Le Méridien Hamburg

Der Check-in war sehr holprig – das Zimmer war um 16 Uhr aufgrund vieler late Check-outs noch nicht fertig. Es half niemand beim Gepäck. Über eine Stunde gewartet, bis das Zimmer fertig war. Die Lake View Juniorsuite war sehr ansprechend, Bad geräumig, leider in der Dusche etwas schwarzer Schimmel. Spa-Bereich war nicht zufriedenstellend. Sehr klein, enormer Geräuschpegel. Im Restaurant Heritage im 9. Stock zu Abend gegessen - wir hatten vorreserviert - Abend war perfekt. Lange Schlangen beim Frühstück, bis man einen Tisch zugewiesen bekam. Am besten vor 8.45 Uhr kommen, dann geht man dem Ärgernis aus dem Weg. Buffet nicht 5-Sterne-like. Zu eng im Buffetbereich, kein Variieren bei Obst oder Käse, an der Cooking-Station eine lange Schlange. Der Service war überall und in jeder Hinsicht perfekt. Ein sehr persönliches Gefühl und viel Serviceorientierung strahlte Frau von Berg aus. Sie war irgendwie immer überall, stets ansprechbar, überaus freundlich, zuvorkommend und sie schuf eine Wohlfühl- Atmosphäre. Wir fühlten uns bei ihr und ihrem Kollegen am Concierge Desk sehr gut aufgehoben, egal, welche Anliegen wir hatten. Der Check-out wiederum war sehr verbindlich, sehr freundlich und professionell. Das Hotel kam uns bei den Konditionen entgegen und entschuldigten sich nochmals dafür, dass das Zimmer nicht sofort verfügbar war und beim Gepäck nicht geholfen wurde. Wir geben dem Hotel eine zweite Chance.

Wir hatten eine Junior suite (lake view) am 4/5. Januar 2020 gebucht. Der Empfang an der Rezeption war sehr frostig, als wenn wir stören würden. Da wir gegen Mittag anreisten, fragten wir, ob wir im Bistro essen können und wo es im Hause zu finden sei. Dies wurde uns erklärt nur zu unserem Erstaunen, war die geschlossen und wir konnten in diesem 5*Sterne Hotel zur Mittagszeit nichts warmes bekommen. Wir mussten ausserhalb essen. Als wir ins Zimmer kamen, mussten wir feststellen, dass der Tepichboden fleckig war und die Fenster jedes Straßengeräusch (7 Etage !) durchließen. Das Badezimmer ist klein (Dusche sehr groß) und es gibt noch nicht einmal ein Bidet. Da wir unsere jüngste Tochter (5 Jahre) dabei hatten, wollten wir uns darüber auch nicht weiter ärgern. Wir sind dann direkt in den Spa-Bereich. Die dortige Mitarbeiterin war an Unfreundlichkeit nicht zu überbieten, da wir sie wohl beim Herumhantieren mit Ihrem Handy gestört hatten. Der Spa-Bereich ist klein und eng und der Poolbereich für mehrere Gäste unzureichend. Am Abend waren wir essen und als wir wiederkamen, mussten wir feststellen, dass unsere Zimmertür offen stand. Wie wir feststellten, war zwischenzeitlich das Zimmermädchen im Zimmer gewesen und hatte beim Gehen die Zimmertür nicht geschlossen. Reaktion an der Rezeption war:"Das sollte nicht passieren". Am nächsten Morgen wollten wir frühstücken und mussten feststellen, dass das normale Restaurant geschlossen war und wegen eines Wasserschadens, im Eingagsbereich (wohl Bistro) ein Not-Frühstücksbereich eingerichtet war. Wir haben ein hochpreisiges 5*Sternehotel gebucht und mussten in einer Noteinrichtung mit dem Charme einer Industriekantine frühstücken. Dies wurde uns auch bei der Reserbierung nicht gesagt. Die Qualität der Speisen entsprach eher einer 3*Sterne Einrichtung. Die Wurstwaren haben wir garnicht angerührt, da diese nun wirklich nicht mehr frisch aussahen. Ich kann das Haus wirklich nicht empfehlen. Bei der Abreise wurden wir nicht einmal gefragt, ob es uns gefallen hat, wohlweislich, weil die Antwort bekannt war. Fazit: Das ist absolut kein 5*Sterne Hotel und wir werden es auch nicht mehr betreten. Durch Zahlung des Hotelpreises habe ich meine Leistung erbracht, die vom Hotel zugesicherten Eigenschaften und Leistungen wurden vom Hotel nicht erbracht. Ich werde deshalb die Sache an meinen Anwalt weitergeben.

Wir hatten viel mehr erwartet, leider nur eine Sauna, Ruheraum ist nicht vorhanden, im lauten Poolbereich stehen Ligen, im großen und ganzen eine Totalenttäuschung. Da kann meine Sportsauna mithalten.

Leider können wir nicht so gut über das Hotel berichten, wie andere Reisende. Schon bei unserer Ankunft mussten wir 1,5 Stunden auf den Check-In warten, weil zu viele Gäste den Late Check-Out genutzt hatten. So weit so gut. Die Zimmer sind ordentlich und waren sehr sauber und der versprochene Alsterblick war wirklich sehr schön. Dann ging es aber weiter. Zu normalen Zeiten konnte das Hotelrestaurant "Heritage" nicht gebucht werden und auch im Spa war für die nächsten drei Tage keine Reservierung für eine Massage zu bekommen. Das kann mal passieren. In anderen Hotels wird man allerdings im Voraus darauf hingewiesen. Das Frühstück war sehr stark und gut ausgesucht und der Blick aus der 9. Etage auf die Binnenalster ist schon überragend. Allerdings mussten wir am Sonntag fast 30 Minuten warten, bis uns ein Frühstückstisch zugewiesen wurde. Das zuständige Personal war sehr umtriebig und hat versucht den Stau abzuarbeiten und ein halbwegs geregeltes Frühstück anzubieten. Unverständlich, warum erst am Dienstagmorgen der Barbereich von nebenan mit in den Frühstücksbereich eingebunden wurde. Wenn man nicht die Kapazitäten hat, muss man halt weniger Reservierungen annehmen. Eine weitere Herausforderung war der Sparbereich, wegen dem wir eigentlich das Hotel gebucht hatten. Am Montagnachmittag war das Spa so voll, dass die Dame am Empfang davon abgeraten hat ins Spa zu gehen, da es "einfach zu voll" wäre. Auch hier mache ich dem Personal keinen Vorwurf. Aber auch in diesem Fall ist Überfüllung bei einem Hotel dieser Güte eigentlich kein Argument. Wenn das Personal nicht so freundlich gewesen wäre, hätte hier aus ein ausreichend als Schulnote stehen können. Zumal das Hotel nicht gerade in der Kategorie Schnäppchen zu finden ist. Wir werden jedenfalls bei unseren nächsten Hamburgbesuchen andere Hotels ansteuern.

Ich war mit meinem Mann im Hotel und es war ein super Aufenthalt. Empfang war sehr zügig und nett und das Zimmer sauber und für den Preis auch geräumig. Ein Highlight war das Frühstück und der sehr nette Herr Kaufhold am Restaurant Empfang. Wir freuen uns auf den nächsten Besuch.