Savoy Palace

Die Lage und die Sicht aus den Meerblick-Zimmern ist schon klasse, auch wenn das Cliff Bay von manchen Zimmern aus die ganze Stadt zeigt. Ausstattung Zimmer: top! Frühstück: gut, haut einem aber auch nicht um. Rezeption: sehr gut Spa: kostet 30 oder 35€, für 1 min oder 10 Stunden. Sollte bei dem Zimmerpreisen inkludiert sein, oder? Konnte nach einer (guten) Massage den Bereich sehen. Na ja, recht groß, aber Pool sehr kühl, Whirlpool war ok, keine richtigen Duschen vorhanden, eine kleine Sauna und eine Dampfsauna. Hätt ich bezahlt, wär ich sehr enttäuscht gewesen. Dachterrasse: Der eine infinity-Pool war wie der gesamte westliche Dachflügel für Gäste von Suiten vorbehalten. Auf der Website wird aber mit diesem tollen Bereich geworben. Nicht gut, sich dann als Gast eines „einfachen Superior Zimmer“ als Gast 2. Wahl vorzukommen. Die obersten Etage des östlichen Flügels beheimatet eine schöne Bar. Leider war der Gin Tonic mit 2cl und 15€ (Hendricks) eher dünn. Auch blieb es einem verwehrt sich die obere Dachterrasse anzusehen. Schade. TV: deutsche Welle und euronews vorhanden. Sonst keinerlei deutsche Sender. Fazit: ich hatte mich sehr auf den Aufenthalt gefreut, letztendlich war er „ganz ok“. Umgehauen hat er mich angesichts des Hypes um dieses 5*-Haus nicht.

Wir haben das Hotel 1 Woche über den Jahreswechsel besucht. Gebucht hatten wir ein Zimmer mit Blick auf die "Avenida". Nach 2 Nächten habe wir allerdings das Zimmer gewechselt. Diese Zimmer zur Straße sind sehr laut. Es ist fraglich wieso hier keine schallisolierenden Fenster verbaut wurden. Ganz klar: Kein Zimmer zur Straße buchen! Unser zweites Zimmer was dann ein Garden-Room auf Poolebene - hier was es dann sehr ruhig. Allerdings haben wir dafür noch einmal 50€ pro Nacht aufgezahlt. Das Hotel schmückt sich selbst mit der (gekauften?) Auszeichnung "Member of the Leading Hotels of the World". Leider wird das Hotel in vielen Punkten seinem Standard nicht gerecht: Positiv: - Tolle Anlage, schöner Pool, perfekte Lage nahe der Stadt - große Zimmer, bequeme Betten - schöne Bar mit Aussicht um 16. Stock, hier auch guter Service Weniger gut: - der Service ist die größte Schwachstelle: Zimmerreinigung erst gegen 15 Uhr und tlw. sogar erst 17 Uhr, dann gleichzeitig als Turn-Down - Frühstücksservice und Service im Poolrestaurant unmotiviert und unaufmerksam - Preise der Speisen im Poolrestaurant unangemessen für die gebotene Qualität und Quantität - Telefonanlage nutzlos, von 5 Anrufen wurde nur einer entgegen genommen - Im Zimmer fehlte ein Mülleimer, dieser wurde trotz Hinweis nie bereit gestellt. - Im ersten Zimmer fehlte die Nespresso Kafeemaschine. Kaffesahne wurde nie nachgefüllt. - die Qualität der Speisen zum Frühstück ist nur Durchschnitt, da täuscht auch kein Lachs darüber hinweg. Für einen Preis von am Ende >230€ pro Nacht erwartet man doch etwas mehr an Service. Es ist zu befürchten dass aus diesem Hotel am Ende ein mäßiges 4 Sterne Urlaubshotel wird. Schade.

Neues und wirklich sehr schick eingerichtetes Hotel. Die Probleme beginnen aber schon bei der Zimmervergabe. Superior Seaview Zimmer gibt es nämlich ab der 10. Etage in den verschiedensten Größen und Lagen. Wir bekammen - entgegen anderer Vorauszusagen im schriftlichen Kontakt im Vorfeld - natürlich zunächst nur das Kleinste, am häufigsten verfügbare schlauchartige Zimmer. Nach langen Diskussionen zum Silvesterabend dann aus dem Mini mit Nummer 1450 direkt an den Nachts deutlich hörbarern Fahrstühlen heraus und in das gleich teure Concept Zimmer 1269 mit begehbaren Kleiderschrank und endlich hinreichend Platz. An der Rezeption/Guest Experience versuchte man uns dann im Übrigen weis zu machen, dass trotz Verfügbarkeiten auf der eigenen Website oder (nicht stornierbar) bei z.B booking.com ALLES bereits ausgebucht sei ???!!! Nun zu den für ein Leading Hotel doch erheblichen Servicemängeln: Unsere beiden Zimmer wurden leider nicht ordentlich gereinigt. Der Teppich war ständig voller Fussel und Reste, die sich darauf über die Tage unseres einwöchigen Aufenthalts ansammelten. Der abendliche Turndown-Service beginnt schon um 17 Uhr, also zu einer Zeit, wo man sich für das abendliche Dinner frisch macht. Hängt man das "nicht stören"-Schild an die Tür, kommt der Service nicht mehr. Milch für die vorhanden Nespresso-Maschine wurde nur auf Nachfragen nachgefüllt/gebracht, obschon man regelmäßig den Inhalt der kostenpflichtigen Minibar kontrollierte. Die Auswahl beim Frühstück entspricht nicht einen 5* Leading Hotel of the world, der Orangensaft ist leider NUR ein Konzentrat, Frischer wird lt. Kellner extra berechnet. Die Früchte (z.B. Mango) sind oft schnell aus und z.T. auch noch unreif. Die Bedienung wechselt von sehr engagiert und freundlich bis hin zu desinteressiert und eher abweisend. Auch wenn wir durch Vorausbuchung eine sicherlich ganz gute Rate hatten, darf dies nicht zu Lasten der Qualität gehen. Das kann man (nach nun einem halben Jahr der Öffnung) auch nicht mit einem NOCH Soft-Opening begründen. Hier hat das Savoy Palace noch Einiges nachzuarbeiten.

Ich sollte klarstellen, dass wir nicht im Savoy Palace waren, sondern zweimal das Restaurant The Jacaranda besuchten. Ich sollte auch darauf hinweisen, dass das Hotel nicht vollständig geöffnet ist, sondern sich in einer weichen Eröffnungsphase befindet. Dies hat unsere Erfahrung in keiner Weise beeinträchtigt. Das Jacaranda befindet sich auf der 16. von 17 Etagen und bietet einen Panoramablick über den Hafen von Funchal und das Meer. Es gibt auch einen Sitzbereich im Freien mit Blick auf den Westen von Funchal. Das Zimmer ist sehr schick und modern, aber die Esszimmerstühle sind bequem und es gibt eine luftige, entspannte Atmosphäre. Das Personal war hervorragend. Alle von ihnen waren sehr freundlich, aber professionell. Das Essen war köstlich, insbesondere der Schweinebauch und die geschmorte Rindfleischwange in Madeirawein. Das Brot wird im Hotel hergestellt und eine sehr großzügige Portion wird im Couvert angeboten. Sie stellen auch ihre eigenen Schokoladen her, die göttlich waren (sie kommen mit dem Kaffee). Als jedes Gericht vor uns platziert wurde, wehten köstliche Gerüche auf, was immer ein ausgezeichnetes Zeichen ist. Es gibt eine gute Weinkarte mit einer Reihe von Weinen im Glas. Wie alle auf Madeira erhältlichen Weine im Glas bieten sie ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis. Dieses Restaurant ist nicht billig, aber wirklich einen Besuch wert. Sie geben Ihnen das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, und ist es nicht das, was wir alle wollen, wenn wir auswärts essen, besonders im Urlaub.

Dieser Ort ist absolut erstaunlich. Ich war für 6 Nächte (auf Geschäftsreise) und ich habe das Hotel sehr genossen. Das Personal ist außergewöhnlich nett und hilfsbereit (z. B. musste ich früh morgens abreisen, daher wurde mir vorgeschlagen, das Frühstück aufs Zimmer zu bringen - kostenlos). Es kam vor, dass ich am Tag meiner Ankunft einen Geburtstag hatte, also erhielt ich einen Sekt und einen Schokoladenkuchen, um ihn zu feiern. Das Zimmer war sehr sauber und groß, der Blick vom Balkon zum Meer - herrlich! Alle Einrichtungen in diesem Hotel sind großartig. Ich hoffe, dass ich in Zukunft an diesen Ort zurückkehren werde.