São Rafael Atlântico

Wir waren 2 Nächte hier und das hat uns dann auch gereicht. Das Hotel ist sehr gross und schön, die Zimmer sind ebenfalls gross. Doch leider ist es sehr dunkel im Zimmer und im Gang. Das Bett ist aber sehr bequem und die Dusche ist sehr gross. Die Pools sind schön, doch das Wasser ist sehr kalt, so dass man nicht schwimmen kann. Zudem hat das Hotel leider keine Liegen am Strand, so dass man sich ein Tuch mitbringen und auf dem Sand liegen muss. Als ich dann drinnen im Pool (Spa Bereich) schwimmen wollte, hiess es, dass man eine Badekappe anziehen müsse. Wenn man keine hat, kostet dies 5€, eine Frechheit! Das Frühstücksbuffet war dafür top! Es gab viel zu essen und das Essen war frisch.

Die Zimmer sind gross, modern und mit schöne Aussichten. Das Parkhaus ist auch gross und mit einer Dose für Elektrofahrzeuge. Das Essen ist nicht gut, aber man kann (und sollte) in den Restaurants in der Gegend essen.

Ausgehend von der Hotelklassifizierung mit 5 Sternen ist auch die Erwartungshaltung und die Bewertung. Es ist eine schöne Anlage mit großen Zimmern. Aber: große Zimmer alleine machen keine 5 Sterne. Unser Zimmer hatte auch ein wenig Renovierungsstau (kaputter Kosmetikspiegel, diverse Beschädigungen an der Wand, durchgelegene Matratzen - Krankheiten die man bei einem 3-4 Sterne Haus erwartet, nicht bei 5!). Was leider - meiner Meinung nach - gar nicht geht ist, dass man in einem 5 Sterne Haus 10€ extra pro Tag pro Gast für die Nutzung des Spa erhebt. Der Pool darf zudem nur mit Badekappe betreten werden (so far so good) - die 5€ pro Badekappe sind jedoch einfach nur frech und Abzocke. Ganz grundsätzliche Defizite gibt es beim Service. Das Personal war zwar immer freundlich, aber es kam null Eigeninitiative. Teller beim Frühstück wurden erst abgeräumt als man darum gebeten hat, Informationen wo man hinfahren könnte für einen Strandspaziergang musste an der Rezeption den Jungs auch erst aus der Nase gezogen werden. Was zudem völlig inakzeptabel für ein 5 Sterne Haus ist, dass es zum Frühstück keinen Kaffeeservice gibt und lediglich eine Nespressomaschine da steht! Und was ebenfalls gar nicht geht: dass man eine Frau bei der Abreise alleine die 4 Koffer schleppen lässt und ihr nicht einmal hilft. Sorry Leute, das geht so nicht. Auch wenn sie einen Mann hat der das Auto holt.... Es bestehen deutliche Defizite - sorry für die ehrliche Meinung.

Wir hatten eine sehr schöne und riesige Suite mit Wohn- und Schlafzimmer, mit Blick auf den Garten und die Poollandschaft. Die großen Glasfenster und der Balkon waren super um den Ausblick auf die Palmen zu genießen. Da wir im Winter dort waren, war es sowohl im Hotel, als auch am Strand herrlich ruhig. Kaum Leute am Pool, aber daher auch kein Service. Der öffentliche Strand ist nur wenige Minuten zu Fuß entfernt, wunderschön, aber sehr klein, kann mir daher gut vorstellen, dass der im Sommer überrannt ist. Das Restaurant dort hatte aber nicht geöffnet. Am Abend hat das Spa bis 18.30 geöffnet, ich hab allerdings wieder kehrt gemacht, da der kleine Pool voll mit herumspringenden Kindern war und ich keine 10€ für die mir verbleibende Stunde für den Extra-Spabereich zahlen wollte. Das Abendessen bot für jeden etwas, geschmacklich teilweise allerdings sehr verbesserungswürdig. Die Suppe zum Beispiel schmeckte nach mit Mehl vermischtem Wasser und auch die Gnocchi, als kalte Vorspeise angeboten, waren hart und fad. Generell alles sehr mild im Geschmack. Kein 5-Sterne-Niveau. Außerdem lässt die Atmosphäre im Restaurant sehr zu wünschen übrig. Ungemütlich, kalt, kaum Deko und die Tische stehen viel zu eng. Eher Massenabfertigungs- und Hallencharakter. Das Frühstück, leider auch in diesem Raum, ließ auswahlstechnisch jedoch keine Wünsche offen. Einmal bestellte ich eine Picknickbox zum Mitnehmen, da es mir nicht möglich war, frühstücken zu gehen. Ich konnte sie mir pünktlich von der Rezeption abholen. Sie bestand aus einem Sandwich mit Schinken und Käse, Stück Kuchen, Saft und einem Apfel. Der Service war sehr unterschiedlich. Sehr zuvorkommend und aufmerksam waren die Kellner im Restaurant, und sehr bemüht die Angestellten an der Rezeption. In der Chillout Bar war das Service sehr langsam und wir warteten eine gefühlte Ewigkeit auf unser Essen. Pizza war eindeutig selbstgemacht und lecker, der Lachssalat war seine über 10€ aber nicht wert. Kein Dressing, kleine Portion und kaum Fisch. Um dem Hotel ein Sehr Gut geben zu können, fehlt es dazu an verschiedenen Kleinigkeiten. Zum Beispiel wurde das Extra-Bett, das von uns irrtümlich mitbestellt wurde, nicht wie es gesagt wurde, aus dem Wohnzimmer entfernt. Den Room-Service versuchte ich einmal am Nachmittag vergeblich zu erreichen. Kaffeeflecken beim Buffet auf dem Boden des Restaurants werden vom Personal ignoriert. Es gibt keinerlei Aufmerksamkeiten wie kleine Pralinen oder eine Tagesinfo für die Gäste, so wie man es in einem 5-Stern erwarten würde. Das Auto mussten wir selbst in die Garage bringen und holen, und wir wurden bei der Abreise auch nicht gefragt, ob wir Hilfe mit den Koffern brauchen würden. Das Hotel wirkt innen sehr kalt und unpersönlich. Keinerlei Bilder oder Blumenarragements, nur hin und wieder Plastikblumen. Die durchgehend braune Farbe im Hotel wirkt auch nicht besonders freundlich, es fehlen farbliche Akzente. Die drei Pools hätte man verwenden können, allerdings waren der Boden und die Liegen nicht unbedingt sauber. Der Schirm war defekt. Hat vielleicht auch damit zu tun, dass Wintersaison ist. Also mein Fazit: nettes Hotel im Winter, das seinen 5 Sternen jedoch nicht ganz gerecht wird. Es fehlt an besonderen Kleinigkeiten, durch die sich der Gast verwöhnt fühlt, und an Atmosphäre im Innenbereich.

Sehr schönes Hotel. Sehr sauber. Sehr freundliches Personal. Lage perfekt direkt am Strand. Der Weg dorthin führt durch einen kleinen Olivenbaum/Palmenwald (Hotel) zu einem Steg mit Treppen zum Meer . Hotelzimmer sind groß und sehr offen gehalten. Mir fast schon zu offen ; -) Der Poolbereich ist sehr ruhig und schön angelegt mit Bar. Gäste quer Beet. Wenige kleine Kinder.