Hacienda de Abajo

Das Hotel versucht sich als «Boutique-Hotel» zu positionieren. Für 5 Nächte haben wir über 2'200.00 USD bezahlt, was auf den Kanaren im Luxus-Segment über dem Doppelten des sonst Üblichen, tlw. dem dreifachen ist. Leider haben wir während unserem Aufenthalt nie den Eindruck gehabt, dass die Infrastruktur oder der Service auch doppelt so gut ist, wie bei Mitbewerbern. Im Gegenteil, tlw. kann man beim Hotel de Abajo bei dem was geliefert wird es mit einem billigen Hotel unter 100 Euro vergleichen. Hier ein paar Beispiele: Zimmer Obwohl wir über 3 Monate im Voraus gebucht und bezahlt hatten, erhielten wir zuerst ein muffig riechendes Zimmer ohne Aussicht. Auf der einen Seite war direkt eine 5 Meter hohe Wand, auf der anderen Seite ein paar Sträucher. Also nicht die schöne Plantage-Aussicht, wie Sie auf der Webseite ersichtlich ist. Die gebuchte Kategorie war «Premium», was wir jedoch nicht wahrgenommen haben. Das Doppelbett ist viel zu eng (ca. 145 cm breit) für zwei erwachsene Personen und die Matratze viel zu hart. Zudem ist das Bett so hoch, dass sogar bei 1,78 m Mannshöhe man eine Treppe benötigt um auf- und abzusteigen. Im Zimmer hat es keinen Tee- oder Kaffeekocher. Die sanitären Einrichtungen sind minderer Qualität. So z.B. muss man Warmwasser in die verkehrte Richtung drehen und man kriegt auch nach 5 Minuten probieren kein konstantes warmes Wasser raus. Oder die Dusche ist so klein, dass das ganze Wasser rauslief und der Boden nass wurde. Die Eingangstüren blockieren am Boden. Im Kühlschrank hat es «gratis» Wasser. Die Säfte und zwei Bierdosen muss man extra bezahlen und dies bei einem Zimmerpreis von über 400 Euro die Nacht! Die Einrichtung mit den skurrilen Bildern und Dekoration ist sehr gewöhnungsbedürftig. Überall Reliquien mit Jesus, Porzellan-Geschirr hinter Glas, dunkle Bilder – man kriegt fast Depressionen, wenn man sich zu lange im Zimmer aufhält. In der 1. Nacht hörten wir die Gäste im oberen Zimmer stundenlang, so dass wir kauf schliefen. Restaurant Unsere Abendessen (hatten leider Halbpension gebucht) erwiesen sich als völlig durchschnittlich. Das Gemüse und der Fisch waren gut. Die Suppen eher nicht. So schmeckte die Miso-Suppe sauer und hatte Zwiebeln drin …. In der Umgebung hat gute und preiswertere Alternativen. Für den Halbpension Zuschlag haben wir noch 80.00 USD zusätzlich pro Nacht bezahlt. Service-Level Sehr unterschiedlich. Die Rezeptionistin «Elena» war professionell und mehrsprachig. Auch die Kellnerin «Paula» und das Zimmermädchen «Barbara» gut bis sehr gut. Alle anderen durchschnittlich bzw. wie überall sonst in einem Mittelklasse-Hotels. Beim Frühstück haben wir jeden Morgen ein «poached egg» bestellt, jedesmal war es anders gekocht. Die Auswahl beim Frühstücksbuffet ist eher limitiert und ohne Abwechslung (in den 6 Tagen, als wir da waren, gabs täglich das gleiche). Der Rezeption-Chef war auch nicht motiviert. Als wir ihm sagten, dass es in unserem Zimmer nach Kloake stank, hat er kaum reagiert. Die Behandlung von Kunden-Feedbacks bzw. Beschwerden sind sicherlich nicht seine Stärken. Dieses Problem wurde dann so gelöst, dass man Chlor überall im Zimmer reintat. Als wir am Geburtstag meiner Frau nach einem super Dinner (auswärts) zurück ins Zimmer kamen, hat es intensiv nach Chlor gerochen – auch nach langem Durchlüften biss es uns in der Nase und in den Lungen. So mussten wir zum 3. Mal innerhalb von 3 Tagen das Zimmer wechseln und dies um 23.00 Uhr und am Geburtstag meiner Frau. Zum Glück haben wir nicht in diesem giftigen Zimmer geschlafen. Das Hotel hat dann übrigens am Geburtstag eine Flasche «espumante» (kostet 3.10 USD) in das Zimmer gestellt. Lieber kein Geschenk, als so etwas Billiges! Infrastruktur & Aktivitäten Sehr positiv an der Anlage ist der geschmacksvolle Garten und das kleine Badehaus (max. 3-4 Personen passen in den Indoor-Pool) rein. Der Aussenpool ist zu kalt um zu baden, obwohl die Hotelangestellten behaupten, er sei auf 25 Grad beheizt. Sonst hat es zwar eine Aktivitäten-Mappe mit schlecht leserlichen/rauskopierten Seiten von Drittanbietern, jedoch keine instiutionalisierten Aktivitäten. Bei unserer Nachfrage bzgl. Yoga hiess es: «eventuell, wenn wir genügend Anmeldungen haben, wird eine Lektion durchgeführt». Schon wieder eine laue, unverbindliche Antwort, die man sonst in billigen Unterkünften zu hören kriegt, jedoch sicher nicht in einem richtigen Boutique-Hotels. Das Internet war nicht stabil und je nach Standort musste man sich immer wieder auf einen anderen Router anmelden. Die Massage wird durch eine externe Therapistin (Erika) durchgeführt. Diese war super. Leider hat das Hotel es verpasst, den Termin vorher zu bestätigen, obwohl wir per eMail und Telefon 1 Woche vor Ankunft angefragt hatten. Nach sechs Tagen haben wir das Konzept dieses Hotels nicht begriffen. Der Service und das Restaurant mittelmässig. Die Zimmer zwar antik, aber völlig unbequem und spartanisch eingerichtet. Was soll hier denn Premium sein und die über 400 Euro pro Nacht wert sein? Wo bleibt der erwartete Kunden-Mehrwert und «Personal-Touch», welcher exklusive Boutique-Hotels in dieser Preisliga ausweisen? Seit einer Woche hat zudem ein neuer General Manager angefangen. Er hat zumindest zugehört und sich Notizen gemacht resp. die lange Beschwerdeliste ernst genommen. Sein Angebot auf einem besseren Dinner am letzten Abend haben wir dankend abgelehnt, da man das Vorgefallene und den entstandenen Schaden (monetär und das Geburtstagsgeschenk an meine Frau) damit nicht hätte wettmachen können. Fazit: Der Aufenthalt hier war – im Verhältnis zum sehr hohen Preis – ein kompletter Reinfall. Das Hotel liegt weg vom Meer und hat auch keine Aussicht darauf. Es fehlt an dedizierte und geschulte Mitarbeiter. Keine verblüffenden Momente oder irgendwas, was den Gast positiv überrascht. Schade, das Potential wäre gegeben, aber es wird noch ein langer Weg sein, bis das Hotel de Abajo das Prädikat «Boutique-Hotel» auch wirklich verdient. Über 500.00 USD pro Nacht sind für diesen mittelmässigen Level viel zu viel – max. 200.00 USD wären adäquat.

Ruhiges und sauberes kleines Hotel inmitten der Bananenplantagen. Wunderschöner Innenhof mit tropischen Pflanzen. Zimmer im historischen Stil eingerichtet. Sehr gutes Restaurant. Auf La Palma bestens zu empfehlen.

Ein tolles Hotel, sehr hilfsbereite Mitarbeitern mit sehr vielen hilfreich Tips. Sehr schöne Zeit. Immer wieder gerne. Geheimtipp ist die Panoramaterasse. Sehr gute Küche. Einfach tolle zwei Wochen. Wir waren sehr gerne dort.

Schönes Balkonzimmer superior, umfangreiches Frühstücksbuffet von hoher Qualität, gute Schlafqualität, gesamte Anlage sehr sauber und ruhig, schöner windgeschützter Pool, Bushaltestelle und Ortszentrum zu Fuß schnell erreicht, sehr nettes und hilfsbereites Personal......

Über das Hotel wurde schon viel gesagt und kann hier nur bestätigt werden. Man lebt hier auf der Hacienda im historischen, antiquarische Rahmen, ohne auf die Annehmlichkeiten der modernen Zeiten (Ausstattung der Zimmer, WLAN im ganzen Haus) verzichten zu müssen. Man kann hier seine Tage geruhsam am Schwimmbad verbringen oder als Ausgangspunkt für die eine oder andere Exkursion zum Erkunden der Insel mit dem Auto, dem Fahrrad oder einfach nur wandernder Weise durch den Nationalpark auf die Spitzen der Vulkangipfel nutzen. Das Hotel hat ein sehr schönes Ambiente und läßt keine Wünsche für einen erholsamen Urlaub offen.