The Carmen Hotel

Anfangs hatten wir über Nacht das Problem, dass die Klimaanlage ausstieg. Wir wurden schlussendlich aber wunderbar entschädigt und landeten in einer noch besseren Suite mit privatem Sprudelbad. Die Zimmer sehen wirklich so aus, wie auf den Werbefotos und sind wunderbar. Zuerst hatten wir ein normales Beachfront-Zimmer, welches schon gross genug, mit sehr grossem Balkon und wunderbarer Aussicht ist. Nach dem Problem mit der Klimaanlage erhielten wir noch ein grösseres Beachfront-Zimmer. Am Fernseher gibt es kein lineares Fernsehen, sondern nur Apps. Netflix ist inbegriffen, Youtube ist auch vorinstalliert. Man kann aber weitere deutschsprachige Apps herunterladen wie z.B. ARTE und Deutsche Welle TV. Das WLAN ist stabil und schnell. Das inbegriffene Frühstück ist eigentlich jeden Tag das selbe, hat aber eine gute Qualität. Wer etwas anderes möchte, kann gegen Aufpreis etwas aus der Frühstücks-Speisekarte bestellen, hauptsächlich Speisen mit Ei. Die Abläufe waren nicht immer gut eingespielt, es wurde ab und zu mal etwas vergessen, aber das Personal hat uns immer sehr zuvorkommend und freundlich bedient; die Freundlichkeit wirkte auch echt und nicht aufgesetzt. Meistens hatten wir Santos. Er spricht ein paar Brocken deutsch. Auch auf dem Pooldeck waren wir regelmässig. Es herrscht eine lockere Atmosphäre. Carolina begrüsste uns ab dem dritten Tag schon mit einem Freundschaftsküsschen und winkte schon von Weitem, wenn sie uns sah. Auch sonst bediente sie uns immer sehr zuvorkommend. Klar, die Elektromusik muss man mögen. Es läuft nichts anderes. In jedem Bereich kann man eigentlich die Freundlichkeit und Zuvorkommenheit hervorheben, auch an der Rezeption. Man muss sich auch bewusst sein, dass das US-amerikanische Trinkgeld-System Einzug gehalten hat. Dies gilt für die ganze Gegend. Wo nicht schon 15 % oder mehr Trinkgeld enthalten ist, wird es erwartet. Das Servicepersonal hat praktisch keinen Fixlohn und lebt vom Trinkgeld. Leider kämpf die ganze Gegend (und viele andere in der Karibik und am Golf von Mexiko) mit Sargassum-Seegras, welches zwar nicht da wächst, aber manchmal wie Teppiche ans Ufer gespült werden. Es ist sehr unterschiedlich, manchmal kommt viel, manchmal nichts. Diese Pflanzen werden vor den meisten Hotels täglich zusammengenommen. Auch hier. Auch wenn es ein natürliches Phänomen ist, welches durch das wärmere Meer entsteht, kann es das Badevergnügen einschränken. Ich will aber definitiv wieder in dieses Hotel zurück. Man wird umsorgt wie ein Rockstar. Nicht mal den Sonnenschirm über dem Liegestuhl kann man selber Nachrichten, schont rennt jemand vom Personal herbei und erledigt das für einen. Die Gäste waren zu unserer Zeit (ende Juni/anfangs Juli) grossteils latein- und us-amerikanisch.

Wenn ein Hotel im Zentrum von Playa del Carmen, dann das Hotel Carmen! Direkt am Meer, zur Fussgängerzone ist man in ein paar Schritten und das Design ist der Hammer! Zimmer modern, gross und praktisch. Zimmer mit Meerblick buchen! Personal Total freundlich, hilfsbereit und sehr sympathisch! Speziell an der Rezeption George und am Strand Santos möchte ich hier erwähnen! Frühstück auf der Terrasse zum Meer lässt den Tag fantastisch starten! Wir kommen wieder!

Die Fotos sahen zu gut aus um wahr zu sein und so hatte ich nicht allzu hohe Erwartungen, kurz gesagt der Carmen Hotel ist es in Wirklichkeit noch spektakulärer. Es ist eine futuristische Jetson's Land Yacht direkt am Strand. Das Personal ist spitze, das Essen ist toll, und der Pool auf dem Dach und die Bar ist ein toller Platz zum Entspannen. Playa del Carmen ist schon ein Zoo, aber wenn man dort übernachten muss, sollte man es sich anschauen.

Wir waren eine Woche im Hotel als Gäste, haben dort gewohnt und des öfteren auch gespeist. Hatten bei der Ankunft ein Upgrade (mit geringen Aufpreis) vorgeschlagen bekommen, das wir gerne annahmen. Wir stellten uns den Aufenthalt in unseren eigenen Jacuzzi traumhaft vor, nur haben Sie es in der ganzen Woche nicht hinbekommen den Jacuzzi mit warmen Wasser zu füllen- very bad! Das Zimmer an sich mit dem Blick aufs Meer war ansonsten traumhaft. Die Musik am Tage war oft zu aggressiv- da wäre eine Variante von Lounge Musik angemessener- Als wir mal was sagten (waren die einzigsten Gäste) ob Sie die Musik der Uhrzeit anpassen könnten gab es nur ein krinsen (wie so oft) aber geändert wurde nichts. Das Essen muss ich ganz besonders hervorheben- das wäre in unserer Heimat "Michelin" Wert. Es ist verhältnismäßig teuer- aber Qualität hat seinen Preis! Frühstück ist qualitativ gut (selbstgemachte Marmelade und Butter) nur einfach zu wenig und nicht abwechslungsreich- jeden Tag das selbe... Es gibt die Möglichkeit auch ein anderes Frühstück zu bestellen- dann muss man aber bezahlen- finde ich bei diesen Zimmerpreisen nicht FAIR. Zudem wollen Sie sogar beim Frühstück Tipps haben und werden richtig ungemütlich, wenn man ihnen beim Frühstück nichts gibt. Was ich als das Schlimmste in diesem Hotel empfand- es gab NULL Kommunikation!!!! Man muss alles dreimal sagen... Bieten bei Nicht-Hotelgästen Specials an und die Hotelgäste dürfen nicht davon profitieren. Manchmal wird man eine halbe Stunde nicht beachtet und das Personal ist mit sich selbst beschäftigt und an anderen Tagen fragen Sie dich minütlich ob man was möchte. Auf Reklamationen wurde aber teils fair geackert wie z.B. Riss am Bierflaschenkopf und als Entschuldigung ein gratis Cocktail. Fazit von mir als Gastronom: Sie haben eine Bomben Location mit nem super Rooftop und super Essen, müssen aber am Service und an der Kommunikation arbeiten!

Wir waren mit zwei Familien für fünf Tage im Alhambra. Es ist kein Luxushotel, aber die Zimmer sind groß und gemütlich. Die Lage zwischen Strand und Avenue 5 ist super. Am besten war das Solarium auf dem Dach - Liegen auf dem Flachdach, dort konnte man die Abendstimmung geniessen. Das Restaurant war okay, das Frühstück gut. Allerdings war der Service etwas langsam - Speedy und seine Feunde waren bei mehr als zwei Tischen etwas überlastet. Einziges Manko waren die etwas einfachen Liegen.