmittags gemacht. Und normalerweise freut man sich auf das abendliche Essen, nicht aber hier: Das Selbstbedienungsrestaurant Basar ist sehr laut, beim Inder war das Dal angebrannt, und im mediterranen Restaurant fehlte dem Essen die mediterrane Leichtigkeit. Als ob keiner das Essen abschmeckt! Und wenn dann das vereinbarte Flughafentaxi vergessen wird, nimmt man gerne für immer Abschied von dem Hotel. Irgendwie fehlt dem Hotel die Führung - jeder wurschtelt freundlich, aber nicht kundenorientiert vor sich hin. In dieser Hotelklasse muss es besser funktionieren.

Wir waren bereits einmal vor 18 Jahren im Tousserok. Seitdem hat sich bezüglich Infrastruktur relativ wenig verändert. Die Anlage kommt langsam in die Jahre. Nach wie vor herausragend ist die Lage mit den vielen Stränden, den zugehörigen Inseln, v.a. Mangenie, die relativ naturbelassen wurde. Das ist wohl nicht zu toppen in Mauritius. Für ein 5 Sterne Haus muss das Hotelmangement und die Gästeorganisation als MANGELHAFT bezeichnet werden. Dazu folgende Beispiele: a) Die Rezeption war nicht fähig, uns zumindest eine Tee-Time beim dazugehörigen Golfplatz Iles de Cerfs für unseren ganzen 10 tägigen Aufenthalt zu organisieren. Alles war für die ganze Zeit ausgebucht. Wir mussten es selbst vor Ort regeln. Wir raten allen Golfern dringend, Tee-Times im voraus direkt beim Golfclub zu buchen. b) Da das Hotel sehr gut besetzt war, mussten wir einen Zimmerwechsel buchen. Bei Ankunft haben wir nachgefragt, ob sich das vermeiden liesse. Die Rezeption hat uns versprochen, sich zu melden. Anstelle einer Orientierung zum Wechsel erhielten wir am Vorabend einen Anruf, dass wir ja nun abreisen! Trotz Richtigstellung kam eine halbe Stunde später nochmals ein Anruf zwecks unserer Abreise! Am echten Abreisedatum hat sich dann niemand mehr gemeldet. Das zeigt enorme Koordinationsprobleme in der Gästeorganisation auf. c) Wir haben über eine Woche im voraus ein "Galadinner" mit Grillspezialitäten reserviert. Als wir ankamen, hiess es, es hätte keinen Tisch mehr. Das, obwohl wir die Zweiten auf der Reservierungsliste waren. Selbst in einer Dorfbeiz erhält man immer einen Tisch, wenn man reserviert hat. d) An einem Abend ist das Wasser ganz ausgefallen. Auch am nächsten Morgen ging das Warmwasser nicht. Das Hotelmanagement hat sich nicht gemüssigt gefühlt, die Gäste darüber zu informieren. Ist die Übernahme durch die Shangri-La Gruppe die Ursache für diese Organisationsprobleme (die lokalen Leute sind es nicht)? Wir kamen uns jedenfalls als Kunde sehr schlecht behandelt vor und fragen uns, ob wir trotz der einmaligen Lage wieder kommen werden.