Neptune Palm Beach Boutique Resort & Spa

Wir, eine dreiköpfige Familie (Eltern + Tochter fast 16) waren im Oktober 2019 sowohl im Neptune Village (vor der Safari, 3 Tage ) als auch im Neptune Palm Beach (nach der Safari, 1 Woche). Man muss dazu sagen, dass wir überzeugte Stammgäste des Baobab Beach Resorts sind, im Neptune sind wir gelandet, weil Thomas Cook pleite gegangen ist, und unser neuer Reiseveranstalter keine Plätze mehr im Baobab anbot. Also führte uns das Schicksal ins Neptune Resort. WELCH EIN UNGLÜCK! Und obwohl ich zu diesem ausgesprochen miesen Hotel wenig sagen möchte, werde ich es trotzdem tun (müssen), weil es viel zu sagen gibt. Dies wird eine Art Sammelrezension zum gesamten Hotel Resort, unterteilt in Kategorien. 1.DAS KONZEPT/DIE ANLAGE Schon das Kozept ist zum Scheitern verurteilt. Die Anlage besteht aus 3 Neptune Hotels (Paradise, Village und Palm Beach). Die Gäste des Palm Hotels gehören zu einer previlegierten Oberschicht, welches man bereits an den blauen All inclusive Bändern, und an den gestreiften Baderüchern sieht. Sie dürfen die komplette Anlage( Bars, Restaurants...) nutzen. Gäste des Village und Paradise (welche wir zumindest die ersten drei Tage waren) sind Gäste zweiter Klasse. Sie dürfen die Anlage des Palm Hotels nicht nutzen, tragen grüne Bänder und bekommen ungestreifte Badetücher. Das Essen in diesen beiden Hotel Restaurants ist miserabel (dazu später mehr). Noch schlimmer, wirklich schlimmer als im Palm Restaurant (und auch dort ist das Essen nicht das gelbe vom Ei). Kurzum: Eine Zweiklassengesellschaft. Ich habe schon im ,,normalen " Leben genug davon, dass muss ich mir nicht noch im Urlaub antun. Aber wers braucht..... Die Anlage an sich ist ziemlich kahl. Her und da ein par Bäume, Büsche, ein Baobab Baum und ansonsten Gras. Dafür gibt es eine riesige Wiese mit Liegestühlen und VERDAMMT VIELEN PALMEN!! Ist doch toll, oder? NEIN! Diese Teile sind so hoch, dass die fast garkeinen Schatten spenden, man ist auf Schirme angewiesen. Und noch schlimmer: Sie tragen riesige, fette Kokosnüsse, die nicht entfernt werden und aber jederzeit runter fallen können!!!! Das haben wir oft genug beobachtet, gottseidank stand niemand drunter....Und diese Mordsbäume stehen überall, auf der Wiese ( da liegen Leute und sonnen sich...hallo?) aber auch im Garten hier und da verteilt. Ein Spaziergang druch die Anlage ist daher nicht ganz ungefährlich und lässt keine entspannte Urlaubsstimmung aufkommen... 2. HYGIENE/ SAUBERKEIT In der Hotelanlage leben nicht nur Affen. Man findet dort viel häufiger Katzen, Raben/Krähen und viele, viele Fliegen. Fliegen gibt es vorallem im Restautant des Paradise Hotels. Wenn man dort sitzt kommt einem oft ein stechender Müll Geruch entgegen. Jetzt rechnen wir mal eben: Müll (gestank) + Mengen an Katzen + zahllose Krähen + Fliegenscharen = ? Genau, direkt neben den Hotelrestaurants befinden sich Müllhalden, die anscheinend selten weggebracht werden. Und so faulen die da rum, mehrere Tage oder Wochen in der prallen Sonne....Guten Appetit! In den Restaurants wird wenig Wert auf Hygiene gelegt, das sieht man an dem zum Teil dreckigen Geschirr aber auch an den dort ständig rumlaufenden, dreckigen ,,Hotelkatzen", welche nicht verjagt werden. Auch die öffentlichen Toiletten sind grenzwertig. Jetzt nicht direkt verschmutzt, aber eben auch nicht sehr angenehm. Wir als Menschen, die gern und oft verreisen haben schon vieles gesehn, sind an vieles gewohnt, sind auch schon zum dritten Mal in Kenia gewesen, aber solche Hygienestandards in solch einem angepriesenen Resort haben uns erschrocken.Das kennen wir von unserem Baobab Beach Resort aber besser! 3. DAS PERSONAL ...ist geldgeil ohne Ende. Vorallem an der Rezeption, sowohl im Village, als auch Palm Beach. Als wir am allerersten Tag, nach einer anstrengenden Reise im Village einchecken wollten ( ca. 9 : 30 frühs) sagte der Herr an der Rezeption : Nö, Zimmer gibts erst ab 14:00. Andere Leute, die zeitgleich angekommen sind ,haben geschluckt. Wir nicht. Ich habe ihm 10 € in die Hand gedrückt, 5 Minuten später waren wir auf dem Zimmer. Geht doch, wenn man will, gell? Das ist aber immer so, die Leute an der Rezeption ziehen ein Gesicht, als wären sie sonst wie wichtig und bemühen sich nie, das Anliegen der Gäste zu erfüllen. Immer heisst es, es sei nicht möglich und Punkt. Zückt man Geldscheinchen, sieht das ganze schon wieder anders aus, das hört man viele Leute im Hotel munkeln. Weil wir aber nicht bereit waren denen dauernd Geld in der Hintern zu schieben, mussten wir im village beispielsweise mit einem einzigen kaputten Regenschirm zu dritt (!!!!!!) auskommen. Im Palm ähnliches Bild. Die Kellner in den Restaurants sind grösstenteils recht freundlich. Aber vor allem im Palm Beach Restaurant gab es nicht nur freundliche, sondern auch sehr aufdringliche Kellner. So sitzt man gemütlich, unterhält sich mit seiner Familie, da kommen dauernd Ach-so-freundliche Kellner, unterbrechen das Gespräch und fangen an, alle möglichen Fragen zu stellen. Der eine ging so weit, dass wir sagen mussten dass solch persönliche Fragen,ja sogar Anmachen (!!!!) , die teilweise echt unter der Gürtellinie waren, gar nicht gehen. Und es ist halt aber auch unangenehm, wenn sich dauernd fremde Menschen in deine Gespräche eimischen. Das ist unprofessionell. Freundlichkeit ist super, man darf Kunden aber nicht zu nahe treten, ist halt in jedem Beruf so. Generell sahen viele Angestellte lustlos aus.Einige betteln nach Klamotten oder Schuhen. Viele arbeiten unmotiviert und nicht präzise, gerade die Renigungskräfte hängen den ganzen Tag am Handy, was man am Zustand der öffentlichen Toiletten ,besipieslweise, erkennen kann. Dem Hotelmanagement scheint dies, wie vieles andere ,völlig egal zu sein. 4. DIE ZIMMER Die Zimmer befinden sich in Bungalows (je zwei auf der unteren Etage, zwei auf der oberen). Die meisten Bungalows sind sehr weit vom Strand, von bars und von Restaurants entfernt. Vom Meerblick braucht man gar nciht erst träumen. Bucht man Meerblick bekommt man bestenfalls Pool -und Barblick. Aus den restlichen Bungalows bekommt man einen ,,fabelhaften" Blick auf andere Bungalows präsentiert. Sehr hübsch.Nicht. Weil sie so weit Meer entfernt sind, vergisst man beinahe, dass man Strandurlaub macht. Wir können mit Sicherheit sagen, dass die Zimmer im Palm Beach etwas besser sind, als die Zimmer im Village. Sie sind grösser und, das Highlight, in unserem Palm Beach Zimmer gab es EINE FUNKTIONIERENDE DUSCHE! HURRA! Im Village konnten wir uns auf unserem Zimmer nicht mal ordentlich waschen, weil die Dusche einfach defekt war. Stets kam nur ein kleiner, dünner Wasserstrahl runter, der mal zu kalt, mal zu heiss gewesen ist. Im Palm hat wenigstens das geklappt. Und das Zimmer war, wie gesagt grösser. Ansonsten waren beide Zimmer ungemütlich und undurchdacht, weil beispielsweise kein Platz für Koffer vorgesehen war, die Schränke klein waren, usw..... Von der Sauberkeit her, war das Zimmer zumindest einigermaßen in Ordnung, muss man sagen. Außer, dass unser Balkondach getropft hat (unser Zimmer war in der oberen Etage) und damit eine riesen Wasserlache verurasacht hat, war das Zimmer im Palm erträglich. Im Village war es , wie gesagt, noch schlimmer. 5.DAS ESSEN Ich mag Leute nicht, die sich dauernd über das Essen in Hotels beschweren. Uns hat es normalerweise immer einigermaßen geschmeckt, es gab nichts auszusetzen. Hier stimmen wir zum erstenmal ein: Ja das Essen war grauenvoll. Und nicht vielfältig. Im Palm beach restaurant war das Essen zwar auch nicht gerade vielfältig, aber immerhin einen Ticken besser zubereitet. Und selbst dort fanden wir die Genießbarkeit eher grenzwertigl. Im Village oder Paradise Restaurant war es gleich ungenießbar. In allen restaurants gab es ungefähr das selbe: Reis, Nudeln, Hühnchen sehr selten Fisch oder Meeresfrüchte. Neptune: Der Name ist halt nicht Programm. Noch ein Hinweis an das Hotelmanagement: Wenn es heisst, das Frühstück fängt um 07:00 an, dann sollte man nicht erst zehn nach sieben mit der Zubereitung anfangen, ihr versteht mich, oder? 6.DIE ANIMATION/UNTERHALRUNG Mies. Über die Tagesanimation können wir nicht viel sagen, wir haben da nie mitgemacht. Aber die Abendunterhaltung war echt grottig. Das Animationsteam wirkte sehr unmotiviert, hatte keinen Plan wie man eine witzige Kinderdisco durchführt, und die Shows waren auch schwach, weil die Leute vom Animationsteam einfach unfähig sind. Ist ganz einfach so. Die bemühen sich aber auch nicht, das zu verbergen. Die Highlights war die Maasai Show und die Acrobatic Show, beides Shows, die nicht vom lahmem Animatinsteam durchgeführt wurden. Die waren aber auch mal interessant. Wenn das Animationsteam eine Show zeigte, wurde nur lustlos mit den Hintern gewackelt, und das wars. FAZIT: KEIN 4,5 STERNE HOTEL. Selbst, oder gerade, für kenianische Standards nicht. Ein richtig gutes Hotel in Kenia, kann jedem europäischen Grand Luxus Hotel die Stirn bieten. Und wie gesgat, es gibt ja auch andere, vieeeeeeel bessere Strandhotels am diani Beach. Das Neptune Resort ist eindeutig keines davon.Einziger Pluspunkt: Der tolle Strand. Das tolle Meer. Die wirklich liebe und sehr gute Masseurin Julia, welche am Strand links vom Paradise Hotel sehr entspannende Massagen durchführt. Kann man echt nur empfehlen. Ansonsten ust das gesamte Hotel einfach undurchdacht, undgemütlich und überhaupt nicht empfehlenswert.

Ich habe im Jan/Feb 2019 hier zehn Tage Urlaub gemacht und wäre am liebsten noch länger geblieben. Die Mitarbeiter im Hotel sind sehr freundlich, zuvorkommend und die Hotelanimation beschränkt sich auf die beiden Geschwisterhotels nebenan. Als Besucher des Neptune Palm Beach darf man die zwei Hotels nebenan mit benutzen, dort essen, trinken und die Shows genießen. Andersrum ist man in diesem Hotel jedoch unter sich, da die Nachbarn hier nicht essen und trinken können. Die Liegewiese ist höhe als der Strand, der durch Steintreppen zu erreichen ist. Während der Flur ist das Meer bis an die Mauer ran. Am Strand verkaufen die Einheimischen Ihre Dienstleistungen (Führungen und Ausflüge) und neben dem Hotel ist ein kleiner Markt mit Stoffen, Tüchern und Holzschnitzerei. Die Hotelzimmer sind auf Bungalows veretielt, die weit genug auseinanderstehen, dass man von anderen Gästenm nicht genervt wird, aber doch so eng, dass man nicht wirklich weit laufen muss. Ich war mit meiner Mama hier im Urlaub und sie ist inzwischen schon wieder hierher gekommen. Da spricht allein schon für dieses schöne Hotel!

Wir waren im August für einige Tage im Neptun, hatten ein Meerblickzimmer gebucht- nur dass man leider kein Meerblick hat. Die Zimmer sind dunkel und abgewohnt, die Balkontür ließ sich kaum verschließen, Matratzen sehr hart- Mückennetze mit Löchern. Malaria und Mückenschutz erforderlich! Es gibt viele Affen auf dem Hotelgelände- also draußen nichts liegen lassen und Türen schließen. Frühstück gibt es nur bis halb 10 und der Kaffee ist kaum genießbar. Sonst ist das Essen ok - aber keine 4,5 Sterne. Das Personal ist sehr hilfsbereit, die Poolanlage ist nicht besonders einladend aber ok, die Strandhandtücher häufig mit vielen Flecken. Man kann die Anlagen der Neptun-Nachbarhotels mitbenutzen- auch die Restaurants. Im Neptun Palm war es immer sehr angenehm ruhig. Für Gehbehinderte nicht zu empfehlen. Insgesamt auf keinen Fall 4,5 Sterne Niveau- höchstens 3 ! Das Hotel liegt leicht erhöht über dem Strand mit Rasenfläche und Liegen. Auch hier reserviert der Tourist gerne mit Handtüchern die Liegen ... und ist dann den halben Tag nicht zu sehen-das Hotelpersonal sollte nach spätestens 1 Stunde die Handtücher entfernen! Am schönen feinsandigen Strand sind die üblichen Beach Boys- aber das kennt man ja von Kenia. Badeschuhe sind empfehlenswert. Das Hotel liegt sehr abseits, im Dunkeln sollte man das Hotel nicht verlassen oder am Strand spazieren - Ausflüge und Taxis können vor Ort gebucht werden. Wir hatten eine Safari schon von zu Hause gebucht - Kenia hat traumhafte Landschaften - der Kilimandscharo ist schon beeindruckend, aber auch die Masai Mara- und die Tierwelt ist so vielfältig... also geht auch mal raus ins Abenteuer Kenia !

Wir waren 14 Tage in diesem Hotel ...Einfach Klasse ! Das Personal ist hier sehr freundlich, das Essen ist sehr gut und wie wir finden sehr abwechslungsreich.,auch die Zimmer wurden jeden Tag gereinigt .Immer frisches Wasser auf den Zimmern war Standard. Sehr lustig war es immer an den Bars ,besonders wenn die Affen kamen und den neuen Touris den Kuchen vom Teller klauten . Alles in allem ein tolles Hotel .

Das Neptune Palm Beach haben wir ausgesucht, weil wir in einem Neptune auf Sansibar sehr zufrieden waren. Wir vergleichen also Afrika-Standard! (Neptune Sansibar 5 Sterne im Vergleich mit Neptune Palm Beach 1/2 Stern weniger). Doch leider: Verwohnte, dunkle, erneuerungsbedürftige Zimmer (kein Zimmer hat Meerblick!), 3-maliger Ausfall Klimaanlage (erneuerungsbedürftig) ein wegen Affenplage kaum nutzbarer Balkon, Katzenplage im Restaurant... Qualität des Essens: Lieblos, geschmacklos,mangelhaft. Kenia Kaffee-Land? Nicht im Neptune. Qualität des Service: Es kommt drauf an. Einige sehr bemühte MitarbeiterInnen wie (Charles, Hezborn, Fridah), viele jedoch, die wohl AI-Gäste als Bittsteller ansehen. Es ist erkennbar, dass wohl die Investoren Gewinnmaximierung betreiben und Invest in Anlage und Qualität/Ausbildung des Personals vermeiden. Oder der Meinung sind, dass der tolle Strand ausreichen muss, um die Touris zufriedenzustellen. Wer WLAN braucht: Mangelhaft. Die vielen Best-Bewertungen sind jedenfalls NICHT nachvollziehbar. Dear Michel Van den Bussche: useless to comment. Better look into details. Service makes the difference! Not words.