Tivoli Avenida Liberdade

Wir haben hier 2 Nächte verbracht. Sehr schickes Hotel in guter Lage. Sehr schöne Zimmer, schönes Bad, guter und zuvorkommender Service. Unser Zimmer wurde morgens gereinigt und Bett gemacht, am früheren Abend wurde das Bett nochmal gemacht. 2 Restaurants im Haus, Bar im Eingangsbereich, Café/ Bistro ebenfalls, Rooftop-Bar im 9. OG mit klasse Ausblick. Restaurant im 9. OG ist auch klasse!!!

Bei Beschwerde an der Rezeption habe ich mich nicht ernstgenommen gefühlt. Der Service in allen Abteilungen war sehr zäh, wenn nicht gar langsam. Ich war enttäuscht und würde dieses Hotel nur bedingt weiter empfehlen.

Wir haben im grossen und ganzen 4 schöne Nächte hier verbracht. Dennoch es gibt hier sehr viel Verbesserungspotential das wir auch mit dem Guest Relation Supervisor ansprechend konnte. Was uns hier wieder fahren ist, ist ein absoluten NON GO und inaktzeptabel für ein 5 Stern Hotel. 1. In der Skybar mussten wir 20 min warten ohne das nur jemand kam uns zu fragen ob wir was wünschen. Als wir an der Bar fragten was wir anstellen müssen um etwas Aufmerksamkeit zu bekommen, bekamen wir die Antwort, "Sie müssen warten bis wir Zeit für Sie haben". - Ich denke der Kunde bringt hier der Bar den Umsatz und nicht umgekehrt. 2. Die Zimmer wären täglich erst nach 18:00 jeweils wieder gebettet und bereit. Unser Nachmittagsnickerchen konnte wir somit täglich streichen. 3. Am ersten Morgen war der Frühstückssaal völlig überbucht, das Hotel hat einen zweiten Raum vorbereitet für das Frühstück, dem Kellner hatten wir geben uns je einen Lattemacchiato zu bringen, wir bekamen die Antwort das nur Filterkaffee und Milch vorhanden sei oder Tee. Am nächsten Tag, waren wir im Frühstückssaal der gleich daneben war und da gab es unseren Lattemacchiato. Traurig das dies nicht im gesamten Hotel möglich ist. 4. Wir hatten für Silvster an der Reception zwei mal für ein Bügeleisen angefragt, bekamen das Bügeleisen nach dem 4. Anlauf was zur Folge hatte das wir zu spät an unser Silvester Gala ankamen. Nach dem wir mit der Guest Relationship Manager diese Punkte besprechen konnte und wir diese auch im Lissaboner Reklamationsbuch vom Hotel eingetragen haben. Hat uns das Hotel als wiedergutmachung den Transfer zum Flughafen übernommen und organisiert. Diesbezüglich vielen Dank, aber bringt die gennanten Punkte möglichst schnell in Ordnung den für uns war das kein 5 Stern Hotel aufenthalt, das kam eher einem 2 - 3 Stern Hotel vor.

Das Tivoli ist eigentlich ein Top Hotel mit einer Spitzen-Gastronomie und einem sehr herzlichen Service. Problematisch sind Einzelfälle, wie das man zum Frühstück 10 bis 15 Minuten warten muss. Alternativ bietet sich Frühstück auf der Skylounge an, die dann aber 35 € extra kostet (wahrscheinlich nur für Suite Kunden). Was auch noch verwirrt, ist die Sauberkeit. Das Zimmer wird nur oberflächlich gesäubert plus als wir um 16Uhr im Zimmer waren, war das Zimmer noch nicht gesäubert. Zimmerausstattung war befiedigend bis sehr gut. Insgesamt bei dem Preis kein Luxushotel und leider mangelhaft.

Die Fahrstühle sind arg klein und ausgesprochen langsam, wenn man wie in unserem Fall Gruppen herauf und herunter zu befördern hat... Für kleine Veranstaltungen okay, in unserem Fall kam an der Stelle kurz leichter Unmut auf. Ansonsten passte alles sehr gut!:)