Hotel Taschenbergpalais Kempinski Dresden

Die Lage des Hotels ist natürlich sensationell toll, wenn man sich in der Innenstadt bewegen möchte. Kurz mal rüber ins Grüne Gewölbe hüpfen, da braucht mal nicht mal eine Jacke anzuziehen. Toll! Ansonsten waren wir sehr enttäuscht von unserem Aufenthalt. Wir hatten ein WE gebucht als Familie mit drei Kids. Wichtig war uns deshalb neben den kurzen Wegen auch der Pool und die Eisbahn, damit neben diversen Museumsbesuchen auch ein bisschen Kinderspass und körperliche Aktivität möglich ist. Gerade weil es uns so wichtig war, haben wir bei der Buchung explizit nachgefragt, ob es irgendwelche Einschränkungen an unserem WE geben würde. Antwort: nein. Tatsächlich war es dann so, dass der Pool ganz geschlossen war wegen Wartungsarbeiten (also kein Notfall, sondern lang geplant) und die Eisbahn war am Nachmittag ebenfalls geschlossen (wegen einer Veranstaltung). Auf unsere Nachfrage hin verwies man uns auf das schöne Spa, da könnten wir ja mit den Kindern hin. Also gesagt, getan... Da standen wir dann mit drei Kindern, die sich auf die Sauna freuten - und dann nicht rein durften, weil das gesamte Spa erst am 18 ist. Warum uns der Service da hin geschickt hat, war uns ein Rätsel. Dass das Kastenmaier Restaurant im Haus ebenfalls am Samstag Abend geschlossen war und wir dort vor der Tür standen (weil keine Info an die Gäste) war dann schon nicht mehr überraschend. Auf unsere Beschwerde hin haben wir 10 % Discount angeboten bekommen. Beim Checkout mussten wir den dann auch vehement einfordern, hatte man schon wieder vergessen. Unser Fazit war: So einen Service haben wir in einem 5 * Hotel noch nie erlebt. Es wäre aus unserer Sicht die Pflicht des Hotels gewesen, uns über die Einschränkungen - vor allem den geschlossenen Pool - rechtzeitig in Kenntnis zu setzen und eine Stornierung zu ermöglichen. Das machen andere Hotels doch auch so. Wir werden hier sicherlich nicht mehr übernachten.

Das Hotel ist ein historisches restauriertes Highlight in Dresden welches alle Annehmlichkeiten beinhaltet die man erwartet. Leider ist der Service weder an der Rezeption noch beim Concierge (der wohl der Jahreszeit entsprechend den Weihnachts-Grinch spielen sollte) noch das Servicepersonal den selbst gesteckten Ansprüchen gewachsen. Es gab mehrfach Missverständnisse oder pampige Antworten. Da hilft Suchbegriffs schönste Fassade nichts. Für den aufgerufenen Preis kein zweiter Besuch wert.

Rezeption : 1 Punkt Wir hatten ein Doppel für 2 Nächte gebucht. Die Anreise erfolgte gegen 13.30 Uhr. Der hektische und nicht sonderlich freundliche Rezeptionist eröffnete uns, das Zimmer sei noch nicht fertig. Aber spätestens um 15 Uhr könnten wir das Zimmer beziehen. Falls sich früher etwas ergeben würde, bekämen wir selbstverständlich einen Anruf auf unser Mobilphone. Der Anruf erfolgte selbstredend nicht ! Nach einem Spaziergang und einen kl. Imbiss kamen wir gegen 15.45 Uhr in das Hotel zurück. Eine sichtlich überforderte junge Dame an der Rezeption ersuchte hektisch die Zimmersituation zu klären. Nur mit Hilfe einer zweiten und versierteren Kollegin eröffnete man uns schliesslich, das Zimmer sei auch in Kürze nicht bezugsfertig. Man könne uns einen Café offerieren. Da ich Diesen sehr angesäuert ablehnte und sofort nach einem anderem Zimmer verlangte, erfolgte Dies dann sehr schnell. Freundlichkeit generell mäßig! Zimmer: 3 Punkte Leider handelte es sich um ein Zimmer mit getrennten Betten ( nicht wie gebucht nit Doppelbett). Das Zimmer lag zum Innenhof , mit Eislaufbahn und 24 Stunden Dauerbeschallung von Musik und Kühlaggregaten. Es war nicht möglich das Fenster aufgrund der Geräuschsituation zu öffen. Die Ausstattung und Sauberkeit ohne Beanstandung. Die Matratze ( subjektiv) nicht sehr gut. Frühstück: 5 Punkte Leider ist das Restaurant bei hoher Gästebelegung zu klein und es kommt zu kurzen Wartezeiten. Das Servicepersonal ist ausserordentlich freundlich und aufmerksam. Das Speisen und Getränke Angebot ist quantitativ und qualitativ erstklassig. Solche Qualitäten bekommt man nur sehr selten angeboten. Karl May Bar : 5 Punkte Service , Getränke, Imbiss einfach nur vorbildlich. Somit hat letztlich einzig die Gastronomie ein doch sehr durchwachsenes Bild aufbessern können. Wir werden bei unserem nächsten Opernbesuch ein anderes Haus auswählen.

Wir waren sehr angetan von der Atmosphäre insgesamt, dem freundlichen Service und dem Stil des Hauses. Hier passt vieles auf den ersten Blick. Das Frühstück ist außergewöhnlich gut. 35€/Person sind aber auch ein stolzer Preis. Sonst sind die Preise angemessen. In der ersten Nacht hatten wir ein Zimmer, in dem man das Brummen des Generators der Eisbahn im Innenhof so laut hörte, dass an Schlaf kaum zu denken war. Reine Folter. Wir haben zwar für die zweite Nacht ein anderes Zimmer bekommen, aber es verwundert schon, dass man das den Gästen antut.

Das Hotel ist sicherlich eines der besten Hotels in Dresden. Die Lage ist inmitten der Altstadt, die Semperoper ist nur 150 Meter entfernt. Das Hotel hat den Flair eines Grand-Hotels. Das Preis-Leistungsverhältnis war gut. Der Service ist ausgezeichnet und entspricht dem Kempinski Standard. Die Zimmer waren vollständig ausgestattet und ausreichend groß. Zimmer und Bad waren sehr sauber. Das Frühstück war außergewöhnlich gut, es fehlte an nichts !