Dreams Tulum Resort & Spa

Positiv: Das Essen ist ein Traum, egal in welchen Restaurant. Bei den Kellnern (auch im Poolbereich) steht der Gast an oberste Stelle. Daher ***** Sterne für den Punkt Verpflegung. Negativ: Schwimmen im Meer kaum möglich, da überall Algen. Das Strandpersonal kämpft zwar jeden Tag mit schweren Geräten dagegen an... aber leider ohne Erfolg. Die Rezeption ist ein Alptraum! Bei unserem ersten Kontakt ging es darum, dass unser Safe sich nicht mehr öffnen lies. Freundlich wie ich bin ging ich die 200 Meter hinauf zur Rezeption, bei einer Affenhitze (statt wie ein fauler Gast das Telefon zu benutzen), oben endlich angekommen, schilderte ich der freundlichen Lady mein Problem. Als Antwort erhielt ich von Ihr, ich möge doch bitte in mein Zimmer gehen und von dort aus anrufen. Verdutzt und ohne Kommentar trat ich meine Reise an um Ihren Anweisungen folge zu leisten. Natürlich kam ich bei meinem Anruf bei der freundlichen Lady raus und schilderte Ihr nochmals mein Anliegen. Nach 1,5 Std. kam auch endlich der Techniker. Zweiter Kontakt mit der Rezeption: Nach einem schweren Unwetter, lag die komplette Hotelanlage im Dunkeln. Keine Frage sowas kann passieren. Allerdings frage ich mich, wie kann es sein das ein 5 Sterne Hotel keine Kerzen besitzt?! Vor allem, nach Aussage vom Kellner haben sie öfters mal Stromausfälle. Man muss sich hier bitte vorstellen, nicht jeder hat sein Handy ständig bei sich, meistens liegt es eingesperrt im Safe. Alles stockdunkel Alles! Irgendwie im Zimmer angekommen (Schlüsselkartengerät funktioniert mit Batterien) nächster Todeskampf, wie ziehe ich mich aus und komme halbwegs gesund ins Bett??? Fazit: gar nicht. Also mal bei der Rezeption nachfragen ob sie eine Kerze haben oder eine Taschenlampe... Irgendetwas zumindest. Aber wie soll es anders sein, dieses 5 Sterne Hotel besitzt soetwas nicht. Das zweite Mal das ich verdutzt bin. Stromausfall dauert jetzt schon 5 Std. Gott sei Dank, in paar Stunden wird es draußen hell. Was in diesem Hotel der absolute Horror ist: Die Reinigung der Zimmer, oberflächlich scheinen sie sauber zu sein aber nach näherer Betrachtung kommt der Eckel. Wer keine Geldscheine in den Kühlschrank legt wird im Zimmer verdursten, Minibar wird ohne Tip nicht aufgefüllt. Ich, persönlich, finde dies ziemlich dreist, da ich lediglich nur Wasser konsumiere. Dennoch würde ich dieses Hotel weiterempfehlen, denn leider gibt es hier, in Tulum, bei weitem schlimmere Hotels. Außer man kann sich das Azulik leisten ;)

Sehr schöner Aufenthalt in einem groß angelegtem, durchweg sauberem Hotel. Die Mitarbeiter sind alle äußerst freundlich und hilfsbereit, das Zimmer (swim-out) sehr geräumig und angenehm mit einem gemütlichen Kingsize-Bett. Minibar wurde leider nur unregelmäßig aufgefüllt, sodass wir uns Getränke meist von den Bars mitgenommen haben. Room-Service ebenfalls sehr freundlich und schnell. Essen trotz der zahlreichen Hotelgäste sehr gut, Bars mit Getränken ebenfalls einwandfrei. Die unterschiedlichen Restaurants haben für die nötige Abwechslung gesorgt. Alle Restaurants waren gemütlich und ruhig, lediglich das Hauptrestaurant (World Cafe mit Buffet) war aufgrund der Größe und den zahlreichen Gästen etwas lauter. Strandbereich ebenfalls gemütlich, Animation am Hauptpool täglich etwas lauter, jedoch für uns nicht allzu tragisch. Aufgrund der Jahreszeit war der Strand täglich von Seegras befallen, was die Mitarbeiter zwar stetig versucht haben zu säubern, jedoch nicht vollständig gelang (daher auf die Reisezeit achten). Die Strand-Bar im Preferred Bereich war aufgrund der Getränkeauswahl und der Freundlichkeit der Angestellten klasse. 1 Stunde Schnorcheln und 30 Minuten Kanu-Fahren waren inklusive. Insgesamt ein sehr gelungener Aufenthalt und sehr zu empfehlen!

Im Grunde sehr schöne Anlage, Personal in allen Restaurants überaus freundlich und aufmerksam, allerdings große Schwächen im Zimmerservice: bei Anreise haben weder Kühlschrank noch Telefon funktioniert und wurden auf mehrfache Nachfrage erst nach 2 Tagen repariert, die Zimmerreinigung erfolgte zum Teil erst um 16h nachmittags und die Minibar wurde oft nicht vollständig aufgefüllt. Die Zimmerkarte war falsch programmiert, die Zimmernachbarn mussten ihre Karte sogar 3x in einer Woche tauschen. Für unsere Begriffe gab es zu häufige und zu laute Animation, die den gesamten Strandbereich beschallte. Es war nicht leicht, halbwegs ruhige Bereiche zu finden.

Wir haben uns im Dreams trotz vielen Gästen sehr wohl gefühlt. Die Angestellten sind sehr freundlich und die verschiedenen Restaurants toll und lecker. Am Barpool ist es zwar teilweise laut und durstig, doch im Vergleich zu anderen AI-Hotels doch recht ok. Der Relax-Pool ist zudem eine gute Alternative. Leider hatte es nicht immer freie Liegen, was jedoch mehr an den Touristen als am Hotel lag. Der Strand leidet, wie momentan alle Stränden von Cancun bis Belize, am Seegras und ist deshalb zu meiden... also vor dem Buchen in Yucatan die Seegras-Situation abklären!

Ich fand alles super. Benito Mojito sowie Ivan the Terible waren einen perfekte und lustige Bedienung die immer lachten, obwohl es immer sehr heiss war am Strand. Das Essen war auch super. Vorallem die vielen Früchte am Buffet und die Auswahl von verschiedenen Gerichte war gut. immer wieder! Die Ferien waren unvergesslich! Vielen Dank!