Raphael Hotel Wälderhaus

Das Hotel hat eine absolut geniale Lage, gut mit dem Auto zu erreichen und weiter in die Stadt mit der S-Bahn. Nachts herrlich ruhig, kein Autolärm. Wir hatten leider auch die heißen Nächte dieses Sommers erwischt... Die Belüftung war dafür nicht ausreichend. Die Ausstattung und das Konzept sind sehr gut!

Warnung: Zimmer sind heiß & stickig, da keine Klimaanlage, keine Kühlung! Bei 30 Grad Aussentemperatur (Ankunft am 30.8.2019) war es im Zimmer unerträglich warm und stickig. Das Fenster ließ sich nicht öffnen, sondern nur kippen. Die auf der Hotel-website hochgelobte Öko-Umluftanlage in den Zimmern funktionierte offensichtlich nicht bzw war den Temperaturen nicht gewachsen. Auf Reklamation erhielten wir ein Zimmer zur Nordseite, in dem es etwas weniger warm, aber trotzdem einem Hotelzimmer nicht angemessen. Einen Ventilator erhielten wir gleich unaufgefordert dazu. Trotz gekipptem Fenster und laufendem Ventilator aber blieb es sehr warm und stickig im Zimmer. Ein Zimmermädchen empfahl uns bei der Rezeption nachzufragen, die haben Schlüssel zum Öffnen der Fenster. Dort aber wurde uns beschieden: aus "Sicherheitsgründen" dürfen die Fenster nicht geöffnet werden, damit niemand aus den vergitterten (!) Fenster fallen kann (siehe Bild). Entgegen den Behauptungen des Personals waren aber jeden Abend mehrere vollständig geöffnete Fenster zu sehen: "Die habe wohl der Fensterputzer vergessen wieder abzusperren". Unsere Bitte, wenigstens in unserer Abwesenheit das Fenster für ca. 20 Min. zu öffnen, wurde ebenfalls abgeschlagen: entweder waren es "Sicherheitsgründe" oder der Schlüssel war gerade nicht da. Und wie zum Hohn musste ich mir von der jungen Dame an der Rezeption noch sagen lassen, "Öko und Komfort zusammen gehe halt nicht, da müsse der Mensch eben darunter leiden" (wörtlich: leiden). Reklamationen verliefen auch deshalb im nichts, da die ganze Zeit kein Verantwortlicher der Geschäftsführung im Hause war. Fazit: nicht zu empfehlen.

Ich rate jedem ab dieses Hotel zu buchen. Die Zimmer verfügen über keine Klimaanlage oder Lüftung. Es lässt sich nur ein kleines Fenster kippen, dieses ist nicht ausreichend für eine adäquate Luftzirkulation. Für mich ist dieses Hotel keine Innovation sondern eine Fehlkonstruktion. Das Zimmer war unerträglich stickig, selbst nach stundenlangen Kippen des Fensters. Die Temperatur war draussen etwa 25 Grad, innen sicher über 30 Grad. Ich habe daraufhin bei der Rezeption gebeten, dass man das Fenster (es ist mit einem Schlüssel versperrt) entsperren möge, damit man es gross öffnen könne. Dies wurde verwehrt, da der Hoteldirektor es verboten habe, da „Kinder aus dem Fenster die Füsse gerausgesteckt hätten“. Hierzu muss man wissen, dass das Fenster von aussen zusätzlich palettenartig nochmals überbaut ist. Es ist also kaum möglich herauszufallen. Um 1 Uhr war die Hitze trotz Lüften zum Gang hin so unerträglich, dass ich erneut den Herrn von der Rezeption angerufen habe, damit er entweder das Fenster entsperrt oder einen Ventilator bringt. Er werde das Fenster sicher nicht entsperren, einen Ventilator könne er jedoch bringen. Als er später kam habe ich ihm nochmal meinen Unmut über die Zimmersituation geschildert. Dies sicherlich in einem adäquaten Ton. Daraufhin ist er umgedreht und hat mir erklärt, dass ich „meine Chance gehabt hätte“, er mir nun jedoch den Ventilator nicht mehr aushändigen werde. Mehr braucht man über das Personal auch nicht zu schreiben, es spricht für sich. Ein Hotel muss gewährleisten, dass der Gast ein annehmbares Zimmer erhält. Eine Temperatur von sicherlich 30 Grad ist jedoch nicht mehr hinnehmbar. Vom Personal muss man erwarten können nicht frech behandelt zu werden. Daraufhin habe ich noch in der Nacht das Hotel gewechselt. Interessanterweise gibt es mehrere Berichte bezüglich der unerträglich heissen Zimmer im Internet. Ich bedaure diese nicht vorher gelesen zu haben.

Eher durch Zufall sind wir auf dieses Hotel gestoßen. Das ökologische Konzept hörte sich für uns sehr interessant an. Nachdem wir problemlos auf einem angrenzenden Parkplatz unser Auto abgestellt hatten wurden wir an der Rezeption sehr freundlich empfangen. Danach ging es auf unser Zimmer. Dieses war sehr geräumig und schön eingerichtet. Auf Grund der sehr guten Verkehrsanbindung ist man schnell im Zentrum Hamburgs. Morgens konnten wir das hervorragende Frühstück genießen. Unser Highlight waren die selbstgemachten Konfitüren. Wir haben uns rundum wohlgefühlt und können das Hotel auf jeden Fall empfehlen.

Endlich mal etwas Anderes. Die Lage ist super, sehr gute Verkehrsanbindung und ein unglaublich freundliches Personal. Leider ist das Frühstücksbuffet ein offensichtlich anderer Anbieter. Die Brötchen sind jedes mal altbacken und trocken. Das Rührei hart und vertrocknet. Aber ansonsten ein reichhaltiges Angebot. Bäcker wechseln und alles ist perfekt.