Lotte New York Palace

Wir waren schon oft in Lotte New York Pallace, waren immer zufrieden, es war immer gepflegt, freundlich und elegant. Leider mussten wir bei unserem letzten Besuch feststellen, dass alles änderte. Die Zimmer sind völlig heruntergekommen. Das Personal ist sehr unfreundlich, man wird an der Rezeption angefahren und beschimpft.Eingang und Hotelhalle wurden umgebaut, ungemütlich und unpersönlich, werden nicht mehr hingehen. Schade.

Sehr schönes, gediegenes Hotel (für diejenigen, die es "old school" mögen), mit einer sensationellen Lage in Manhattan und einer noch schöneren Blick auf die St. Patrick's Kirche, wenn man etwas Glück bei der Zimmerauswahl hat. Ob das die teilweise astronomischen Preise gerechtfertigt, muss jeder für sich bewerten.

Das Palace Hotel hat bei Gossip Girl eine große Rolle und Bedeutung. Wenn man das Palace Hotel besuchen kommt, wird man sehr freundlich am Eingang des berühmten Tores empfangen. Gerade für Fans ein ganz besonderer Ort, von dem man nicht enttäuscht wird.

Ich war mit meiner 11-Jährigen Tochter für eine Woche im Hotel. Tolle Lage, grosse schöne Zimmer, freundliches Personal. Allerdings kein freies WiFi....sollte in so einem Haus doch eher Standart sein... Bei Ankunft wurde sogar erwähnt, dass das Zimmer vollständig bezahlt war und man braucht die Kreditkarte nur für ein Deposit - wie es so üblich ist. Allerdings nach nur 3 Tagen buchte das Hotel (zusätzlich zum üblichen o.g Deposit!) über 2000 Dollar von meiner Kreditkarte ab! Und da fing meine Odyssee mit dem Hotelpersonal bzw. der Leitung an. Keiner wusste warum es passierte, keiner gab zu, den Fehler begangen zu haben. Das schlimmste war, dass meine Kreditkartenlimit somit erschöpft war (die Obergrenze war erreicht - ist ja auch nicht nur 100 sondern gleich über 2000 Dollar!) und ich musste zusehen, wie ich die weitere 4 Tage mit dem restlichen Bargeld auskomme. Als es endlich geklärt wurde, dass dieser Fehler doch (wie sonst wohl?!) von einem Hotelmitarbeiter verursacht wurde, haben sie sich zwar entschuldigt, aber keinerlei Wiedergutmachung angeboten. Nichts, nicht mal eine kleine Aufmerksamkeit. Eine Flasche Sekt, ein paar Süssigkeiten oder ähnliches wäre hier wohl angebracht gewesen. Am letzten Tag habe ich selbst nachgefragt, ob ich als Wiedergutmachung (das Geld war ja immer noch weg und meine Kreditkarte immer noch belastet) eine spätere Check-Out-Zeit bekäme. "Ja, könnte man machen." - war die Antwort. Allerdings auch hier: als ich zu dem eben späteren Zeitpunkt ins Zimmer gelangen wollte, funktionierte der Schlüssel nicht mehr - Die Check-out Zeit war ja vorüber. Ich musste wieder runterlaufen und alles organisieren...sehr ärgerlich, wenn man bedenkt, dass an einem Abreisetag schon genug Stress ansteht und die Zeit doch sehr knapp war! Das Geld habe ich natürlich erst zurück bekommen, als ich Zuhause war und mehrmals beim Veranstalter nachgefragt habe, mehr als 1 Woche später. Für deren Fehler durfte ich pro Transaktion ca.31 Euro Gebühren bezahlen, also ca.62 Euro. Diese habe ich erst vor 4 Tagen, also 2 Monate später, erstattet bekommen. Auch hier nur nach wöchentlicher Nachfrage. Das einzig positive bei der ganze Geschichte war der Concierge Noureddine, der sehr gut Deutsch sprach und immer wieder mir bei meinen Angelegenheiten geholfen hat. Auch privat gab er mir viele gute Tipps und war ausgesprochen freundlich! Da es sich hier definitiv um einen Kreditkartenmissbrach handelte, würde ich 0 Sterne vergeben, es ist jedoch nur Noureddine und den Richtlinien von Tripadvisor zu verdanken, dass es einer geworden ist.

Diese Eigenschaft ist einfach wunderschön. Kam zu meiner Schwester an die New York University und beschloss, im Palace zu bleiben. War nicht in einem Schlafsaal. Alles an der Stadt und im Hotel ist einfach wunderschön. Die Nähe zu allen Einkaufsmöglichkeiten war sehr praktisch. Das Hotelzimmer war so viel größer als die meisten in Europa. Die Höflichkeit des Personals hat mich umgehauen. Besonders Daniel war so nett. Jede Interaktion, die ich liebte, begann mit der Frage, wie ich Ihnen behilflich sein könnte. So eine schöne Einstellung. Mein Aufenthalt war großartig, aber ich wünschte, das WiFi wäre kostenlos, hätte Wasser in den Zimmern und hätte jemanden im Personal, der Deutsch sprach. Nur ein paar Vorschläge.