Iberostar Parque Central

Super Lage. Direkt am Rande der Altstadt. Alles zu Fuß erreichbar. Die Oldtimer stehen vor der Tür. Service ist excellent. Jeder Wunsch wird von den Augen abgelesen. Sehr sauber. Excellente Küche. Großes Schwimmbad auf der Dachterrasse mit tollen Blick über Havanna. Absolut empfehlenswert. Wir würden jederzeit wiederkommen.

Zentrale Lage, super Service, Essen außergewöhnlich, sehr sauber, immer live musik im Loungebereich, Personal sehr freundlich und hilfsbereit, es wird jedes Wunsch von die Lippen abgelesen, auf die Dachterrasse ein Swimmingpool mit wunderschönen Ausblick auf der Stadt, wenn Havanna dann nur im Parque Central Hotel

Wir besuchten das Hotel für einen Kurztrip von 2 Tagen. Es ist eins der teuereren Hotels in Havanna, aber wir dachten, dass der Name Iberostar für Qualität steht und es bei den Verhältnissen in Havanna besser wäre, etwas mehr Geld auszugeben. Allerdings wurden wir eines besseren belehrt. Erstmal zum Positiven: Die Lage Die Lage ist wirklich perfekt. Mitten in den Altstadt in der Nähe des Capitols. Von hier aus ist alles super zu erreichen. Zimmer & Ausstattung Wir waren im modernen Teil des Hotels untergebracht und das Zimmer war sauber und vollkommen ok. Hier ist man ja sowieso nur zum Schlafen. Die beiden Gebäude sind mit einem unterirdischen Gang verbunden und man kann die Einrichtungen beider Gebäude nutzen. Es gibt auf jedem Gebäude einen Pool. Hier hat man einen wunderschönen Ausblick über die ganze Stadt. Vom Pool des alten Gebäudes sogar noch einen schöneren. Die Pools sind schön kühl und es sind genügend Liegen vorhanden. Die dazugehörigen Bars haben eine große Karte und die Preise der Getränke sind für ein Hotel völlig ok (keineswegs zu teuer). Allerdings kommen wir hier schon zum ersten negativen Punkt... der Pool auf dem alten Gebäude war an einem Nachmittag einfach gesperrt, ohne das wir vorher darauf hingewiesen wurden. Wohl für ein privates Event. Geht überhaupt nicht. Immerhin bezahlt man dafür, diesen Pool nutzen zu dürfen. Frühstück Das Frühstück ist ausreichend und lecker. Für ein 5-Sterne-Hotel vielleicht etwas klein, aber das ist wohl auch den Umständen in Kuba geschuldet und deshalb waren wir damit zufrieden. Die Mitarbeiter im Restaurant waren zuvorkommend und ständig am Abräumen und Kaffee nachschenken. Sie haben sich wirklich Mühe gegeben. Personal Was überhaupt nicht geht und den ganzen Aufenthalt ziemlich ins negative gezogen hat ist das Personal. Es ist zum Teil nicht geeignet in einem 5-Sterne-Hotel zu arbeiten. Ich möchte von den nachstehenden Ausführungen ausdrücklich den Concierge, die Mitarbeiter des Restaurants und die Reinigungskräfte im modernen Teil des Hauses ausschließen, die alle immer zuvorkommend und super freundlich waren. Es geht hier vor allem um die Mitarbeiter der Rezeption und die Sicherheitskräfte (Türsteher?). Die Mitarbeiter an der Rezeption (bei uns Durchweg Damen) sind arrogant und unfreundlich. Unter anderen Bewertungen habe ich gelesen, dass Iberostar geantwortet hat, dass das Personal geschult wird usw...also diese Damen waren wohl bei den Schulungen immer verhindert.... Dabei haben diese durch die Anwesenheit des Concierges nicht wirklich viel zu tun außer den Check-in und Check-out. Dabei unterhalten sie sich untereinander und lassen ab und zu ein Wort zu den Gästen fallen. An unserem Abreisetag fragten wir beim Checkout um 12 Uhr ob es möglich wäre, den Pool noch weiter zu benutzen, da unser Flieger erst um 23 Uhr abends ging. Die Antwort war ja. Jedoch wurden wir nicht darauf hingewiesen, dass uns das Wlan um 14 Uhr abgestellt wird. Da man in diesem Hotel ja für seinen Aufenthalt nur 8 Stunden Wlan bekommt (was auch eigentlich in der heutigen Zeit schon nervig ist, aber in der Hotelbeschreibung so drinsteht und Internet in Kuba rar ist), gingen wir sparsam damit um, um am Abreisetag am Pool etwas zu surfen und später unseren Familien zu Hause zu schreiben, dass wir zum Flughafen fahren. Da wir den Tag noch draußen in der Stadt verbrachten, merkten wir die Abstellung erst um 19 Uhr. Als wir nachfragten, bekamen wir die arrogante Antwort, dass um 14 Uhr Schluss sei. Fertig. Man könne ja noch Internet kaufen. Es ging ja nur um eine halbe Stunde, dann mussten wir sowieso los. Das war der Mitarbeiterin aber egal. In jedem anderen Hotel (ob 5 Sterne oder nicht) hätte man aus Kulanz gesagt: Hier habt ihr noch einen Code. Nicht so hier. Wir sollten für 4 € einen neuen Internetcode kaufen! Lächerlich! Wir trafen im Hotel eine Familie, die ebenfalls Probleme mit der Rezeption hatten und sogar ein Gespräch mit dem PR-Manager, der verhindern wollte, dass diese Informationen an die Zentrale und an die Reiseveranstalter weitergeleitet werden. Sie sagten sogar das das Problem mit diesen Mitarbeitern bekannt ist.... Da Frage ich mich doch wie das von Iberostar hingenommen werden kann? In Kuba gibt es so viele superfreundliche Menschen, die mit Sicherheit gerne dort arbeiten würden und diesen Job viel besser machen würden. Die Krönung war, dass diese Familie einen Transfer zum Flughafen gebucht hatte und die Rezeption einfach sagte: Also ihr Transfer geht am anderen Hoteleingang ab. Diese Familie hatte 5 Koffer dabei und ein kleines Kind. Es wurde keine Hilfe angeboten. Erst als sie dem Concierge Bescheid gaben kümmerte sich dieser darum. Das ist ein 5-Sterne-Hotel...einfach nur unfassbar! Abgesehen von der Rezeption sind dann noch die gefühlt 10 Securitymitarbeiter oder was auch immer die Männer vor der Tür und im Foyer des Hotels darstellen sollen. Diese haben ich nichts machen sehen, außer ab und an mal die Tür aufhalten. Aber auch nicht immer und wohl nur bei Gästen die sie dafür als würdig angesehen haben. Als wir am Hotel ankamen half uns niemand mit den Koffern. Wir waren die 2 Wochen davor in Mexiko und dort in kleinen Hotels und Unterkünften und selbst da war das einfach selbstverständlich. Das einzige was diese Männer tun ist einen arrogant anzuschauen wenn man das Hotel betritt. Sollten es wirklich Securitymitarbeiter sein, dann sollte man vielleicht Bändchen des Hotels verteilen, damit die Mitarbeiter auch sehen können wer zum Hotel gehört und wer nicht. Denn so ist ihr Job einfach sinnlos. Havanna würden wir jedem empfehlen zu besuchen. Aber dieses Hotel nicht, denn in gleicher Lage gibt es mehrere Hotels, die sogar günstiger sind und die vom Service her nicht schlechter sein können.

Meine Frau und ich waren vom 16.09.2019 bis zu 22.09.2019 in diesem Hotel, Die Zimmer sind total veraltet und sehr verschmutzt, das Hotelpersonal ist sehr unfreundlich und der Pool auf der Dachterasse hat total veralgte Poolwände und ich kann niemandem empfehlen diese Hotel zu buchen. An einem Tag konnte man von 13.00 Uhr bis 19.00 Uhr nicht duschen und die Toilette konnte man auch nicht benutzen, da es kein Wasser gab, eine absolute Frechheit.

Stadthotel an zentraler Lage mit eindrücklicher Lobby. Allerdings sind die Zimmer relativ klein und vor allem sehr dunkel. Bei weitem keine 5 Sterne (auch nicht mit kubanischen Massstäben). Personal war nicht unfreundlich aber auch nicht sehr zuvorkommend. Gesamteindruck: alles Durchschnitt bis auf die Preise. Für uns war es endtäuschend.