Le Méridien Vienna

Für das Pfingstwochenende buchten wir als Marriott-Member direkt dieses Meridien-Hotel. Wir waren mit dem Rooftop-Terrace-Room sehr zufrieden: In der 7. Etage gelegen, herrliche Aussicht über die Dächer von Wien, möblierte Terrasse, alles Notwendige vorhanden. Das Personal ist hilfsbereit und freundlich. Das Frühstücksbuffet erfreut mit einer guten Auswahl. Leider war im Hotel an diesem Wochenende ein Grossanlass, von dem uns bei der Buchung nichts mitgeteilt wurde. Wir kamen aber soweit gut an den Massen vorbei.

Wir waren für drei Nächte im Le Meridien. Die Lage am Ring in direkter Nähe zur Oper, Hofburg und dem Museumsquartier ist ideal um die Stadt zu erkunden. Zusätzlich sind zwei U-Bahnstationen sowie die Tramhaltestellen keine fünf Minuten entfernt von denen man aus schnell den Rest der Stadt erreichen kann. Die Lage ist perfekt um die Stadt zu erkunden. Wir hatten ein Executive-Zimmer, dass sehr viel Platz hatte. Im Zimmer war eine kostenlose Minibar und seit neuestem eine kostenloser mobiler WLAN-Hotspot, den man bei Ausflügen mitnehmen konnte. Haben wir zwar nicht gebraucht, aber trotzdem eine tolle Ergänzung. Das Bad hatte eine Wanne und eine extra Dusche. Die Klimaanlage funktionierte einwandfrei. Einzig das Bett war etwas zu weich für unseren Geschmack. Hier wären vielleicht neue Matratzen angebracht. Der Service im Hotel war einwandfrei. Vom Portier, dem Check-In, dem Concierge und Service beim Frühstück waren alle Mitarbeiter sehr freundlich und aufmerksam. Das Frühstücksbuffet hat uns auch sehr gefallen. Die Speisen waren liebevoll angerichtet und sehr abwechslungsreich. Ich kann das Hotel ohne Bedenken weiterempfehlen.

Bereits zum zweiten Mal haben wir für einige Nächte im Le Meridien Vienna gewohnt. Beim letzten Mal (noch vor der Renovierung) waren wir zufrieden und haben uns daher entschieden, wiederzukommen. Dieses Mal war der Aufenthalt schlicht eines: mangelhaft! Die Renovation hat das Hotel zweifellos schicker gemacht - die Art und Weise aber wie das Hotel aktuell geführt wird schlicht umprofessionell. Der Check-In morgens war muffig und lustlos - man fühlte sich nicht wirklich willkommen. Bewusst hatten wir uns bei der Buchung für eine Zimmerkategorie entschieden, die sich durch den "Blick auf die Stadt" vom Standardzimmer unterschied. Unser Zimmer war dann allerdings mit direktem und "wunderschönen" Blick direkt auf das Flachdach des Frühstücksbereiches. Dies akzeptierten wir so nicht. Der wirklich sehr nette Concierge (aus Berlin) kümmerte sich gerne um einen Zimmertausch und ermöglichte uns ein angenehmes Warten bei einem Drink in der Bar. Im nächsten Zimmer (mit Stadtblick aber ca. 5 qm kleiner) herrschten leider 28 Grad, die Steuerung der Klimaanlage hing nur noch am Kabel aus der Wand und die Jalousien ließen sich nicht herunter machen. Ein neues Zimmer wurde uns dann zunächst nicht angeboten, ein Techniker sollte die Sache lösen. Als wir später aus der Stadt zurückkamen gab es dann doch ein neues Zimmer - wieder ca. 5 qm kleiner, aber immerhin mit Stadtblick und kühl. Bei unserem Besuch vor ein paar Jahren war uns besonders das Frühstück in guter Erinnerung geblieben, dieses wurde jetzt deutlich abgewertet und ist zu einer Massenabfertigung für über 30 € pro Person verkommen. Nachdem man den lieblos angewiesenen Platz eingenommen hat, fehlt ein Angebot von Kaffee am Platz - es blieb bei reiner Selbstbedienung. Am Büffet ist es so eng, dass man mehr damit beschäftigt ist, den anderen Gästen auszuweichen, als eine Auswahl zu treffen. Die verdünnten Fruchtsäfte kommen aus einem Automaten und haben allenfalls Jugendherbergsqualität. Beim Show-Cook bat ich um ein Spiegelei, mit einer Handbewegung signalisierte man mir, dass ich dies doch selbst nehmen sollte. Ist das Service? Insgesamt ist das Angebot eines internationalen 5-Sterne-Hotels nicht würdig. Ein Lob hat das tolle Müsli verdient - wirklich frisch und lecker. Akustik und Atmosphäre sorgen nicht gerade für einen angenehmen Start in den Tag. Ein Großteil des Personals bewegt sich ohne erkennbare Struktur durch den Frühstückssaal, Teller bleiben häufig stehen - hier muss man betonen, dass es auch lobenswerte Ausnahmen gibt. Auch dem Ehepaar am Nachbartisch war der Ärger während des Frühstücks deutlich anzumerken. Dieser Besuch war unser zweiter und letzter im Le Meridien Vienna. Schade!

In bester Lage befindet sich das Le Meridien in Wien. Prima Zimmer, bestes Frühstück, super Service. Alle Wünsche werden erfüllt. Im "You" saßen wir sehr gut und konnten jeden Urlaubstag angenehm ausklingen lassen.

Das Meridien liegt ideal zentral und ist ein toller Ausgangspunkt für Unternehmungen in Wien. Als Familie reizte uns auch der Pool, der im UG liegt. Wir sind mit großer Vorfreude, u.a auch aufgrund der vielen positiven Bewertungen, und mit großen Erwartungen am 19.4. angereist. Der Empfang ist sehr herzlich und wir haben sogar ein Upgrade auf ein Deluxe Room bekommen, da dort die Betten größer sind und wir mit unserem 6 jährigen Sohn dann mehr Platz hätten. Ein prima Beginn unseres Aufenthalts!! Nun zu den Punkten, die zum einen nicht nur einmal aufgetreten sind und trotz Reklamation nicht abgestellt wurden, aber auch zum anderen einfach nicht zu einem solchen Hotel und Klientel passen. Das Frühstück war gut bzw. ok, aber mehr nicht. Vielmehr war es jeden Tag am Buffet so geschäftig, dass man sich im Spiessrutenlauf zwischen den Gästen und Personal durchschlängeln, sowie oft anstellen musste und selbst den anderen Gästen im Weg war. Der Buffet Bereich ist sehr unterdimensioniert. Säfte gabs aus dem Automaten und so schmecken sie auch. Keine Smoothies oder frisch gepressten Säfte am Buffet, was man bei dieser Kategorie und Angebot durchaus erwarten kann. Warmes Angebot wie Würstchen, Pancakes, Bohnen in Tomatensoße...etc. alles dargeboten und geschmacklich wie in einem mittelmässigen Hotel. Ein Lichtblick, das Personal war überwiegend sehr aufmerksam und hilfsbereit, wenn einem auch manchmal der Teller fast beim Essen abgeräumt wurde. (das kam einige Male vor, dass meine Sachen weg waren, obwohl ich nur kurz was vom Buffet nachgeholt habe) Zimmer: Sehr gut eingerichtet und geräumig. Jedoch fiel mir bei den ersten beiden Nächten ein unangenehmes Drücken der Matratze im Rückenbereich. Ich stellte 2 Erhebungen/ längliche Widerstände fest, die sich wie Labello Stifte anfühlten. Ich zog die Bezüge komplett ab und fühlte diese Unebenheiten weiterhin. Es können vielleicht auch 2 lose Federn des Federkerns gewesen sein. Ich bat dann am 3. Tag um einen Austausch der Matratze bei der Rezeption, was auch zugesichert wurde. Am Abend jedoch keine neue Matratze vorgefunden. Wieder bei der Rezeption reklamiert, die dann auch schnell eine Zimmerdame geschickt hat, die die Unregelmäßigkeit auch bestätigt hat, aber für den 3. Abend keine Abhilfe hatte. Sie könne den Austausch erst am nächsten Tag machen. Das bedeutet für mich, eine weitere unbequeme Nachtruhe. Es sei noch erwähnt, dass die Hausdame ohne Anzuklopfen bei uns hereingepoltert kam. Was an dem Tag auch noch war: unsere Bademäntel hatte die Reinigungskraft mitgenommen, aber nicht für Ersatz gesorgt. Die zuvor erschiene Hausdame hat uns dann aber auf Bitten neue Bademäntel umgehend noch besorgt, sogar einen kleinen für unseren Sohn. Diesen hatten wir zwar schon morgens an der Rezeption angefragt, was wohl im Eifer des Geflechts untergegangen war. Das mit der Matratze war dann am Folgetag wie zugesichert erledigt, aber ohne eine Entschuldigung oder Bedauern, dass der Umstand zu 3 unangenehmen Nächten geführt hat und auch nach Reklamation nicht unmittelbar abgestellt wurde. Es geht noch weiter: Aufgrund unseres Juniors und damit er im Zimmer schlafen konnte, haben wir an 2 Nächten noch jeweils Prosecco mit auf unser Zimmer mitgenommen. Die benutzten Gläser (die sich dann zu 4 summiert haben) wurden aber trotz 2-maligem Reklamieren und bis zu unserer Abreise nicht mehr von der Reinigungskraft weggeräumt. Auch ein abgezogenes Bettlaken blieb ungefähr ab dem 3. Tag unseres Aufenthalts und trotz Reklamation als ein ständiger Begleiter auf dem Sofa im Zimmer liegen. Was war bitte daran so schwer oder nicht zu verstehen, dass man das nicht wegräumen kann?? Und es wurde auch nicht unmittelbar von uns gerügt (schließlich kann auch eine Reinigungskraft mal etwas vergessen). Aber wenn sich auch nach Tagen nichts tut, muss man das aktiv anmerken. Die "Krönung" (oder: Ein schlechter Scherz des Meridien) Am Vorabend unserer Abreise am 26.4. war "Büroschluss (eine Art: After-Work-Party) mit Dj, Türsteher, viel jungem Publikum und mega Sound (!!!). Wir sind direkt aus der Stadt zum Hotel und wollten eigentlich den Tag bzw. letzten Abend noch gemütlich an der Hotelbar ausklingen lassen. Aber da haben wir nicht mit dem genialen Event des Hotels gerechnet, das (wie wir erst später durch ein Infoblatt und Flyer auf dem Zimmer feststellen mussten) den EG Bereich komplett zu einer Event-Area mit bass-wummernder Diskothek umfunktionierte. Die Hotelbar und Moet-Bar waren nicht verfügbar und Teil des Party Areals. Selbst die Rezeption wurde ins Treppenhaus verlagert. Es schien, als waren auch die anderen Gäste -ähnlich wie wir- sehr verblüfft, ob der nicht erfolgten Ankündigung und der schieren Lautstärke. Man könne ja noch den Zimmerservice verständigen...riet man in dem Info-Flyer, falls man Wünsche hätte. Alle Feuer Türen in den Stockwerke waren vorsichtshalber verschlossen, um den Sound in die Hotelzimmer nicht zu arg eindringen oder besser -dröhnen zu lassen. Oder (so der Flyer) man sei herzlich eingeladen mitzufeiern. Der Veranstalter des Events würde die Hotelgäste "exklusiv einladen". Wir zogen mangels Alternative und Müdigkeit unser Zimmer vor, jedoch war vor Ende der Veranstaltung (0 Uhr) nicht an Schlaf zu denken. Und das obwohl unser Zimmer im 4 St. und im hinteren Bereich des Hotels lag. Uns taten die armen (nicht Feier-willigen) Gäste im vorderen Bereich leid. Das Party Publikum war auch weit von dem Alters Durchschnitt der Hotelgäste entfernt, so dass wir uns kaum vorstellen, dass mehr als eine Handvoll Gäste dieses grandiose Event besucht haben. Für uns war es eine unruhige und verlorene Nacht, sowie ein sehr unschöner Abschluss eines Aufenthalts, den wir im Bezug Wiens genossen haben (und auch zukünftig werden) - aber sicher nicht mehr im Le Meridien.