Hotel Royal

Zentral gelegen und trotzdem ruhig. Grosszügige Zimmer. Personal neutral. Frühstück eher mittelmässig für einen vier Stern Hotel.... der Bar ist auf dem Dach und bietet eine schöne Aussicht, die Bedienung war aber nicht interessiert, uns zu bedienen.....

Ich habe für ein Wochenende in Wien eine Übernachtung im Hotel Royal gebucht und auch sofort bezahlt – und zwar 2 Monate vor Reiseantritt. Die Hotelübernachtung war Teil eines Wochenendausflugs nach Wien zum Geburtstag meiner Lebensgefährtin. Wegen der zentralen Lage direkt am Stephansdom sollte es das Hotel Royal sein, die Lage ist wirklich top – mehr Zentrum geht nicht.. Als meine Lebensgefährtin und ich am Anreisetag in Wien im Royal einchecken wollten, wurde uns erklärt, dass kein Zimmer frei sei und dass wir die Nacht im Schwesterhotel "Regina" verbringen müssten. Das „Regina“ liegt am Rande des Zentrums, nahe der Uni, also längst nicht so toll wie das Royal. Ansonsten auch 4-Sterne. Die Mitarbeiterin an der Rezeption im Royal fragte uns, ob uns unser Reisebüro (gemeint ist wohl das Buchungsportal im Internet) denn nicht über die Verlegung informiert hätte, man hätte eine Mail geschickt. Wir wurden jedenfalls nicht informiert. Ehrlich gesagt bezweifele ich, dass so eine Benachrichtigung überhaupt erfolgt ist. Möglicherweise ist die Verlegung von Royal-Gästen in andere Hotels Teil Ihres Geschäftes: Kunden, die frühzeitig recht günstig ein Zimmer im Royal buchen, werden in weniger gefragte Häuser „umquartiert“, um das freiwerdende Zimmer im Royal zu einem höheren Preis erneut zu verkaufen. Aus betriebswirtschaftlicher Sicht sogar verständlich. Das Hotel hat sich entschuldigt und uns auch die Taxifahrt ins andere Hotel bezahlt. Der Taxifahrer erzählte uns übrigens, dass solche „Verlegungen“ nicht selten seien. Dafür könnte auch sprechen, dass am Abend im Internet ein Zimmer im Hotel Royal buchbar war. Natürlich zu einem viel höheren Preis, als zu meiner Buchung zwei Monate zuvor. Also Vorsicht! Wer frühzeitig günstig ein Zimmer im Royal bucht, hat noch lange nicht Garantie, dort auch zu nächtigen! Ich finde diese Art des Umgang mit Kunden als hochgradig respektlos! Wenn ich ein Hotel am Meer / Strand buche und vorab auch noch bezahle, kann man mir auch nicht ein Zimmer in dritter Reihe andrehen.

Beim Hotel Royal handelt es sich um 4Stern-Hotel mitten in Wien - der Stephansdom, Graben und Kärtnerstraße sowie eine U-Bahnstation sind gleich davor bzw. um die Ecke. Die Zimmer sind mit stilvollen alten Möbeln eingerichtet, aber voll funktionell und gut ausgestattet. Minibar, Safe, Klimaanlage, mit Rolladen komplett verdunkelbare Fenster - alles da, was man braucht. Trotz Nähe zum Lift in einer mittleren Etage waren die Zimmer ruhig und in den bequemen Betten konnte man gut schlafen. Das Personal (Zimmerservice/Rezeption) war freundlich, die Rezeption 24 Stunden besetzt (bei der Schlüssel-Ausgabe hätte man vielleicht weniger großzügig sein und mal nach dem Namen fragen können o.ä. - wir bekamen einmal z.B. einen falschen ZImmerschlüssel ohne Rückfrage...). Zum Frühstück gab es eigentlich alles, was man möchte im wieder sehr stilvollen alten "Speisesaal" - mittags und abends ein italienisches Restaurant, in dem auch schon viele Stars zu Gast waren, wie die vielen Bilder an der Wand zeigen. Allerdings bin ich von anderen 4-Stern-Hotels noch mehr Auswahl gewöhnt, obwohl ich jetzt nicht sagen kann, dass wirklich etwas gefehlt hätte. Allerdings war das Personal hier etwas gestresst bzw. überfordert und nicht so freundlich, wie im Rest des Hauses. Man wurde schonmal angerempelt oä, was dann einfach ignoriert wurde - sie hatten aber auch ständig mit dem Nachfüllen der Speisen zu tun. Das Preis-Leistungsverhältnis war für dieeeee Lage gut - ich empfehle allerdings die Buchung über einen Reiseveranstalter bzw. eine Buchungsplattform, da die Preise beim Hotel direkt meist teurer sind, was auch der Aushang im Zimmer bestätigte.

Das Hotel hat eine perfekte Lage, unmittelbar neben Stephansdom und U-BahnStation an der Kreuzung Graben/Kärntner Straße. Personal sehr aufmerksam und freundlich, Zimmer stylisch traditionell, sauber und gepflegt. Fenster schalldicht gegen den Straßenlärm. Das Dachterrassenrestaurant ist sehr gut, desto Personal sehr aufmerksam, ein letzter Abenddrink an der Bar mit Aussicht auf den Stephansdom. Einzig das Gebäck beim Frühstücksbuffet könnte "gschmackiger" sein. Weiterempfehlung zu 100 %, lässig ist auch der Park-Service wenn man mit dem Auto anreist.

Das Hotel ist zentral gelegen ( um die Ecke liegt der Stephansdom ) und daher wiederholt von uns besucht worden. Alles ein wenig „plüschig“, aber das gehört dazu. Immer wieder gute Angebote und das Personal ist sehr präsent. Nur das angeschlossene Restaurant im Erdgeschoss hat Schwächen, aber es gibt genug (gute) Alternativen.