Iberostar Club Cala Barca

Sehr geehrte Damen und Herren, vom 11.-20.07. haben wir unseren Familienurlaub im Iberostar Club Cala Barca auf Mallorca verbracht. Zunächst wurden wir in Appartement 1218 untergebracht, welches absolut nicht 4 -Sterne entspricht. Die Einrichtung war absolut veraltet und auch nicht wirklich sauber. Zudem waren viele Ameisen auf dem Fußboden. Nachdem dann der vorher an der Rezeption gemietet Safe nicht funktionierte haben wir die Rezeption verständigt. Während des Wartens (45min.) auf einen Techniker, bemerkten wir, dass die Toilettenspülung permanent lief und zu allem Überfluss stellte sich heraus, dass die Klimaanlage defekt war und gar nicht funktionierte. Mit zwei kleinen Kindern und 37°C katastrophal! Wir haben uns bei der Rezeption beschwert, die uns mitteilte, dass im Ganzen Appartementblock die Klimaanlage defekt sei. Das wusste man schon, bevor man uns in dem Block unterbrachte, was eine absolute Frechheit ist! Man sagte uns, dass wir am nächsten Tag in Appartement 5542 umziehen können, welches auch wesentlich zentraler liegen würde. Dies war für uns optimal, da unsere beiden Kinder die Krankheit Zöliakie haben und nichts mit Gluten essen dürfen. Im Bereich des ersten Appartements hätten sie dann absolut nichts essen können und wir hätten für jedes Essen den weiten Weg zum Hauptrestaurant in Kauf nehmen müssen. Appartement 5542 entsprach dann wesentlich eher einer 4-Sterne-Anlage! Selbst wenn alle Dinge in Appartement 1218 funktioniert hätten, hätten wir uns verhöhnt gefühlt, da hier das Preisleistungsverhältnis absolut nicht stimmte! Im Vorfeld wurde von unserem Reisebüro und auch von uns mehrfach schriftlich und telefonisch die glutenfreie Versorgung unserer Kinder geklärt. Man versicherte, dass alles kein Problem sei und gab uns eine Liste, die aufführte, was die Kinder alles bekommen könnten. Angekommen sah das ganze dann aber anders aus: tagelang mussten wir über eine Stunde auf das Essen warten, trotz Vorbestellung ab dem zweiten Tag. Zum Teil wurde das Falsche gebracht und eine Woche lang wurden die Kinder nur von Nudeln und Pommes als warme Mahlzeit ernährt. Nachdem wir irgendwann nach Reis gefragt hatten, wurde der hart und trocken, also ohne irgendeine Art von Soße serviert. Baguette und Schokocroissants, die extra in einer ofentauglichen Spezialfolie waren, um eine Kontamination zu vermeiden, wurden aus der Folie genommen und NICHT aufgebacken an die Kinder gegeben. Auf der Folie stand explizit drauf, dass diese Sachen 5-10 Min. aufgebacken werden müssen! Auch wussten die Köche und das Küchenpersonal zum Großteil absolut nicht, was Gluten ist und wie man Kontamination verhindert. Ein Koch schnitt gerade Weizenbrötchen durch und wollte dann, ohne sich zumindest die Hände zu waschen, glutenfreie Nahrung zubereiten. Nudeln sollten im selben Wasser gekocht werden, in dem bereits glutenhaltige Nudeln zubereitet wurden, zu Bockwürstchen wurde uns gesagt, dass sie glutenhaltig seien, was gar nicht stimmte, nachdem ich die Zutatenliste gelesen hatte. Das anschließende Erwärmen der Bockwürste dauerte über 45 Min.! Zum Frühstück gab es des weiteren 2 Wochen abgelaufenes, bereits verschimmeltes Brot und die Teller, Tassen und das Besteck waren nie wirklich sauber. Überall waren noch Essensreste, sodass sich auch sehr viele andere Gäste beschwerten. Auch wurden die Tische nicht abgeputzt, so dass dort immer Krümel vom Vorgänger waren. Eine saubere Tischdecke haben wir die gesamten 10 Tage nicht gesehen. Diese Liste lässt sich noch viel weiter führen. Alles in allem haben wir die gesamte erste Woche keinen wirklichen Urlaub machen können, weil wir uns permanent um das Essen der Kinder kümmern mussten. Trotz mehrmaliger Beschwerde sowohl in den Restaurants, als auch an der Rezeption, änderte sich nichts! Nachdem Caty, eine Ernährungsberaterin(?), die im Hotel angestellt ist, zufällig mitbekommen hatte, dass Gäste glutenfreie Nahrung brauchen, fing sie umgehend an, sich zu kümmern, selbst sehr erstaunt darüber, dass sie nicht umgehend von der Küche oder der Rezeption informiert wurde. So konnten die Kinder an drei Abenden zumindest noch etwas anderes essen. Wir wurden allerdings um einen 4-Sterne all inclusive Urlaub betrogen und fragen uns, wofür wir da viele Geld bezahlt haben. Die gesamte erste Woche war Stress pur, da wir uns ständig um das Essen der Kinder kümmern mussten. War eine Mahlzeit vorbei, musste man schon wieder Überlegungen anstellen, wie die Kinder weiter richtig versorgt werden können. Auch hatte mein Sohn permanent Bauchkrämpfe, was typisch dafür ist, wenn er Gluten bekommen hat. Dadurch konnten wir uns die allabendliche Show nicht angucken. Grundsätzlich möchten wir mit unseren Kinder weiter Cluburlaube machen und gerade auch die IberostarClubs gefallen uns aufgrund der Kinderfreundlichkeit sehr gut. In diesem Jahr glich das ganze aber aufgrund der (explizit vorher abgeklärten) Essensversorgung und aufgrund der nicht vorhandenen Sauberkeit (auch die Appartements wurden nur sehr oberflächlich gereinigt) einer Farce, die nichts mit Urlaub zu tun hatte!

Die Anlage des Club Cala Barca ist riesig und dementsprechend hat es in der Hauptsaison sehr viele, jedoch gut durchmischte, Gäste. Im "Zentrum" befinden sich die Rezeption, zwei Süsswasserpools, die Arena für die abendliche Unterhaltung, das Hauptrestaurant (sehr reichhaltiges und ausgewogenes Buffet mit wechselnden Spezialthemen) sowie zwei weitere Restaurants, welche allerdings vorreserviert werden müssen. Beim Kinder- und Sportbecken gibt es nebst einer Tauchschule mit Deutsch sprechenden Tauchlehrern auch verschiedene Foodtrucks, welche schon morgens geöffnet haben und mit Pasta, Hot-Dogs, Waffeln, Eis und Getränken den kleinen Hunger und Durst stillen. Wir hatten ein Zimmer an priorisierter Lage (Block 54, Zimmer 5413), unweit der kleinen Laden-strasse, des Kinder- und Sportbades und des Hauptrestaurants. Man muss sich bewusst sein, dass eine solch zentrale Lage auch ein gewisses Mass an konstantem Lärm mit sich bringt, auch wenn wir diesen nicht als sonderlich störend wahrgenommen haben. Die Ausstattung und Grösse unseres Familienzimmers (abtrennbares Schlafzimmer, Wohnzimmer mit TV, Mikrowelle, kleinem Kühlschrank (viel zu warm) und Balkon war ok, mehr aber auch nicht. Die Möbel waren teilweise ziemlich abgewohnt und sollten gelegentlich ersetzt werden, da dies nicht mehr einem 4 Sterne Standart entspricht. Die Schallisolierung könnte ebenfalls etwas besser sein. Das Badezimmer war sauber, liess sich jedoch nur mit einer nicht dichten und zu kleinen Schiebetüre schliessen. Die Privatsphäre kann hier mitunter etwas leiden. An den Wänden fanden sich 5 leere Halterungen für die Hoteleigenen Pflegeprodukte. Die Pflegeprodukte waren separat im Badezimmer vorhanden. Entweder waren diese Schampooflaschen momentan nicht vorrätig oder aber diese sollten entfernt werden. Die Dusche ist eine totale Fehlkonstruktion und führt dazu, dass die Handtücher nach dem Duschen zur Beseitigung einer Überschwemmung verwendet werden. Dort sollte dringend nachgebessert werden. In der Mitte der Anlage findet sich auch die kleine und wunderbare Bucht, welche öffentlich ist und nicht vom Hotel gepflegt wird. Ebenfalls an dieser kleinen Bucht gibt es den Sea Soul Beach Club, welcher mit kleinen Speisen und Getränken aufwartet. Diese sind allerdings nicht vom All-Inklusive Angebot mit umfasst. Links und rechts der kleinen Bucht gelangt man über die teilweise scharfkantigen Felsen zu wunderbaren Aussichtspunkten und zur Anlegestelle eines täglich verkehrenden Glas-Boden-Bootes. Leider gab es während unserem Aufenthalt an mehreren Tagen Quallen, weshalb nicht gebadet werden konnte. Auf der anderen Seite der kleinen und wunderbaren Bucht gibt es weitere Häuser, in welchem sich ebenfalls Zimmer befinden. Auch auf dieser Seite gibt es zwei weitere Süsswasserpools. Es gibt verschiedene Golfwagen, welche die Gäste zwischen der Rezeption und den weiter entfernten Zimmern hin und her transportieren. Auch kann man mit diesen Gefährten zu einer weiteren, etwas grösseren und ebenfalls wunderschönen Bucht gelangen. Auch wenn es eigentlich verboten ist, so kommt man nicht darum, auch am morgen früh seine Liege zu reservieren, da man ansonsten spätestens um 9.30 Uhr keine freie Liege mehr findet. Das ist zwar ein Unding, wird aber offensichtlich vom Management toleriert. Das grösste Highlight der Anlage ist jedoch das Servicepersonal. Noch nie waren wir in einer Anlage dieser Grösse und wurden tagtäglich von ausnahmslos freundlichen und zuvorkommenden Personal bewirtet und betreut. Das fängt an der Rezeption an und geht bis hin zu den Damen, welche das Zimmer herrichten. Das omnipräsente Animationsteam begrüsst die Leute, macht Spässe mit den Kindern oder gibt Infos über das geplante Programm. Die Servicequalität ist wirklich herausragend und verdient ein riesiges Lob! Diese Qualität relativiert auch die wenigen, etwas negativeren Rückmeldungen sehr stark. Alles in Allem ist es eine tolle Familienanlage, in welchem die Kinder jeglichen Alters eine ganztägige Betreuung erfahren können. Auch erwachsene Gäste können an einem reichhaltigen Sport- und Animationsprogramm teilnehmen, ohne dass man jedoch zu etwas genötigt wird. Wer ausschliesslich Ruhe und Erholung sucht, ist in diesem Hotel sicherlich fehl am Platz. Man sieht täglich Handwerker, welche kleinere oder grössere Reparaturen ausführen. Bei genauerem Hinsehen merkt man jedoch, dass diese Schönheitsreparaturen nicht den gesamten Alterungsprozess kaschieren können. Es wird dementsprechend auch in den kommenden Jahren kräftig in die Anlage investiert werden müssen. Für eine Woche Urlaub waren wir jedoch mit unserem Aufenthalt sehr zufrieden.

Für Familien mit Kindern ein super Urlaub, sofern man gerne unter vielen Leuten ist. +Die zahlreichen Pools bieten viel Abwechslung, man bekommt immer etwas zu essen, die Animation ist super und sympathisch. Auch die Strände sind sehr schön, wenn man einen Spaziergang auf sich nimmt und zu den nächsten Buchten geht (10 oder 20 min). Je weiter entfernt man vom Haupthaus wohnt, umso näher hat man zu den benachbarten Buchten!!! +Das Personal ist durchgehen sehr sehr freundlich und hilfsbereit! +Das Essen war sehr gut. Leider waren nach ein paar Tagen so viele Leute im Hotel, dass man beim Restaurant immer schon Schlange stehen musste, um überhaupt hineinzukommen. DIES IST DER EINZIGE PUNKT, WESHALB WIR NICHT MEHR KOMMEN WERDEN. Bei den Themenrestaurants ist das besser und man hat meist auch einen ruhigeren Tisch. Nur dort ist ein geruhsames Essen mit Blick auf die Natur möglich. Vor dem Hauptrestaurant gibt es einen Kinderwagenparkservice. Wir hatten Nr. 99..... +Ja, die Anlage ist sehr weitläufig, weshalb man durchaus etwas weiter gehen muss. Uns hat das nicht gestört, im Gegenteil haben wir die kleinen Spaziergänge nach den Mahlzeiten als angenehm empfunden. Mit dem Kinderwagen ist das auch mit kleinen Kindern problemlos. Dafür verteilen sich auch die vielen Gäste besser. Die Zimmer sind zwar nicht luxuriös sondern eher billig ausgestattet (Fußboden, Schlafcouch), aber geräumig und sauber. Zu den negativen Dingen: Wir hatten einige Reklamationen. - 3x funktionierte die Karte nicht. Schnell behoben, dennoch ärgerlich. - Ein Bett war defekt, es wackelte und quietsche laut. Wurde noch am selben Tag behoben. - Die Wäschespinne auf der Terrasse war aus der Wand gerissen. Behoben am nächsten Tag. - Der Wasserdruck der Dusche war quasi nicht vorhanden. Konnte nicht behoben werden. - Die Klimaanlage brummte so laut, dass die Wände vibrierten. Zum Glück war es so kühl, dass wir sie nicht verwenden mussten. - Einmal bekamen wir kein Wasser aufs Zimmer (sonst täglich eine Flasche). Auch die Gläser wurden nie gewechselt. Erst nach Reklamation bekamen wir neue Gläser, aber die schmutzigen blieben 10 Tage im Zimmer herumstehen. Ein Wechsel ist offenbar nicht vorgesehen. Ich bin ja nicht übermäßig heikel, aber wenn 4 Personen aus 2 Gläsern trinken möchte man bei 10 Tagen Aufenthalt schon mal frische Gläser haben. - Wir bekamen Standardmäßig immer nur 3 Sets Bade- und Handtücher für 4 Personen. Aber auch ein Kleinkind braucht ein Badetuch, wenn es nach einem Strandtag abgeduscht wird! Wir haben einmal reklamiert, dann auch welche bekommen, am nächsten Tag ging es aber wieder wie gehabt weiter.... - Einen Ausfallschutz für meinen Sohn haben wir 3x angefordert. Bekommen haben wir ihn allerdings nie. - Einmal hat die Toilettenspülung nicht funktioniert, das wurde nach ein paar Stunden behoben. Das Personal war wirklich sehr freundlich und bemüht und hat alles ernst genommen. Dennoch hat nicht alles geklappt, was schade ist. Wir haben auch über die Iberostar App den E-Concierge bemüht. Das ist grundsätzlich eine gute Idee, allerdings bekommt man keinerlei Rückmeldung, weshalb man dann nach einer gewissen Zeit doch wieder zur Rezeption geht. Zur App: Es ist sehr praktisch wenn man dort die Restaurants samt Öffnungszeiten abrufen kann, außerdem die Termine der Animation. Wünschenswert wäre noch mehr Information, z.b. über Themenabende und aktuelle Änderungen. So waren manche Punkte der Animation schwer auffindbar, weil nicht am vereinbarten Ort. Aquagymnastik war immer ein Ratespiel, in welchem Pool es wohl stattfindet. Yoga war super, sofern man die Gruppe gefunden hat (Danke an Dani!!!). Ärgerlich waren die vielen reservierten Liegen an den Pools. Hier sollte das Hotelmanagement eingreifen. FAZIT: Den Kindern hat es super gefallen und die Animation leistet großartiges. Das Personal ist so freundlich, dass es vieles wett macht. Dennoch werden wir wohl nicht mehr kommen, es war uns einfach zu viel Gedränge.

Das Hotel ist kein individual Hotel. Das muss man bei der Buchung einfach wissen. Die Organisation ist: selbst über 1000 Leute zu verköstigen ist eine Herausforderung. Und die Mitarbeiter sind stets sehr bemüht und eigentlich nur am Rennen um die Urlauber zufriedenzustellen. Besser geht es eigentlich nicht. Wir haben ein Interconnect@Familienzimmer gehabt. Das Zimmer war sehr Und klimatisiert. Die Aussicht aus dem Zimmer war nicht berauschend. Letztlich aber egal. Denn man ist ja nur zum schlafen und duschen auf dem Zimmer. Die Inter connect@Familienzimmer liegen sehr zentral. Bei der Buchung sollte man darauf achten, wo die Zimmer liegen. Ansonsten können die Fußwege sehr weit sein. Die gesamten Pools liegen auf drei beziehungsweise vier Ebenen. Diese sind über Treppen verbunden. Für beeinträchtigt die Personen kann das ein Problem sein. Es an den Pool sind auch Bars. Jeder Gast hat ein besonderes Band. Kinder unter 18 bekommen Bänder mit denen es keinen Alkohol gibt. Es nur Erwachsene bekommen Alkohol. An den Getränke Ausgabe stellen kann man sein Bier seine Cola oder seine Softgetränke selbst Zapfen. Das geht schnell und ist sehr praktisch gelöst. Das Bier ist ein sehr leichtes Bier und kann auch tagsüber gut getrunken werden ohne einen dicken Kopf zu bekommen. Kleine Anmerkung. Die Essensauswahl ist hervorragend. Wenn jemand über das Essen meckert, sind das die Person, welche zu Hause wahrscheinlich nur Pommes und Pizza essen. Man kann hier natürlich nur frittierten Dreck essen. Man muss es aber nicht. Es gibt eine Riesen Auswahl an frischen Fisch. Leckerem Fleisch frisch gegrillte Spezialitäten, frisches Obst tolle Salate und alles was das Herz begehrt. Wenn jemand bei den Bewertungen über das Essen meckert, hat er wahrscheinlich einfach nur die tolle Auswahl nicht probiert. Das Problem ist, dass die liegen von vielen Urlaubern schon morgens reserviert werden. Aber selbst mittags findet man immer noch frei liegen, die man verrücken können. Es gibt viele Schattenplätze wo immer ein Plätzchen zu finden ist. Die Anlage ist sehr grün. Zu Fuß kann man runter zum Meer gehen. Dort ist eine kleine Bucht, in welchem man ins Wasser gehen kann. Wenn jemand Probleme mit Steinen im Wasser hat, sollte er Wasserschuhe anziehen. Ansonsten gibt es auch an den Klippen tolle Stellen, von denen man ins Wasser springen kann. Ein deutsch sprechender Arzt ist jeden Tag im Hotel. Auch das ist klasse. Für Ausflüge lohnt es sich, einen Mietwagen schon aus Deutschland zu mieten. Wir hatten für zehn Tage 140 € bezahlt. Und für dieses Geld ist es einfach praktisch selbst vom Flughafen ins Hotel und wieder weg zu fahren, und die Möglichkeit zu haben Ausflüge machen zu können. Die Straßen sind überwiegend besser als in Deutschland. Auch waren die Spanier meinem Eindruck nach vorsichtiger als viele Deutsche. Also keine Angst. Meine Tochter weiß noch darauf hin, dass die Pools immer warm waren. Und jeden Tag werden die Werte des Wassers der Pools neu überprüft und eingestellt. Die Werte werden sogar ausgedruckt und stehen den Besuchen zur Verfügung. Das ist top und gibt es nicht einmal in deutschen Schwimmbädern. Auch weißt eine Tochter darauf hin, dass die Pools nie zu voll sind. Das gesamte Hotel ist mit WLAN versorgt. Mir ist nicht klar, welches System das ist. Aber es ist erstaunlich dass über die gesamte hotel Fläche und selbst bis zum Meer das WLAN sehr stark ist. Obwohl sicherlich mehrere 100 Menschen parallel online sind. Diese Technik ist top und herausragen. Das schaffen viele deutsche Hotels nicht im Ansatz. Keine Ahnung wie es funktioniert, aber es funktioniert. Es gibt auch kleine Shops für Souveniers, Badekleidung Und so weiter. Man kann dort auch Essen und Getränke kaufen. Zum Beispiel für Tagesausflüge. Es werden auch Animationen und Kinderbetreuung angeboten. Hierüber kann ich aber nicht sagen, da wir das nicht genutzt haben. Dieser Text wurde mit Siri diktiert. Beschwerden über Rechtschreibfehler bitte direkt an Apple senden.

Insgesamt ein gutes und Kinderfreundliches Hotel. Der Stand nebenbei ist leider in schlechtem Zustand. Gutes Essen, Cocktails inklusive. Es gibt mehrere Restaurants, die für Abwechslung sorgen. Bars mit Häppchen sind über das ganze Geländer verteilt. Ein würdiges musikalisches Programm abends, die minidisko davor hat erlaubt ruhig zu Abend zu essen, während die Kinder beschäftigt waren. Vermietung von SUPs, Kanus, eine Tauch Schule direkt im Hotel. Der Stand direkt am Hotel war diese Saison leider in seeehr schlechten Zustand. Steinig und unsauber. Das kommt daher, weil da Hotel sich nicht für den Stand verantwortlich fühlt. Zurecht, weil die Strände auf Mallorca alle den Staat gehören. Trotzdem versaut es den Urlaub ganz schön. Was mich überrascht hat, war die Anwesenheit von Wickeltäumen in der ganzen Anlage.