Marriott Gateway on the Falls

Günstige Frühbuchungskonditionen und die geniale Sicht entschädigen komplett für - sehr langsame Aufzüge (bei großzügigen Treppenhäusern - gewöhnungsbedürftigen Zimmerservice (keine Müllentsorgung, Scheiben bleiben ungereinigt - eigentlich ein Muß bei der genialen Sicht auf die Wasserfälle)

Was Positiv in Erinnerung bleibt, ist auf jeden Fall die fantastische Sicht auf die Wasserfälle, die das Hotel bietet. Je höher, je besser, versteht sich. Unsere Suite auf zwei Etagen war renoviert und oberflächlich betrachtet tiptop. Im Bad sah man aber doch gewisse Ungenauigkeiten und vor allem Wasser, das beim normalen Duschen im halben Bad stand. Der Zimmerservice war eher von der langsameren Sorte und ein Getränk aus der Bar durfte man sich ja nicht mitnehmen. Das wären grundsätzlich keine Punkte zum Meckern, aber bei mehreren Hundert CAD für die Nacht dann doch wieder. Bei dem Preis ist es eine absolute Frechheit nochmals 8.- Dollar extra für WLAN auf dem Zimmer haben zu wollen. Sorry, liebes Marriott Management, aber dann macht halt das Zimmer noch 8 Dollar teurer und das WLAN inklusive, wenn ihr auf das Geld angewiesen seid, aber so habe nicht nur ich mich aufgeregt.

In der Nacht ging zwei mal der Feueralarm los. Das kann ja passieren, respektive ist es zur eigenen Sicherheit. Aber das Personal resp. die Feuerwehr brauchte jeweils über 20 Minuten um den Grund für den Fehlalarm zu finden. Dabei lief der ohrenbetäubende Alarm immer weiter... Aufzüge sind total überfordert. Man wartet jeweils ca. 5 Minuten.

Meine bisher schlechteste Erfahrung in einem Marriott-Hotel. Das liegt wohl primär an der Region an sich; die Einnahmequelle ist dank der direkten Lage an den Niagara-Fällen und dem Spektakel drum herum laufend gesichert. Wer braucht da schon Gastfreundlichkeit und Sauberkeit? Der Empfang kühl und routiniert. Gold-Member und entsprechende Vorzüge? Keine Rede davon. Unser Zimmer lag in den 30er-Etagen - der "Express-Aufzug" ausser Betrieb, zwei weitere Aufzüge bedienen die oberen Etagen gar nicht. Es verblieb ein einziger funktionstüchtiger Aufzug. Wer belegte ihn meistens? Das Hotelpersonal selber, mit Gepäck- und Wäschewagen. Die Gäste haben ja Urlaub, die können gerne warten. Wir hatten eine 2-Level-Suite, welche kürzlich renoviert wurde. Die Bäder sind entsprechend neu gestaltet, aber alles ging wohl sehr schnell und wurde nicht sauber verarbeitet. Im unteren Stockwerk ist der Wohnraum - riesig, aber kaum mit Möbeln ausgerüstet. Von Gemütlichkeit keine Spur. Viele Lichtschalter, ohne Konsequenz nach Betätigung - die Lampen sind entweder gar nicht da oder schon wieder defekt. Im oberen Bereich auf einer Galerie ist der Schlafraum. Neues Bett, Bettwäsche zwar frisch aufgezogen, aber mit Flecken. Auf dem Nachttisch Haare, von wem auch immer. Im Etagen-Flur die Renovation offensichtlich nicht abgeschlossen: Tapeten von den Wänden gerissen, Steckdosen noch nicht wieder in den Wänden verarbeitet, hängende unverarbeitete Kabel (ev. für später folgende Rauchmelder oder so). Während unserem Aufenthalt von 3 Tagen sahen wir auf dieser Etage nie einen Handwerker, welcher die Arbeiten fortgesetzt hätte. Im Barbereich in der Lobby eine missgelaunte Bedienung - selbst Trinkgeld half nicht. Nach dem Aufenthalt kam die Online-Umfrage von Marriott - ich habe sie ehrlich beantwortet. Es kam nie eine Rückmeldung. Persönlich bin ich überzeugt: Diesem Hotelmanagement ist das Wohl der Gäste schlicht völlig egal.

Wir hatten das Hotel ausgewählt, da der Blick auf die Wasserfälle toll sein soll (was auch stimmt) und Mariott in unserer bisherigen Wahrnehmung eine hochwertige Hotelmarke ist. Das gilt für das Mariott ob the falls in keinster Weise. In der schmucklosen Hotelhalle mit dem Charm einer 70er Jahre Bahnhofshalle: die erste Ernüchterung. Das angebotene Zimmer haben wir nicht bezogen, da die defekte Klimaanlage viel zu laut war, was auch das Personal bestätigte. Warum vermietet man das Zimmer dann? Im 2. Zimmer war sie leiser aber immer noch so laut, dass wir mit Ohrstöpseln schlafen mussten. Die Betten hatten so tiefe Kuhlen, dass man darin gefangen war. Die Schiebetür zwischen Bad und Toilette klemmte. Bei den hohen Preisen bleiben daher nur 2 Punkte für ein fair bewertetes Preis-Leistungs-Verhältnis.