Distrikt Hotel

Die Lage ist gut, die Zimmer okay, hier hört es dann aber auch schon auf! Die Mitarbeiter überfordert, planlos unfreundlich und unverschämt! Serviceorientierung = 0 Dieses Hotel hat folgende Corporate Identity = wir lassen sie immer wissen das nach Ihnen sowieso der nächste New York Tourist kommt! Tag der Ankunft. Keinen Blickkontakt, Mitarbeitern ( asiatischer Abstammung junges Mädchen) schaute nur in ihr Handy und zwischen jeder Kreditkarten Buchung vergingen knapp 40 Sekunden. Als Antwort kam dann nur „ declined“ dann war das Handy wieder wichtig! 1 Tag später erhielten wir von der Bank die Informationen das sowohl meine Kreditkarte als auch die meiner Freundin belastet wurde. Als wir dann bei der deutschen Mitarbeiterin nachfragten ( Eva ) wir kümmern uns darum, sie erhalten eine Nachricht auf ihr Zimmer! Abends wieder im Hotel zurück gab es natürlich keine Antwort! Wieder zur Rezeption! Junger Mann mit locken.. den habe ich nur angeschaut und bevor ich was fragen könnte hat er schon nein nein nein gesagt! Auf mein energisches nachfragen schaute er dann zumindest in den Rechner. Naja alles wäre so richtig! 5 min Gespräch, der Herr hat mich nicht 1x angeschaut! Dann.... und das hat mich am meisten in Rage gebracht! Ich versuchte mit der Agentur zu telefonieren das wir vom Hotel abgeholt werden. Das klappte leider nicht da die Dame mich nicht verstand, dann bin ich in die Lobby und bittete den Jungen man darum für mich bei der Agentur anzurufen. ( das ist für mich ein absoluter Service und Gehör zum 1+1 des guten Tones) ! Antwort des locken jungen: „ nein ich rufe nicht für sie an, hier haben sie ein Telefon und können selbst anrufen!“ Dann erklärte ich ihm was das Problem sei, das ich gerade schon 20 min telefoniert hatte und die Dame nicht in der Lage ist meine Mail Adresse für die Bestellung aufzunehmen. Er wieder „ ich rufe nicht an“ Zu guter letzt war ich wirklich froh dieses Hotel verlassen zu haben! Aber der Clou die Sicherheitszahlung auf meiner Kreditkarte ist bis heute nicht aufgehoben worden! Bei unserer Weiterreise habe ich bei der Autovermietung 3 Stunden gebraucht bis wir eine Lösung hatten wie ich das Auto bekomme um das nächste Hotel zu erreichen! Dort angekommen habe ich einem anderen Gast dann per Paypal Geld überweisen müssen damit er das Hotel für mich bezahlt! Ansonsten hatten wir auf der Straße geschlafen! Heute am 21.4 habe ich die sicherheitszahlung vom Check Out am 10.4 immer noch nicht aufgehoben bekommen. Dies wurde durch die Bank bestätigt!

Wir waren vom 5.4 bis 10.4.2019 im Distrikt Hotel. Bei Ankunft haben wir am Morgen mit der Hausbank telefoniert und die haben uns mitgeteilt das dieses Hotel einfach Buchungen von der Kreditkarte vornimmt. Ein absolutes No go. Die Freundlichkeit der Mitarbeiter ließ sehr zu wünschen übrig. Um Anliegen wurde sich nicht gekümmert und es wurde einem noch nicht mal im Gespräch ins Gesicht geschaut. Sie wirkten eher genervt wenn man eine Frage hatte. Die Lage des Hotels war allerdings super. In 10 Gehminuten war man am Time Square und die U-Bahn Anbindung war ebenfalls zu Fuß in ein paar wenigen Minuten erreichbar. Dennoch würde ich dieses Hotel unter gar keinen Umständen weiterempfehlen.

Das Zimmer Geruch war nicht gut es richte schimellig , Bar und Frühstück ist in einem Zimmer . Das Frühstück war bei uns inklusiv dennoch sahen kein gutes Buffet. Die Sauberkeit im ganzen ist in USA nicht perfekt so ist auch dieses Hotel mittel. Die Lage des Hotels würde ich als gut bezeichnen.

Das Hotel liegt sehr zentral 40th Street in der Nähe der 9. Avenue. Das Zimmer war sauber und das Bad für New Yorker Verhältnisse groß. Auch die Geräuschkulisse war erträglich. Aber was uns nicht gefiel obwohl wir unser Hotel über Expedia / Opodo im Voraus incl. Taxes bezahlt hatten, wurde vor Ort eine sogenannte New York Taxes von 25 Dollar pro Nacht erhoben. Aus unserer Sicht war das nicht nachzuvollziehen, da vorab nicht in der Hotelrate ausgewiesen. Aus meiner Sicht ein nicht sehr netter Versuch um im Preisrating besser da zu stehen. Schade, hätte sonst auf Grund der Lage und des Komfort,sowie des kostenfreien W-LAN 4-5 Punkte vergeben. Sehr gut gefiel uns auch der Gepäckaufbewahrungsservice nach dem Auschecken und das am Empfang eine Mitarbeiterin sogar fließend deutsch sprach. Also mehr Transparenz und Fairness und wir würden uns beim nächsten New York Trip wieder für dieses Hotel entscheiden.

Die Reception und Angestellten sind sehr freundliche, die Räume etwas klein, was aber in NYC ganz normal ist. Die Zimmer sind sehr sauber und es gibt jeden Tag gratis Wasser im Zimmer (nicht Chlorhaltig). Zudem ist es extrem Ruhig, ich kann mir immer noch nicht erklären warum. Die Zimmernachbarn haben wir nie gehört. Auch die Lage ist ausgezeichnet, die Subway ist wenige Meter entfernt und auch viele tolle Restaurants sind in der Umgebung.