Kempinski Hotel Amman

Das Hotel liegt außerhalb der Stadt und ist eine Großbaustelle. Die Terrassen und der Pool sind geschlossen. Im Hotel wird an vielen Stellen gebaut. Die Zimmer sind abgewohnt und schmuddelig, die Fenster so verdreckt dass man kaum raussieht , die Klimaanlage ist sehr laut und fast ohne Wirkung. Das Frühstück ist phantasielos und die Gedecke sind schmutzig. Wir sind nach einer Nacht in ein anderes Hotel gewechselt Dass einem für die Fahrt in die Stadt vom Hotel ein Fahrer empfohlen wird,der fast den zehnfachen Preis als üblich berechnet, sei nur am Rande erwähnt.

Wir waren im Rahmen einer Rundreise 4 Nächte Ende April hier untergebracht. Den Spa Bereich nutzten wir nicht, aber das Gym. Mehrere Laufbänder und andere Cardio sowie Kraft Geräte und im zweiten Raum noch einiges für allgemeine Fitness. Insgesamt also sehr gut ausgestattet. Der Poolbereich war auch sauber und angenehm zum ausruhen nach den Touren am Tag. Das Hotel nicht nicht zentral, aber es sind einige Restaurants und Geschäfte drumherum, wenn man mal etwas schnell braucht. Wir waren in einem Standard Zimmer in der 3. Etage untergebracht. Nach dem Sicherheitscheck am Eingang landet man direkt an der Rezeption, alles reibungslos und zuvorkommend. Das Zimmer war gross, sauber und ordentlich, alles bestens. Auf den beiden im Menü des TV angezeigten deutschen Kanälen für ZDF und DW war ein dt. Verkaufssender für Schmuck ;-). Aber man hat ja kostenloses WLAN was zum anschauen der Nachrichten usw. vollkommen ausreicht. Frühstück und Abendessen waren sehr reichlich und gut, alles bestens. Was uns leider negativ aufgefallen ist, war das Servicepersonal insbesondere im Restaurant. Es war durchweg sehr jung, daher mag es mangelnde Erfahrung sein. Aber das man von A plaziert wird und von B dann nach einpaar Minuten nochmal an einen anderen Tisch umgesetzt wird, kam quasi täglichvor. Das ist nicht professionell. Wenn dann der zweite Tisch nicht eingedeckt ist und man allem hinterherrennen muss, bis man essen kann, fehlt hier einfach den jungen Angestellten noch der Blick für das Details. Sowas sieht man auch in einem einfachen Hotel. Ähnliches beim Zimmerservice, wo wir mal nur 1 Badetuch hatten oder mal kein WC Papier usw., alles nix wildes und Kleinigkeiten. Ein Anruf und es wurde erledigt. Das soll unseren guten Eindruck nicht schmälern und ich denke das die jungen Angestellten das auch noch an Erfahrung lernen werden.

Ich halte meine Bewertung übersichtlich: Sehr hilfsbereite Rezeptionisten was organisieren von Fahrern angeht und die besten Preise versuchen zu verhandeln. Sehr reichhaltiges Frühstück. Roomservice sehr gut und schnell. Meinerseits nichts zu bemängeln. Zimmer sehr komfortabel. Ich habe täglich den Fitnessbereich und Spabereich besucht. Ich war sehr sehr zufrieden. Die Mitarbeiter herzlich, zuvorkommend und habe mich bei ihnen sehr wohl gefühlt. Sie haben immer nachgefragt ob alles zu meiner Zufriedenheit ist. Wurde täglich sehr herzlich begrüsst. Es war nicht dieses aufgesetzte ´´Ich muss mit dem Klienten freundlich sein.´´. SHADI der im Fitness und Spabereich arbeitet hat mir am Anfang sehr freundlich alles gezeigt und mich durch den Spabereich informiert und alle Produkte die sie nutzen gezeigt und erklärt, was sehr zuvorkommend war weil ich an einer Hauterkrankung leide. Er hat mir auch immer im Fitnessbereich öfters nachgeschaut ob alles in Ordnung war. Shadi hat seine Arbeit sehr professionell und mit viel Respekt gegenüber mir durchgeführt und alle meine Wünsche respektiert und versucht mir meinen Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Elena: Sie hat die Behandlungen an meiner Haut angepasst. Sie hat immer nachgefragt ob alles zu meiner Zufriedenheit ist. Eine sehr warmherzige Person wo ich immer froh drüber war dass sie alle meine Behandlungen übernommen hat. Abdalmhan und Ali die auch im Spabereich tätig sind kann ich nur positives sehen und ein grosser Dank meinerseits an das ganze Team.

Die Ausstattung mag total in Ordnung sein, mein Zimmer im Executive-floor war total in Ordnung, aber was macht den Unterschied zwischen einem Luxushotel (für das man hier ja bezahlt) und einem guten 4*-Hotel? Aufmerksamer Service. In meinem Fall hat dieser Service von vorne bis hinten gefehlt. Vor und während meines Aufenthalts habe ich insgesamt 3 Mails an die info@---Adresse geschrieben. Eine mit meiner Ankunftszeit und meiner GHA-Mitgliedsnummer, eine mit einer Frage ob es safe ist einfach am Flughafen ein Taxi zu nehmen und eine mit meinen Bordkarten und der Bitte diese auszudrucken. 3 Tage später kam auf meine Taxi-Mail (die ich vom Flughafen in Deutschland geschrieben habe) eine Antwort: "Greetings From Kempinski Hotel Amman. Kindly provide us with your reservation details in order to assist you." - auf die anderen Mails gar keine Reaktion. Der Check-in war unfassbar unfreundlich: "Nein, wir haben keine Mail bekommen, hier ist Ihre Zimmerkarte.". Nachdem ich dann nochmal gefragt habe ob man meine GHA-Nummer eintragen könnte (für das Zimmeruprgrade), wurde das widerwillig gemacht. Ich würde hier nicht mehr hin. Empfehlung: Am Toten Meer ist auch ein Kempinski Hotel, hier war ich im Anschluss noch: Das war ein ziemlich perfekter Aufenthalt. Shoe-shine-Service gibt's übrigens auch nicht. Schuhe abends vor die Tür gestellt, morgens standen sie noch genauso schmutzig dort... Frühstück hat auch nicht begeistert.

Wir waren während Ramadan da. Hotel und Zimmer sind absolut in einem super Zustand! Lediglich das Frühstück war definitiv nicht "Kempinski-würdig": Sehr geringe Auswahl und teilweise schlechte Qualität. Evtl. lag das an Ramadan. Des Weiteren war der Pool geschlossen! Aus meiner Sicht hätte man das vorab den sagen können und/oder auf der Webseite erwähnen sofern es Ramadan-bedingt war.