The St. Regis Bal Harbour Resort

Das Positive sind die geräumigen Zimmer mit toller Aussicht, der tolle Strand und das Wetter in Florida, Ansonsten hat das alles nichts mit einem St. Regis 5 Sterne Hotel zu tun. Grausamer Service, überfüllter Frühstücksraum mit lautem Kindergeschrei, unangekündigten Wartungsarbeiten am Ruhepool (2 Tage!), ebenso geschlossene Poolbar und überfordertes Personal etc. Das war wirklich mit Abstand die schlimmste Hotel Erfahrung in Miami Beach seit 1o Jahren. Preis- Leistung stimmt null! Nie mehr wieder

Wir waren 1 Woche im St. Regis und können dieses Hotel jedem empfehlen. Ein tolles Haus, fantastischer Aussenbereich, sehr aufmerksames Personal. Wir haben unsere Aufenthalt sehr genossen, was auch dem umsichtigen und professionellen Guest Relationship Manager Ignacio Coronado geschuldet ist, denn unsere Dusche war undicht und das ganze Badezimmer überschwemmt. Nach 2 nächtlichen und erfolglosen Reparaturversuchen durch nette Installateure, hat uns der Manager dann eine Zimmerkategorie up-gegradet. Also alles super und wenn was nicht klappt, dann bitte freundlich auf Verbesserung bestehen und dann funktioniert es sicher. Auf Grund des Upgrades in die tolle Suite ein sehr schöner Aufenthalt den wir sicher so schnell nicht vergessen werden. Besonders positiv: 2 Pools. Einer für für Familien und eine sog "tranqulity-pool" wo es ganz ruhig zu geht. Alles sehr gepflegt. In Summe: ein super Hotel. Hat seinen Preis aber dafür bekommt man ein tolles Erlebnis. Ich würde jederzeit wieder hinfahren!

riesiges hotel mit über 20 stockwerke, kleines pool und wenig freifläche aber sehr edel eingerichtet und auch sauber, sehr freundliches personal und ein himmlisches bett. leider werden duschgels mit scheuerpartikel angeboten, dies finde ich nicht zeitgemäss

Tolle Zimmer, toller Service, grosszügige Balkons, schöne Möblierung innen und außen. Die Nähe zu den Bal Harbour Shops ist herausragend! Die schönen Pools und der direkte Strandzugang sind sehr für Kinder wie Eltern ein echter Genuss. Die Preise sind unglaublich teuer für alles. Ist aber auch gerechtfertigt. Zwei Gläser Milch für meine Kinder kosteten 16,48 USD. Das war dann doch too much... Aber egal, ist hier alles sein Geld wert. Urlaub deluxe

Bei unserem Besuch im vergangenen Februar, konnte das St. Regis nicht richtig punkten. Nach unserem Aufenthalt würden wir deshalb das St. Regis nur mit 4 Sternen bewerten, nicht aber mit 5 Sternen, wie andere vor uns. Zu 5 Sternen gehört immer noch ein bisschen mehr als nur schön ausgestattete große Zimmer mit Meerblick. In Sachen Service hat das Hotel noch deutlichen Nachholbedarf. Die Zimmer sind mit einer Größe von rund 60 Quadratmetern, alle mit Balkon, Meerblick, hervorragender Ausstattung und ansprechender Einrichtung wirklich hervorzuheben. Die exzellenten Bäder werden ebenfalls höchsten Ansprüchen gerecht. Nur in sehr wenigen Hotels findet man etwas Vergleichbares. Deshalb, was die Zimmer angeht sind 5 Sterne völlig angebracht. Aber auch hier müsste etwas mehr gemacht werden. So fehlte bei der Anreise in unserer Dusche eine Armatur, die Waage hatte keine Batterien und ganz sauber war das Zimmer auch nicht. Die fehlende Armatur wurde schnell ersetzt, ein bei der Anreise vorhandenen Kaffeefleck auf dem Steinboden, war auch nach drei Tagen bei unserer Abreise noch vorhanden. Die moderne Gestaltung der Zimmer setzt sich auch in den öffentlichen Bereichen des Hauses fort. Aus unserer Sicht aber leider nicht so geschmackvoll und hochwertig. In der Empfangshalle, den Gängen wirkt das Hotel aus unserer Sicht etwas zu modern und daher recht kühl. Hier unterscheidet sich das Haus nicht von anderen niedriger positionierten Hotels. Die erwartete Atmosphäre eines Luxushotels konnten wir nirgendwo empfinden, eher die eines Airport- oder Businesshotels. Auf das Besondere wurde hier wohl verzichtet. Das gilt übrigens nicht für die Außenbereiche. Pool und Garten sind gut gestaltet. Die direkte Strandlage erlaubt das Baden im Meer. Die Strandliegen werden über die Resortgebühr, die auf den Zimmerpreis, aufgeschlagen wird, bezahlt. Bei Übernachtungspreisen von bis zu 900,- USD eine Möglichkeit, den Gast für Selbstverständlichkeiten zusätzlich abzuschöpfen. Das gilt wohl auch für das Frühstück. Für das Buffet schlägt mit rund 130,- USD für zwei Personen deutlich aus dem Rahmen. Solche Preise sind aus unserer Sicht auch nicht mit durchaus guter Qualität zu begründen. Nicht akzeptabel für ein 5-Sterne- oder gar ein 3-Sterne-Haus: das hier den Gästen angebotene Plastikgeschirr. Das ist wirklich schon eine Zumutung. Das hat mit Luxushotellerie nichts mehr zu tun. Abzug in unserer Bewertung auch für den Service. Der Gast steht in diesem Hotel nicht im Vordergrund. Das Personal wirkt insgesamt unmotiviert und desinteressiert. Unsere Anmerkungen zum Plastikgeschirr interessierte an der Rezeption niemanden, die wiederholte Nachfrage nach einer Bewertungskarte blieb bis heute ungehört. Ernsthaftes Interesse – Fehlanzeige. Nur selten haben wir ein derart unpersönliches Hotel erlebt, wie das St. Regis in Miami. Insgesamt waren wir deshalb auch nicht so angetan von unserem Aufenthalt in diesem Hotel. Uns gegenüber hat sich das St. Regis als durchschnittliches, sehr unpersönliches Haus ohne Atmosphäre präsentiert. Die zwar schönen Zimmer rechtfertigen bei den aus unserer Sicht großen Servicedefiziten weder Preis, noch 5-Sterne-Klassifizierung. Jedes andere 4-Sterne- Hotel in Miami Beach, würde beim Preis-Leistungsvergleich besser abschneiden. Wer also einen hohen Preis für ein schönes Zimmer bei unterdurchschnittlichen Leistungen bezahlen will, der ist im St. Regis gut aufgehoben.