Iberostar Club Cala Barca

Das Beste vorweg: Tolle Lage, toller Service, tolles Essen, mega w-LAN! Riesenanlage in der man alles findet- Ruhe, Entspannung, Sport, Animation, Party ... Selbst im Rahmen von Full Metal Holiday Hope to See it Soon again...

Das Hotel ist absolut Familienfreundlich und es war mit den Kindern ein sehr schöner Urlaub.Die Hotelanlage ist sehr weitläufig, je nach Zimmer hat man weite Wege zum Haupthotelteil zurückzulegen. Das Essen war von guter Qualität und sehr gut zubereitet.

Ich hatte einen kurzen aber sehr netten Aufenthalt im Ibero Star Hotel. Alle Zimmer sind Suiten mit einem separaten Schlaf- und Wohnräumen. Die Anlage wird schön und sauber gehalten. Das Essen ist gut aber man sollte keine große Ansprüche stellen.

Sehr geehrte Damen und Herren, vom 11.-20.07. haben wir unseren Familienurlaub im Iberostar Club Cala Barca auf Mallorca verbracht. Zunächst wurden wir in Appartement 1218 untergebracht, welches absolut nicht 4 -Sterne entspricht. Die Einrichtung war absolut veraltet und auch nicht wirklich sauber. Zudem waren viele Ameisen auf dem Fußboden. Nachdem dann der vorher an der Rezeption gemietet Safe nicht funktionierte haben wir die Rezeption verständigt. Während des Wartens (45min.) auf einen Techniker, bemerkten wir, dass die Toilettenspülung permanent lief und zu allem Überfluss stellte sich heraus, dass die Klimaanlage defekt war und gar nicht funktionierte. Mit zwei kleinen Kindern und 37°C katastrophal! Wir haben uns bei der Rezeption beschwert, die uns mitteilte, dass im Ganzen Appartementblock die Klimaanlage defekt sei. Das wusste man schon, bevor man uns in dem Block unterbrachte, was eine absolute Frechheit ist! Man sagte uns, dass wir am nächsten Tag in Appartement 5542 umziehen können, welches auch wesentlich zentraler liegen würde. Dies war für uns optimal, da unsere beiden Kinder die Krankheit Zöliakie haben und nichts mit Gluten essen dürfen. Im Bereich des ersten Appartements hätten sie dann absolut nichts essen können und wir hätten für jedes Essen den weiten Weg zum Hauptrestaurant in Kauf nehmen müssen. Appartement 5542 entsprach dann wesentlich eher einer 4-Sterne-Anlage! Selbst wenn alle Dinge in Appartement 1218 funktioniert hätten, hätten wir uns verhöhnt gefühlt, da hier das Preisleistungsverhältnis absolut nicht stimmte! Im Vorfeld wurde von unserem Reisebüro und auch von uns mehrfach schriftlich und telefonisch die glutenfreie Versorgung unserer Kinder geklärt. Man versicherte, dass alles kein Problem sei und gab uns eine Liste, die aufführte, was die Kinder alles bekommen könnten. Angekommen sah das ganze dann aber anders aus: tagelang mussten wir über eine Stunde auf das Essen warten, trotz Vorbestellung ab dem zweiten Tag. Zum Teil wurde das Falsche gebracht und eine Woche lang wurden die Kinder nur von Nudeln und Pommes als warme Mahlzeit ernährt. Nachdem wir irgendwann nach Reis gefragt hatten, wurde der hart und trocken, also ohne irgendeine Art von Soße serviert. Baguette und Schokocroissants, die extra in einer ofentauglichen Spezialfolie waren, um eine Kontamination zu vermeiden, wurden aus der Folie genommen und NICHT aufgebacken an die Kinder gegeben. Auf der Folie stand explizit drauf, dass diese Sachen 5-10 Min. aufgebacken werden müssen! Auch wussten die Köche und das Küchenpersonal zum Großteil absolut nicht, was Gluten ist und wie man Kontamination verhindert. Ein Koch schnitt gerade Weizenbrötchen durch und wollte dann, ohne sich zumindest die Hände zu waschen, glutenfreie Nahrung zubereiten. Nudeln sollten im selben Wasser gekocht werden, in dem bereits glutenhaltige Nudeln zubereitet wurden, zu Bockwürstchen wurde uns gesagt, dass sie glutenhaltig seien, was gar nicht stimmte, nachdem ich die Zutatenliste gelesen hatte. Das anschließende Erwärmen der Bockwürste dauerte über 45 Min.! Zum Frühstück gab es des weiteren 2 Wochen abgelaufenes, bereits verschimmeltes Brot und die Teller, Tassen und das Besteck waren nie wirklich sauber. Überall waren noch Essensreste, sodass sich auch sehr viele andere Gäste beschwerten. Auch wurden die Tische nicht abgeputzt, so dass dort immer Krümel vom Vorgänger waren. Eine saubere Tischdecke haben wir die gesamten 10 Tage nicht gesehen. Diese Liste lässt sich noch viel weiter führen. Alles in allem haben wir die gesamte erste Woche keinen wirklichen Urlaub machen können, weil wir uns permanent um das Essen der Kinder kümmern mussten. Trotz mehrmaliger Beschwerde sowohl in den Restaurants, als auch an der Rezeption, änderte sich nichts! Nachdem Caty, eine Ernährungsberaterin(?), die im Hotel angestellt ist, zufällig mitbekommen hatte, dass Gäste glutenfreie Nahrung brauchen, fing sie umgehend an, sich zu kümmern, selbst sehr erstaunt darüber, dass sie nicht umgehend von der Küche oder der Rezeption informiert wurde. So konnten die Kinder an drei Abenden zumindest noch etwas anderes essen. Wir wurden allerdings um einen 4-Sterne all inclusive Urlaub betrogen und fragen uns, wofür wir da viele Geld bezahlt haben. Die gesamte erste Woche war Stress pur, da wir uns ständig um das Essen der Kinder kümmern mussten. War eine Mahlzeit vorbei, musste man schon wieder Überlegungen anstellen, wie die Kinder weiter richtig versorgt werden können. Auch hatte mein Sohn permanent Bauchkrämpfe, was typisch dafür ist, wenn er Gluten bekommen hat. Dadurch konnten wir uns die allabendliche Show nicht angucken. Grundsätzlich möchten wir mit unseren Kinder weiter Cluburlaube machen und gerade auch die IberostarClubs gefallen uns aufgrund der Kinderfreundlichkeit sehr gut. In diesem Jahr glich das ganze aber aufgrund der (explizit vorher abgeklärten) Essensversorgung und aufgrund der nicht vorhandenen Sauberkeit (auch die Appartements wurden nur sehr oberflächlich gereinigt) einer Farce, die nichts mit Urlaub zu tun hatte!

Die Anlage des Club Cala Barca ist riesig und dementsprechend hat es in der Hauptsaison sehr viele, jedoch gut durchmischte, Gäste. Im "Zentrum" befinden sich die Rezeption, zwei Süsswasserpools, die Arena für die abendliche Unterhaltung, das Hauptrestaurant (sehr reichhaltiges und ausgewogenes Buffet mit wechselnden Spezialthemen) sowie zwei weitere Restaurants, welche allerdings vorreserviert werden müssen. Beim Kinder- und Sportbecken gibt es nebst einer Tauchschule mit Deutsch sprechenden Tauchlehrern auch verschiedene Foodtrucks, welche schon morgens geöffnet haben und mit Pasta, Hot-Dogs, Waffeln, Eis und Getränken den kleinen Hunger und Durst stillen. Wir hatten ein Zimmer an priorisierter Lage (Block 54, Zimmer 5413), unweit der kleinen Laden-strasse, des Kinder- und Sportbades und des Hauptrestaurants. Man muss sich bewusst sein, dass eine solch zentrale Lage auch ein gewisses Mass an konstantem Lärm mit sich bringt, auch wenn wir diesen nicht als sonderlich störend wahrgenommen haben. Die Ausstattung und Grösse unseres Familienzimmers (abtrennbares Schlafzimmer, Wohnzimmer mit TV, Mikrowelle, kleinem Kühlschrank (viel zu warm) und Balkon war ok, mehr aber auch nicht. Die Möbel waren teilweise ziemlich abgewohnt und sollten gelegentlich ersetzt werden, da dies nicht mehr einem 4 Sterne Standart entspricht. Die Schallisolierung könnte ebenfalls etwas besser sein. Das Badezimmer war sauber, liess sich jedoch nur mit einer nicht dichten und zu kleinen Schiebetüre schliessen. Die Privatsphäre kann hier mitunter etwas leiden. An den Wänden fanden sich 5 leere Halterungen für die Hoteleigenen Pflegeprodukte. Die Pflegeprodukte waren separat im Badezimmer vorhanden. Entweder waren diese Schampooflaschen momentan nicht vorrätig oder aber diese sollten entfernt werden. Die Dusche ist eine totale Fehlkonstruktion und führt dazu, dass die Handtücher nach dem Duschen zur Beseitigung einer Überschwemmung verwendet werden. Dort sollte dringend nachgebessert werden. In der Mitte der Anlage findet sich auch die kleine und wunderbare Bucht, welche öffentlich ist und nicht vom Hotel gepflegt wird. Ebenfalls an dieser kleinen Bucht gibt es den Sea Soul Beach Club, welcher mit kleinen Speisen und Getränken aufwartet. Diese sind allerdings nicht vom All-Inklusive Angebot mit umfasst. Links und rechts der kleinen Bucht gelangt man über die teilweise scharfkantigen Felsen zu wunderbaren Aussichtspunkten und zur Anlegestelle eines täglich verkehrenden Glas-Boden-Bootes. Leider gab es während unserem Aufenthalt an mehreren Tagen Quallen, weshalb nicht gebadet werden konnte. Auf der anderen Seite der kleinen und wunderbaren Bucht gibt es weitere Häuser, in welchem sich ebenfalls Zimmer befinden. Auch auf dieser Seite gibt es zwei weitere Süsswasserpools. Es gibt verschiedene Golfwagen, welche die Gäste zwischen der Rezeption und den weiter entfernten Zimmern hin und her transportieren. Auch kann man mit diesen Gefährten zu einer weiteren, etwas grösseren und ebenfalls wunderschönen Bucht gelangen. Auch wenn es eigentlich verboten ist, so kommt man nicht darum, auch am morgen früh seine Liege zu reservieren, da man ansonsten spätestens um 9.30 Uhr keine freie Liege mehr findet. Das ist zwar ein Unding, wird aber offensichtlich vom Management toleriert. Das grösste Highlight der Anlage ist jedoch das Servicepersonal. Noch nie waren wir in einer Anlage dieser Grösse und wurden tagtäglich von ausnahmslos freundlichen und zuvorkommenden Personal bewirtet und betreut. Das fängt an der Rezeption an und geht bis hin zu den Damen, welche das Zimmer herrichten. Das omnipräsente Animationsteam begrüsst die Leute, macht Spässe mit den Kindern oder gibt Infos über das geplante Programm. Die Servicequalität ist wirklich herausragend und verdient ein riesiges Lob! Diese Qualität relativiert auch die wenigen, etwas negativeren Rückmeldungen sehr stark. Alles in Allem ist es eine tolle Familienanlage, in welchem die Kinder jeglichen Alters eine ganztägige Betreuung erfahren können. Auch erwachsene Gäste können an einem reichhaltigen Sport- und Animationsprogramm teilnehmen, ohne dass man jedoch zu etwas genötigt wird. Wer ausschliesslich Ruhe und Erholung sucht, ist in diesem Hotel sicherlich fehl am Platz. Man sieht täglich Handwerker, welche kleinere oder grössere Reparaturen ausführen. Bei genauerem Hinsehen merkt man jedoch, dass diese Schönheitsreparaturen nicht den gesamten Alterungsprozess kaschieren können. Es wird dementsprechend auch in den kommenden Jahren kräftig in die Anlage investiert werden müssen. Für eine Woche Urlaub waren wir jedoch mit unserem Aufenthalt sehr zufrieden.