Cinnamon Lakeside

Am Ende einer Studienreise haben wir 2 Nächte in diesem Hotel verbracht. Der hohe Standard der Cinnamon-Hotels war uns also schon bekannnt. Das Buffet morgens und abends setzte nochmal einen Höhepunkt, obwohl wir schon dachten, noch mehr an Vielfalt und Menge sei kaum mehr möglich! Hier eindeutig 5 Sterne. Die Lage: eben mitten in der Weltstadt Colombo; ein Durchreisehotel für Menschen, die schnell in die City und auch an den Flughafen wollen. Wer urbanen Trubel akustisch und optisch mag und auf schöne Aussicht weniger Wert legt, ist hier richtig. Das Gesamtensemble: Vielfalt für Konsum und Einkauf, Sport und Entspannung Großer Pool! Enttäuschend und verantwortlich für ein nur befriedrigendes Urteil: bei einem Hotel dieses Anspruchs kann es einfach nicht sein, dass um 14 Uhr ganze Flure von Zimmern noch nicht gemacht worden sind. Auch die Freundlichkeit der Mitarbeiter, die nach Beschwerde schnell für Abhilfe gesorgt haben, konnte die Ernüchterung der ermüdeten Stadtbesucher kaum mindern.

Das Hotel ist wirklich super. Die Restaurants sehr fein und die Zimmer und Suiten sauber. Der Roomservice ist auch sehr gut. Einzig die freundlichkeit des Personals ist unterdurchschnittlich... es schaut meist alles sehr lustlos aus und man muss schon fast darum betteln bedient zu werden...

Von aussen gefällt das Hotel sehr gut. Der Pool und die Bar sind wunderbar. Mein Zimmer war eher alt und hatte eine grauenhafte Aussicht. Das Frühstücksbuffet war immer überfüllt. Das Personal gibt sich Mühe.

Sehr schöne Anlage mit großem Pool. Die Zimmer sind etwas in die Jahre gekommen und muffig. Leider hatte ich 2 Wochen kein heißes Wasser zum Duschen, ein Handwerker war vor Ort und mir wurde versichert, dass es wieder funktionieren würde, was leider nicht der Fall war. Ein Zimmerwechsel wurde angeboten aber dafür war es fast schon zu spät. Das Frühstück war immer sehr gut, abwechslungsreich und mit viel frischem Obst. Das männliche Personal beim Frühstück war zum Teil aufdringlich und hat einen jeden Tag daran erinnert eine gute Bewertung auf TripAdvisor zu hinterlassen. Als weiblicher Gast zieht man ungewollt mehr Blicke des Personals auf sich als einem lieb ist. Sehr zu loben ist das Event Management, vor allem Susan war immer sehr zuverlässig, freundlich und sehr bemüht. Susan hat uns immer mit einem Lächeln empfangen und war sehr hilfsbereit. Die Internetverbindung war sehr schlecht, kaum war man verbunden hatte sich die Verbindung auch wieder getrennt, ein stressfreies Arbeiten war somit kaum möglich. Das Essen in der Lobby ist sehr gut, vor allem das Sushi. Das Personal dort ist sehr unaufmerksam, nachdem ich 30 Minuten an einem Tisch gewartet habe bis ein Kellner mit einer Karte kommt, habe ich selbst die Initiative ergriffen. Leider sagte man mir dann, dass die Küche jetzt schließt. Nach mehrmaligem Zuwinken und Blickkontakt kam leider absolut kein Interesse von den Kellnern, stattdessen stand man im 3er Grüppchen an der Bar und hat gequatscht.

Die Zimmer im Cinnamon scheinen sehr gemischt zu sein, wie ich nach Gesprächen mit anderen Gästen erfahren habe. Meins persönlich war in Ordnung, es hat alles funktioniert, und entsprach damit wohl dem Durchschnitt von Hotels in dieser Preiskategorie, für Sri Lanka damit eher gut. Es gab zwar wenige Steckdosen, dafür war es relativ geräumig. Generell war das Zimmer sauber, es gab einen (kleinen) Schrank, ein anständiges Bad mit Badewanne, einem großen Fenster Richtung Pool und der Möglichkeit einer direkten Tür zum Nachbarzimmer. Das Wasser im Bad hat extrem nach Chlor geschmeckt, vermutlich landesüblich, aber hier hervorzuheben. Der Zimmerservice war nicht besonders diskret: Nach einem mal klopfen sind die Damen und Herren sofort ins Zimmer gestürmt, einmal auch als das "Do not disturb" angeschaltet war. Der Flur vor dem Zimmer wird nachts gesaugt, was jemanden mit leichtem Schlaf durchaus stören könnte. Wenn die Klimaanlage nicht durchgehen läuft entwickelt das Zimmer einen etwas muffigen Geruch, aber nicht allzu stark. Das Essen im Hotel war von Tag zu Tag anders, an sich gut. Beim Frühstück gab es eine große Auswahl, Mittags ebenfalls und die Restaurants (Japanisch, Chinesisch, Thailändisch) im Hotel waren allesamt sehr gut, und nicht überzogen teuer wie in vielen anderen 5 Sterne Hotels. Nach längerem Aufenthalt wurde das Essen zwar etwas repetitiv, aber das ist vermutlich normal. Die Buffets waren allesamt gut, auch wenn nciht jeden Tag für jeden etwas dabei sein wird. Einziges Problem: Viele Gerichte sind scharf, auch wenn man es nicht erwartet. In meinem Fall war es kein Problem, viele (europäische) Gäste dürfte das allerdings stören. Nur kurz und simpel: Das WLAN hat nichts getaugt. Es war extrem langsam in einigen Bereichen des Hotels, und vor allem hat jeder Gast die Möglichkeit bis zu 4 Geräte auf sein Zimmer zu registrieren - ich bin mit Laptop und Handy (also max. 2 Anmeldungen) gereist und regelmäßig wurde hier das Kontingent erschöpft, es hat sich also jemand anders mit meinen Zugangsdaten eingeloggt. Bei der dritten Beschwerde, dann bei der Eventabteilung, wurde dieses Problem dann zum Glück gelöst. Die Anlage des Hotels (Außenbereich, Pool, Hausboot) war tadellos in Schuss und sehr schön hergerichtet. Der Pool ist etwas warm, also keine Abkühlung, aber trotzdem gut. Gerade die Weitläufigkeit hat uns überrascht, es gibt noch eine kleine Bar fast vorne am See, alles in allem sehr gut und sogar relativ ruhig, obwohl mitten in der Stadt gelegen. Das Personal im Hotel ist regelmäßig entweder zu aufdringlich oder steht auf dem Schlauch. Trägt man etwas schweres durch die Lobby interessiert es entweder niemanden, oder alle gleichzeitig. Dass einem dann der Koffer entweder fast aus der Hand gerissen wird oder einem niemand hilft mit Rucksack, Handgepäck und Koffer, das ist dann in einem solchen Hotel doch irgendwie unverständlich. Auch beim Frühstück und Mittagessen muss man Glück mit dem Personal haben: Entweder springt sofort jemand und fragt ob man Tee/Kaffee haben will und bringt Besteck usw, oder man bekommt es auch hier erst auf die dritte Nachfrage hin und hat schon mal eben 20 min am Tisch verplempert die man eigentlich nicht hatte. Ärgerlich. Tipp: Wer Avocados beim Frühstück bestellt, findet die ohne vorherige Info auf seiner Zimmerrechnung... Generell ist die Einstellung des Personals hier sehr sehr entspannt, nicht zu vergleichen mit anderen südostasiatischen Ländern, in denen stets dezent Hilfe angeboten wird, man aber nie übersehen oder ignoriert wird. Und das passiert hier, obwohl regelmäßig 4 oder mehr Leute ohne Arbeit in der Gegend herum stehen. Alles zum Personal geschrieben trifft aber NICHT auf die Eventabteilung (Susan) zu , die hervorragende Arbeit leistet und stets unter die Arme greift wo es nur geht, sondern lediglich auf das "normale" Hotelpersonal.