Platinum Yucatan Princess All suites & Spa Resort

Mein Mann und ich waren im Januar 2018 für 12 Tage in diesem Hotel.Das Restaurant "Bruschett" mit Ihrer Managerin Lilian war besonders ausgezeichnet. Die Betreuung war hervorragend.Auch unser Frühstückskellner Armando war sehr zuvorkommend, dabei aber immer diskret und nie aufdringlich. Die Mitarbeiter der Bar (Jose, Colli, Katolina, Morni, Katy)waren ebenfalls fantastisch. Am Strand war es schön, doch leider konnte man aufgrund der vielen Korallen nicht wirklich ins wasser gehen, zumindest brauchte man Badeschuhe. Die gesamte Hotelanlage ist sehr modern und geschmackvoll eingerichtet. Viele Grüße an alle von Gordana und Mitko aus Kroatien

Die folgende Bewertung ist so sachlich, wie es uns unser Gemütszustand nach nur 4 Tagen (!), die uns sämtliche Nerven gekostet haben, erlaubt. Mit Vorfreude flogen meine Frau und ich nach Mexico, um einen entspannten Urlaub mit einigen kulturellen Ausflügen zu starten. Wir sind beide sehr weltoffene Menschen, ich bin deutsch, meine Frau Türkin und begegnen grundsätzlich jeder fremden Kultur mit einem Höchstmaß an Respekt und aufrichtigem Interesse. Was uns in diesem Hotel erwartete, ist jedoch fernab von Gut und Böse. Ich will keinen Hassroman schreiben, da ich die Mexikaner nicht pauschal als negativ darstellen will, aber wer einen schönen Urlaub verbringen möchte, sollte sich bitte WEIT FERN von diesem Schreckenshotel halten. Einige Anekdoten seien jedoch kurz erwähnt: Sämtliches Personal ist ausschliesslich einem gebrochenen Spanisch mächtig. Selbst Grundschulenglisch überfordert diese Menschen. Die Putzfrauen bedienen sich frei an der Minibar (täglich fehlten Spirituosen), statt diese aufzufüllen. Prost Senora! Der Jacuzzi ist nicht benutzbar, da vollkommen vergilbt und mit deutlichen Schimmelspuren verziert. Das Zimmer ist in einem desolaten Zustand, überall Rost und Risse in den Möbeln. Von der Lobby aus muss man einen 10-minütigen Gewaltmarsch zum Zimmer antreten, welcher einen durch ein Schilderlabyrinth führt, das man nach 4 Tagen noch nicht ganz durchblickt hat. Der Gemeinschaftspool für alle Hotelgäste bietet Platz für maximal 5 Personen. Da das Hauptklientel aus stark übergewichtigen (bereits mittags besoffen grölenden) Amerikanern besteht, ist jedoch 2 Personen eine realistischere Zahl. Egal in welche Bar man sich setzt, auf Bedienungen wartet man vergebens. Wenn man mal eine erwischt, dauert es 20 Minuten, bis ein einfacher Kaffee gebracht wird. Im ganzen Hotel herrscht ein muffiger Geruch. Das optische Erscheinungsbild der Angestellten ist unhygienisch und unästhetisch. Der Mexikaner scheint Adipositas und damit einhergehende Bequemlichkeit als Volkskrankheit zu haben. Selbst üppige Trinkgelder motivieren ihn nicht. Die kastenförmigen kleinen Menschen servieren vollkommen ungenießbares Essen. Wir sind gewiss keine Snobs, aber was hier in jedem der 5 "Restaurants" an "Essen" dargereicht wird, übertritt jegliche Schmerzgrenze und führt tatsächlich Brechreiz hervor. Bettwäsche wird nicht gewechselt und hat schon ein paar Jahrzehnte auf dem Buckel, die Matratzen sind vergilbt. Eine Klobürste existiert nicht und nach 4 Tagen ist die Toilette nicht einmal gereinigt worden. Wir hatten 14 Tage gebucht, haben an Tag 3 aber schon aus Verzweiflung den nächsten Direktflug nach Los Angeles gebucht, um einfach nur schnellstens hier wegzukommen, die stolze Summe von 6.000 EUR, die wir nicht wiederbekommen, sind uns sogar vollkommen egal in Anbetracht dieser katastrophalen Umstände. All diese Schilderungen sind nur kleine Auszüge aus dem Kabinett der Schrecken, in dem wir hier gelandet sind. Dieses Hotel sollte man nur mit ausgeprägter masochistischer Ader betreten. Wir kamen respektvoll und offen mit einem Lächeln in dieses Land und verlassen es voller Enttäuschung und Zornesfalten. NIE WIEDER MEXIKO!

Meine Partnerin und ich sind am Donnerstag 7.12.17 für 14 Tage angereist. Nach 17 Stunden endlich im Hotel angekommen. Wir haben ein Swimup-Zimmer gebucht und erhielten Zimmernummer 5005. Dort angekommen stellten wir einen stinkenden, modrigen Geruch im Zimmer fest. Im Kleiderkasten hat es ganz übel nach altem Schweiss gestunken. An die Reception und ganz schnell ist jemand mit auf das Zimmer gekommen und hat uns angeboten auf Zimmer 5003 zu wechseln. Dieses Zimmer hat auch übel gemodert, war aber ein bisschen weniger schlimm. Wir waren aber so Müde und wollten einfach nach der langen Reise nur schlafen. Am nächsten Tag war der Geruch im Zimmer noch viel schlimmer. Die ganze Bettwäsche und Kissen hat fürchterlich gemodert. Wieder an die Rezeption - dort wurde uns gesagt, dass ein Problem mit der Klimaanlage besteht und dies repariert wird. Die Bettwäsche wurde gewechselt und das Zimmer gelüftet. Da unser Poolzugang am Morgen im Schatten lag, sind wir dann an den Strand und stellten gleich mal fest, dass ohne Badeschlappen der Einstieg ins Wasser an den Füssen schmerzt = viel Steine. der Zugang zum Meer ist noch erschwert durch den abfallenden Strand durch Erosion von 1,2 Meter. Für Gehbehinderte fast unmöglich ins Wasser zu kommen. Nach dem Barbecue-Mittagessen mit den dutzenden von Nasenbären sind wir gegen 14.00 Uhr in unser Zimmer und wollten eigentlich unser Swimup-Zimmer geniessen. Leider hatte es auch um diese Zeit immer noch Schatten und ladete eigentlich nicht zum baden ein. Im Zimmer hat es wieder fürchterlich gestunken. Dann wollte ich um 15.30 Uhr trotz allem ein Bad im Pool machen. Leider bin auf unserer Terrasse = Zimmerzugang zum Pool in eine rostige Schraube getreten und habe mich verletzt. Diese Schraube musste schon Wochen- wenn nicht noch länger dort gelegen sein. Das kann ich mittels Foto beweisen denn die Bodenplatten hatten vom Rost der Schraube schon mehrere Spuren. Daraufhin wieder an die Reception. Diesmal wurde ich an den Concierge verwiesen. Nach langen Diskussionen mit dem Concierge und nach betrachten vom Foto der rostigen Schraube wurde mir auf der anderen Seite vom Hotel ein Zimmer angeboten. Leider war dieses Zimmer erst am Montag frei und ich nahm das Angebot trotzdem an, da wir für Samstag und Sonntag eh Ausflüge gebucht hatten. Am Montag mussten wir bis 12.00 Uhr unser Zimmer verlassen und an der Reception aus und im neuen Zimmer wieder einchecken. Nebenbei bemerkt - die rostige Schraube lag auch nach unserem Auszug immer noch dort. Das neue Zimmer konnten wir aber erst ab 15.00 Uhr beziehen. Koffer an der Reception deponieren und warten. Um 15.00 Uhr konnten wir unser Zimmer beziehen und hatten eine riesige Freude. Kein Gestank, Sonne und Ruhe. So wie wir uns das vorgestellt haben. Diese Ruhe war aber am Freitag, 15.12.2017 schlagartig vorbei. Meine Freundin hat wie jeden Morgen das Fitnesstudio besucht und ich lag dann jeweils an unserem Poolzugang auf dem Liegestuhl und las in meinem Buch. Wie das Schicksal es wollte kam meine Partnerin früher zurück und hat zu mir gesagt, dass wir dort den Sportpark kurz anschauen sollten. Ich hab glücklicherweise zugesagt. Nachdem wir ca. um 12.30 Uhr wieder in unserem Zimmer waren und auf die Terrasse gingen, haben uns die Nachbarn angeschrien wir sollten aufpassen und Schuhe anziehen. Es war alles voller Scherben. Im 2. Stock über uns ist ca. um 12.00 Uhr das Terrassengeländer aus Glas runtergefallen und genau auf meinen Liegestuhl. Ich bin sofort an die Reception und verlangte, dass die Terrasse und der Pool - der war nämlich auch voller Scherben gereinigt wird. Es ist dann einfach mal nichts passiert. Am Abend ist mir die ganze Situation bewusst geworden welches Glück ich hatte. Einschlagen konnte ich dann auch nicht mehr - es ging mir immer wieder durch den Kopf was hätte sein können. Am nächsten Tag haben wir der Putzfrau gesagt, dass Sie die Terrasse reinigen muss. Sie hat dann mit einem Besen gereinigt. Aber es hatte immer noch Scherben. Im Pool wurde gar nichts gemacht. Nachdem ich unser Reisebüro in der Schweiz über die Vorfälle informiert habe, meldete sich sage und schreibe am Dienstag jemand vom Hotel bei mir. Die Concierge hat sich dann entschuldigt und es wurde mir dann ein Zimmerwechsel angeboten den ich ablehnte. Ich hatte ja schon zweimal das Zimmer gewechselt und wir sind ja nur noch 3 Tage dort bis zur Abreise. Man hat mir dann ein Essen, eine Flasche Champagner und eine spezielle Massage angeboten. Bei Allinklusive eigentlich eine Lachnummer. Die Massage habe ich ja nachdem der Pool mehrere Tage mit Scherben übersät war schon gemacht = auf eigene Rechnung. Das habe ich abgelehnt. Am Dienstagabend ist dann endlich eine Person mit einem Poolsauger gekommen und hat im Pool die Scherben aufgesaugt. Ich wollte eigentlich einen Erholungsurlaub machen. Dieser Urlaub hat mich viel Geld gekostet und noch viel mehr Nerven. Bis heute leide ich noch unter schlaflosen Nächte und hoffe, dass diese Trauma bald endet. Vom Hotel habe ich nichts mehr gehört und bin schwer enttäuscht. Ich war nicht das erste mal in einem Princess-Hotel. Es war immer ausgezeichnet. Aber dieses mal war es nur enttäuschend und schade um das Geld und meinen Urlaub. Das Personal muss auch mit aussergewöhnlichen Vorfällen zu recht kommen und den Gast ernst nehmen.

Wir sind eigentlich per Zufall auf das Hotel gestossen und da die Kritiken ganz gut waren sind, haben wir uns entschlossen dort Weihnachten und Silivester zu verbringen. Es war ein Volltreffer! Das Hotel ist relativ jung, aber organisatorisch, wie auch von der Anlage her perfekt geplant und ausgeführt. Man kann dort von der absoluten Ruhe (Suites etwas zurück versetzt) bis zur Partystimmung (Bereiche um den Hauptpool) alles haben. Der Strandbereich ist idylisch an den Rand des Mangrovenwaldes zum Meer hin. Leider hat die Erosion ein wenig zugeschlagen und der feine Sandstrand hat einen Abbruch von ca. 1,2 m. Da muss man schon ein wenig hinunter tänzeln, dass man zum Wasser kommt. Dafür ist das Service in allen Bereichen einfach perfekt. Ich habe selten so motiviertes Servicepersonal vorgefunden wie dort. Und anscheinend haben die auch noch Spass dabei, denn sie scherzen und lachen nicht nur mit den Gästen sondern auch untereinander und sind dabei absolut nicht aufdringlich! Ebenso die Suiten sind geräumig und zweckmäßig. Die Einteilung ist perfekt. Wir hatten eine Suite mit Poolzugang. Das habe ich zuerst für ein wenig lächerlich eingestuft. Wenn man dann allerdings einfach vom Zimmer aus nochmal schnell ins Pool gehen kann, und dort auch noch fast alleine ist, fühlt man sich wie zu Hause. Das Hotel hat auch 5 Restaurant und ein Buffet-Restaurant. Alles probiert, alles vorzüglich. Da wir zu Weihnachten und Silvester dort waren, sind wir in den Genuss von 2 prachtvollen Buffet gekommen. War nicht mehr zu übertreffen! Auch bei kritischem Blick in Bezug auf Hygiene und Qualität gab es hier nichts zu meckern. Was uns besonders überrascht hat, war, dass wir ein kleines Problem mit der Ablage in der Dusche (sie war vom Vormieter herunter gerissen) und mit der Armatur eines Waschbeckens hatten. Gleich bei nach der Übernahme haben wir an der Reception reklamiert. Als wir nach einen kleinen Rundgang im Hotel in unser Zimmer gekommen sind (ca. 15 min später) waren die Handwerker bereits am reparieren. Hochachtung! Alles in allem ist das Hotel jedenfalls zu empfehlen. Wir waren 11 Tage vor Ort und haben immer wieder kritisch beobachtet. Bis auf wirkliche Kleinigkeiten konnten wir aus Sicht eines Gastes jedoch keine Beanstandungen feststellen.

Das Hotel ist riesig... es ist für jeden was geboten... ob Action am Pool oder Ruhe am Strand.. wir hatten einen wundervollen Aufenthalt. Das Personal ist super freundlich und aufmerksam !! Dank dessen, dass wir im Platinum- Bereich untergebracht waren hatten wir die Möglichkeit alle Princess Resorts in der Nachbarschaft mitzubenutzen... Der Service in den Restaurants und die Qualität des Essens haben uns umgehauen.. wir waren jedes Mal begeistert... 24h Room- Service ist im All- Inclusive auch dabei ! Im Nachbarresort gibt es einen kleinen Club in dem man gut feiern kann !! Nur Achtung beim Check-in !!! Hier würden uns 20$US für Kurtaxe abgezogen die dann wohl in die Tasche des Typen an der Rezeption gewandert sind. Beim Check- our wollte man dann die „echte“ Kurtaxe -um die 5€- von uns kassieren... Also hier aufpassen und immer einen Beleg geben lassen !! Ansonsten kann ich dieses Resort nur empfehlen !!! Me gusta mucho !!