Marina degli Aregai

Haben dort Weihnachten 2018 in einer Sweet verbracht. Personal und Service waren ausgezeichnet. Restaurant war sehr gut. Kommen gerne wieder. Wetter ist um diese Jahreszeit wundervoll, hatten jeden Tag ca.16-18 Grad.

Das Appartment 315 hat ein Schlafzimmer mit zwei Einzelbetten und ein seperates Wohnzimmer mit Bett-Sofa und einer Kochnische. Angenehm war der gemeinsame Balkon mit Meerblick. Das Appartement war sehr ruhig und dank der Klimaanlage war auch die Raumtemperatur im Dezember angenehm, was für südländische Hotels nicht immer selbstverständlich ist.

Es hätte ein wunderbarer Kurzurlaub werden können. Die Lage des Hotels ist hervorragend, ebenso der Garten wie die Restaurants. Das Frühstück war überaus reichhaltig und köstlich, was wir auch in einem 4-Sterne-Etablissement bisher selten erlebt haben. Das Abendessen im Hotelrestaurant mit vier Gängen war sterneverdächtig, und alles mit einem grandiosen Ausblick über die Terrasse aufs Meer. Auch das Personal war zunächst überaus freundlich und zuvorkommend, was sich aber nach drei Tagen ins Gegenteil verkehren sollte. Was mich noch am zweiten Abend irritierte: Beim Betreten des Restaurants sprang mich freundlich der Hund vom Nachbartisch an. Mein Hosenbein wurde abgeschnüffelt und abgeschleckt, bis der Besitzer endlich die Leine kürzte. Am Sonntag zum Frühstück lag ebenfalls ein Hund - diesmal ein anderer - in der Nähe des von uns gewählten Tisches, weshalb wir uns einen weiter entfernten aussuchten. Dies missfiel dem Ober, der Tisch sei reserviert. Nach dem Hinweis auf den Hund meinte er nur, wir könnten uns nun jeden Tisch im Saal aussuchen. - Und in der Webseite des Hotels war noch erwähnt, daß kleinere Haustiere an öffentlichen Orten nicht erlaubt seien, vor allem nicht im Speisesaal. Bereits bei unserer Ankunft wurden wir darauf hingewiesen, daß alle Hotelgäste am Samstagabend wegen einer Hochzeitsfeierlichkeit zum Essen ausgelagert würden. Wir könnten uns aber von drei Alternativrestaurants eines aussuchen. Soweit ok, wir entschieden uns am Samstag nach telefonischer Nachfrage der Rezeption für das nächstgelegene. Dummerweise hatte sich scheinbar die überwiegende Mehrzahl der Hotelgäste ebenfalls dafür entschieden, und damit war das Chaos vorprogrammmiert: Das Personal dieses Restaurants war mit ca. 80 Gästen komplett überfordert, wodurch sich das Mahl erheblich in die Länge zog. Das Essen allerdings war vorzüglich. Am zweiten und dritten Tag wurde jeweils unser Zimmer gemacht, was ich mit einem Trinkgeld honorierte. Auch wurde unser Wunsch nach einer zweiten Bettdecke prompt erfüllt. Leider war Samstag der letzte Tag, an dem unser Zimmer gereinigt wurde. Es wurden keine Betten mehr gemacht, keine Mülleimer geleert, frische Handtücher wurden auch nicht mehr geliefert. Neues Toilettenpapier mußten wir bei der Rezeption bestellen, eine Rolle lag später hinter der Zimmertür. Unsere Laune sank erheblich. Am Sonntagmittag ließen wir uns den Jacuzzi für eine Stunde um 16 Uhr reservieren. Die verantwortliche Dame meinte, das wäre ok, für diesen Tag hätte nur für 13:00 Uhr ein Paar für eine Stunde gebucht. So war es auch aus ihrer Liste ersichtlich. Mit riesiger Vorfreude kamen wir um Viertel vor vier an und mußten feststellen, daß der Jacuzzi besetzt war. Die dafür zuständige Dame teilte uns mit, daß wir bis 17 Uhr zu warten hätten, da noch ein Paar im Massagebad saß. Es sei schließlich das Hochzeitspaar. Nach unserer Frage, wie das möglich sei, telefonierte sie mit der Rezeption. Meine Frau - sie spricht fließend Italienisch - sagte dem Paar daß wir für 16 Uhr reserviert hätten, woraufhin sie ausstiegen. Sie sagten uns, daß sie für 4 Stunden eingetragen waren. Hier sei erwähnt, daß nur eine Reservierung von 1 oder 4 Stunden möglich war. Die dafür zuständige Dame des Hotels bat das Paar um Verzeihung und sagte, sie mögen wieder einsteigen. Wenn sich, unserer Meinung nach, das frischgebackene Ehepaar von jetzt auf sofort dazu entscheidet, die Zeit im Jacuzzi von 1 auf 4 Stunden verlängern zu wollen, finden wir das soweit ok. Aber man hätte uns wenigstens rechtzeitig informieren und unsere Zustimmung einholen müssen, anstatt einfach über unseren Kopf hinweg zu entscheiden. So empfanden wir dieses Vorgehen als reichlich dreist, woraufhin die Dame vom Jacuzzi uns an die Dame an der Rezeption verwies. Dort wurde meiner Frau ausgiebigst erklärt, daß man hierfür gefälligst riguardo und rispetto, Nachsicht und Respekt, zeigen müsse, denn es sei ja schließlich das Hochzeitspaar. Wir ließen uns vom Ton dieser Dame nicht beeindrucken und meine Frau forderte eine Lösung für das Problem. Die Rezeptionistin fuhr jedoch fort mit der Schilderung der Hochzeit, deren Kosten von über 9000€ etc., was uns jedoch nicht wirklich interessierte. Bei aller Liebe für Verständnis - das hatten wir am Vortag bereits reichlich gezeigt, was meine Frau ihr auch sagte. Daraufhin bot sie uns eine Flasche Prosecco als Wiedergutmachung an. Wir lehnten ab und boten ihr dafür an, für eine Stunde Jacuzzi die Hälfte des Preises von 35€ zu zahlen. Sie schüttelte empört den Kopf und bot dafür 2 Stunden. Da uns bereits 1 Stunde in diesem sehr warmen Wasser schon fast zuviel war sagte meine Frau ihr, daß uns bereits 30 Minuten reichten. Daraufhin winkte sie verzweifelt ab und sagte "Gut! 30 Minuten und sie zahlen nichts". Wir akzeptierten schließlich. Nun, dies war die Wende des angenehmen Aufenthaltes. Ab jetzt zeigte sich die Schattenseite, sowohl bei der einstigen Freundlichkeit der Bedienung, als auch bei der Wartezeit beim Abendessen und der Menge der Speisen. Wir waren fast immer die letzten, die bedient wurden und hatten auch kleinere Portionen im Gegensatz zu den anderen Gästen. Das zuvor recht freundliche Verhältnis zu unseren Kellnern war nun ziemlich frostig, ihr Lächeln wirkte aufgesetzt und unecht. Seither waren auch die Zimmermädchen nie wieder zu sehen. Am letzten Abend versuchte man scheinbar vonseiten der Ober noch etwas zu retten und spendierte uns jeweils in Glas Wein... Am Tag unserer Abreise trafen wir zufällig die Zimmermädchen auf dem Flur und meine Frau fragte sie auf Italienisch, warum unser Zimmer in den letzten Tagen nicht mehr gemacht wurde. Die eine behauptete, die Zimmer würden nur einmal in der Woche gemacht (!). Die andere sagte, daß sie auf Anordnung der Rezeption uns als "AUSSERGEWÖHNLICHE Gäste" zu behandeln hätten - so ging auch die Schreibweise aus ihrer Liste hervor - die ausschließlich auf Wunsch zu versorgen seien. Diese Vorgehensweise sei üblich, wenn ein Gast einen Sonderwunsch geäußert hat - in unserem Fall also die extra Bettdecke am zweiten Tag. Wir waren sprachlos! Dabei war am Samstagabend meine Frau dem Rezeptionisten noch als Dolmetscherin behilflich, weil ein deutschsprechender Gast ein elementares Problem hatte. Fazit: In diesem Hotel wird von Gästen Respekt und Toleranz eingefordert, was jedoch durchaus nicht auf Gegenseitigkeit beruht. Sollten daher Gäste nicht Willens sein, Planungs- oder sonstige Fehler des Hotels zu tolerieren, bekommen sie den Unwillen des Managements auf nicht unbedingt subtile Art zu spüren. Daher können wir das Aregai Marina auf keinen Fall weiterempfehlen.

Angezogen für diese Anlage wurden wir über die tollen Fotos auf der Homepage. Als erstes zeigte sich die Frontansicht der Anlage, beim nach rechts scrollen wurde als nächstes der sehr schön angelegte Strand mit Wiesenanteil, Sonnenliegen und Schirmen gezeigt. Also buchten wir ein Appartement, für grössere Flexibilität mit den Kindern, ohne Verpflegung. Wir buchten über booking.com Als wir die Buchung getätigt hatten, bekamen wir die Nachricht in der Buchungsbestätigung, dass der Strandzugang 25EUR pro Tag extra koste. Das empfanden wir bereits recht dreist! Da die Bilder, wie oben angegeben suggerieren, dass der Strand zur Anlage gehöre und inkludiert sei. Ich habe daraufhin das Wording auf der Homepage nochmal angeschaut. Es heisst "Die Struktur besteht aus:..." klar, formal juristisch mag man hier sauber sein, es heisst ja nicht, dass der Strandzugang dann auch inkludiert ist, aber kommunikationsseitig fühle ich mich stark irritiert (was auch anderen Gästen der Anlage so ging, siehe andere Tripadvisor Bewertungen). Ich versuchte anzurufen, auf die in der Buchungsbestätigung angegebene Telefonnummer: keine Reaktion! Ich schrieb zwei Emails über den in der Buchungsbestätigung angegebenen Link: keine Reaktion! Schade! Wir reisten an. Rezeption: Wir kamen am Vormittag um 10 Uhr an, gingen zur Rezeption um schonmal "hallo" zu sagen. Wir rechneten nicht damit, dass das Zimmer schon fertig sei. Wir wurden empfangen mit einem etwas abgehakten: das Zimmer ist um 16 uhr fertig. Sie bot an, anzurufen, wenn das Zimmer früher bezugsfertig sei. Ich schätzte dies sehr. Wir nahmen im restaurant der Anlage einen Kaffee und fragten nach dem wlan passwort. Die service-angestellte meinte, sie bringe es. Machte sie aber nicht. Ich ging an die bar, die bar verwies mich an die Rezeption. Dort bekam ich das Passwort. Wir kamen also später wieder, das Zimmer im 3. stock war fertig, bereits um 15 uhr, was uns sehr freute. (Einen Anruf erhielten wir allerdings nicht, wie sie zuvor noch angeboten hatte.) Als check-in bekamen wir den Schlüssel und einen Hinweis, welchen Lift wir benutzen sollten, und dass wir keinesfalls einen anderen benutzen sollten, wir kämen nur mit diesem zum Zimmer. Ok. Sie informierte uns über die Frühstückszeiten, wir hatten allerdings ohne frühstück gebucht. Was mir fehlte: - "schön sie hier zu begrüssen. Hatten sie eine gute anreise?" Etwas netten smalltalk hätte ich als nett empfunden. - es gab auch kaum weitere informationen, wir zB zum barbetrieb, ausflügen, strand, restaurants. - wir wurden nicht zum Zimmer begleitet. In einem 4* haus sind wir dies sonst eher so gewöhnt. - nichtmal über den welcome-Drink wurden wir informiert; wir fanden den Voucher dann in der Mappe im Zimmer. Klar; man kann lesen und welcome Drink ist eine schöne Geste; aber kommunikativ wirkte es unbeholfen bis unfreundlich auf uns. Das Zimmer: 3. stock im Hinterhaus mit halbem Meerblick (das vordere Gebäude hat zwei Stockwerke). Nicht schlecht; die Zimmereinrichtung wirkte etwas billig aufgrund des gewählten Farbtons der schränke; ansonsten empfand ich das Zimmer als geräumig und mit eingebauter küchenzeile als praktisch. Das Zimmer insgesamt sauber; ein brotkörbchen lag angeschimmelt im Schrank, wurde nicht weggeräumt. Nach der bisherigen mauen Kommunikation habe ich wegen dieses "Details" nicht an der Rezeption moniert und einfach gehofft, dass man es beim putzen des Zimmers mal mitnähme/ austauschte. Ich stellte es absichtlich in der Küche neben den Mülleimer. Leider auch nein... man sah es wohl nicht... Strandzugang Teil2: Wir wussten ja bereits von der Buchungsbestätigung vom Aufpreis des Strands für 2 sonnenliegen und Sonnenschirm; was ich nach wie vor als seltsam empfand. Also gingen wir mit einer decke und Handtüchern zum Strand vor der Anlage, nach dem Motto: dann halt ohne liege und Sonnenschirm. Es lagen bereits andere mit Handtüchern da. Nach ca. 30 Minuten kam der Bademeister zu all denen mit Handtüchern auf dem strandgebiet und verwies sie, dass dies privater Strand sei, nicht zur Anlage gehöre und Handtücher auf dem Strand nicht erlaubt seien. Einer anderen Urlauberin und mir zeigte er ein entsprechendes verbotsschild, auf dem zwei Personen auf Handtüchern abgebildet waren. Die andere Urlauberin verlies umgehend den Strand; zwei weitere Urlauber blieben einfach. Ich räumte die Handtücher weg und setzte mich ohne diese in den Sand. Woraufhin eine rezeptioniston kam und mir erklärte, dass dies auch nicht erlaubt sei. Ich sagte ihr, dass ich annehmen würde, dass der Strand im preis inkludiert sei, worauf man mir kurz mitteilte, dass dies nicht der fall sei. (Kein: "Entschuldigung, dass wir dies missverständlich kommuniziert haben könnten", nichts; im Gegenteil..). Ich ging mit zur Rezeption, wiederholte dort bei einem Herren an der Rezeption; er fragte daraufhin nur, wo ich das denn gelesen habe, dass der Strand inklusive sei. Ebenfalls keine freundliche Geste, nichts. Er wiederholte ebenfalls, dass es eben nicht inkludiert sei. Die andere rezeptionistin reagierte gar nicht mehr. Sie gab ja zuvor nichtmal weiter, was ich ihr gesagt hatte! Sehr schade. Wir gingen dann jeweils nach santo stefano al mare an den dortigen Strand (ohne zusätzliche gebühr) und konsumierten Getränke etc dort, nichts in der Anlage. Kein Abendessen, keine bar. ... wenn ich es nun bei der Recherche im nachhinein richtig verstanden habe, ist der Strand bei der Buchung von Suiten wohl inbegriffen... komische Sache! Denn dann hätte man dies ja ebenfalls entsprechend kommunizieren können, etwa "es tut uns leid, wenn hier ein falscher Eindruck entstanden sein könnte; in dieser zimmerkategorie können wir dies zum gebuchten preis nicht anbieten. Etc pp." Einfach schade! Ps: stand August 2017: Tagespreis miete für 2 liegen und schirm: 35 euro!!! Halber tag: 25euro (Nach einer Woche wären das summen, für die man sich schon mindestens eine liege kaufen könnte...) Pool(s): Die Anlage hatte wohl mal oder hätte mehrere Pools in den Innenhöfen; diese waren abgedeckt. Mir fehlten sie nicht, aber mit Pools würde es noch ein wenig hübscher aussehen. Innenarchitektur der Anlage: Die Gänge und Rezeptionsbereich wirken alt, kühl und wenig erneuert. Wlan: Funktionierte auf dem Balkon und im Gemeinschaftsbereich (inklusive Strand). Wlan in der ganzen Anlage (inklusive Zimmer) wäre meines Erachtens Standard, aber es ging für die Woche. Fahrrad-Miete: Für günstige 15EUR pro Tag kann man ein Fahrrad mieten. Das taten wir; unkompliziert; die Fahrräder stehen direkt vor dem Haus und stehen zur Verfügung (ohne Reservation)! Die Qualität der Fahrräder: naja. (Bei einem war die Pedale gebrochen, stand aber bei den Miet-Fahrrädern dabei als könne man es nutzen...). Für eine kurze Tour gehen die Modelle. (Es gab natürlich auch keinerlei Beratung, ob oder wo es noch bessere Modelle (Mountainbikes, Rennvelos) gäbe. Wir haben zwei Velos gemietet und bekamen je nur einen halben Tag berechnet, obwohl wir mit einem ganzen Tag gerechnet hatten. Das empfanden wir durchaus positiv, wäre an dieser stelle nichtmal nötig gewesen; kann aber das "Standthema" nicht aufwiegen. Check-Out: Wir bekamen keine Schlussrechnung wie in anderen Häusern üblich, keine Verabschiedung mit netten Worten (wie zB "Danke für Ihren Aufenthalt, wir würden uns freuen, Sie wiedereinmal hier zu begrüssen, etc pp."); wir gaben die Schlüssel und Batch zurück und das wars. Ohne Worte des Rezeptionisten. Krass! Insgesamt; wir würden vielleicht wieder kommen, wenn sich ein paar Dinge ändern würden. Sonst ziehen wir andere 4* Häuser vor, die in puncto Service-Orientierung und Kundenkommunikation besser funktionieren (auch in Italien, also sicher keine kulturell bedingten Unterschiede).

Das Hotel ist OK, die Lage ist super und ruhig, Strand ist OK und kostenlos, nur die Liegen & Sonnenschirm muss man zahlen. Das Essen war Lecker, jeden Abend abwechselnde 4 Gänge für jeden Geschmack, auf der Terrasse oben konnte man Abendessen genießen, Frühstücken konnte man unten auf der Terrasse. Das Personal ist sehr nett und hilfsbereit, ein besonderen Lob verdienen Service Personal im Restaurant, die Wünsche unsere Kinder immer erfüllten. Rezeption Personal war sehr hilfreich für unsere Ausflüge. B.S