Baobab Beach Resort & Spa

Es sollte auch für uns ein Traumurlaub werden. Bis zu dem Tag an dem wir morgens um 6 Uhr in unserem Zimmer angerufen wurden, wir möchten doch um 9 Uhr zur Rezeption kommen. Hier wurden wir dann vom Hotelmanager und der Empfangsdame darauf hingewiesen , dass Thomas Cook Pleite ist und wir eine gemeinsame Lösung finden müssen. Die gemeinsame Lösung wurde uns dann um 9.30 Uhr vom Hotelmanager in Form von , zahle sofort 2000 € oder Checkout bis 10 Uhr mitgeteilt. Es blieb uns in dem Moment leider keine andere Wahl als zu zahlen, denn in Kenia will keiner auf der Straße landen und irgendeine Hilfe war zu dem Zeitpunkt nicht vorhanden. Das die Urlaubsstimmung hier ihr Ende fand kann wohl jeder verstehen. Die beiden Fälle von Wue_Lothar und stpatrick2018 können wir bestätigen, da wir das Live mitbekommen haben. Zur Hotelanlage kann man folgendes sagen. Personal ist durchweg freundlich gewesen. Das Managment ist absolut unfähig und sollte sich dringend in Europa schulen lassen, wue man in solch einer Situation mit den Gästen umgeht. Die Zimmer sind halbwegs sauber. Die Badeinrichtung hatte ihre besten Zeiten schon hinter sich. Das Essen war ok , aber jetzt auch nicht so, das man sagen müsste , das war Spitze. Fazit: Einmal und nie wieder. Hier bist du als Gast nur dein Geld wert, sonst nichts.

Es sollte ein Traumurlaub werden, der jedoch nach bekannt werden der Thomas Cook-pleite zum Desaster wurde und die eigentliche Bewertung des Hotels in den Hintergrund treten lässt. Wir hatten bei Bucher-Reisen (Thomas Cook Gruppe) eine Reise ins Hotel „BaoBab 4 Sterne„an der Diani Beach gebucht und am 21.09.2019 auch angetreten. Zwei Tage später hat dann die Thomas Cook Gruppe UK Insolvenz angemeldet und sofort am gleichen Tag wurden wir zum Hotelmanager gerufen der uns aufforderte sofort den gesamten Reisepreis zu begleichen. Wir lehnten ab und sprachen mit der Reiseleitung. Diese versicherte uns das sie dies mit dem Hotelmanager geklärt habe und wir uns erst einmal keine Gedanken machen müssten. Zwei Tage später sind wir dann für 1 ½ Tage auf Safari gefahren. Als wir wieder zurückkamen, konnten wir nicht mehr in unser Zimmer da man das Türschloss in unserer Abwesenheit ausgetauscht hatte. An der Rezeption wurde uns eröffnet das der Manager mit uns reden wollte. Die in der Zwischenzeit eingetroffenen zwei Reiseleiter (Peter und Steve) redeten mit dem Manager und zeigten ihm die Kostenübernahmeerklärung der Insolvenz-Versicherung (welche er auch direkt von der Versicherung erhalten hatte), diese lehnte er aber, als einziges Hotel an der Diani Beach, ab mit der Begründung „Wir sind hier in Kenia und nicht in Deutschland“. Er stellte uns vor die Wahl, den kompletten Reisepreis (ca.3.500 €) zu bezahlen oder das Hotel sofort zu verlassen. Wir entschlossen uns nach Rücksprache mit der Reiseleitung (die Versicherung war nicht zu erreichen) nicht zu zahlen und in ein anderes Hotel zu wechseln (um die Zusatzkosten zu minimieren), welches uns die Reiseleitung vermittelte (Vielen Dank Peter). Daraufhin wurden wir in Begleitung eines Security Mitarbeiters (wie Verbrecher) zu unserem Zimmer begleitet, wo wir ca. 10 Minuten Zeit hatten unsere Sachen zu packen. Anschließend wurden wieder von der Security zum Ausgang begleitet und sind dann mit 5 weiteren Gästen in ein anderes Hotel umgezogen wo wir herzlich aufgenommen wurden. Den Aufenthalt für den Rest der Reise haben wir natürlich Vorort bezahlt. Fazit: Das Hotel „BaoBab„würden nicht mehr buchen und raten davon auch ab, da bei der geringsten Kleinigkeit sofort von dem Hotelmanagement harte Maßnahmen ergriffen werden. Wie und was der Gast dann macht und wo er unter kommt interessiert das Management nicht. Wer natürlich trotzdem das Hotel buchen möchte sollte mindestens ein Superior Zimmer buchen, diese sind größer und die Ausstattung ist wesentlich besser im Zustand wie die Standard Zimmer.

Eigentlich wollte ich die Bewertung mit „schöne Anlage - mit leider etwas in die Jahre gekommenen und stark abgewohnten Zimmern“ beginnen. Angesichts der absolut beleidigenden Behandlung, die wir von Hotelseite erfahren mussten, treten die eigentlichen Bewertungskriterien und das Fazit mit „schlechtes Preis-Leistungsverhältnis“ aber in den Hintergrund. Nach Ankunft am Sonntag wurde am Montag die Insolvenz von Thomas Cook UK bekannt. Noch am gleichen Tag wurden wir und mehrere andere Gäste erstmals zur nochmaligen Zahlung der gesamten Hotelkosten (108,- Euro pro Person und Tag bei all inclusive) aufgefordert. Erst nach Intervention der Reiseleitung und nach Hinweis, dass die deutschen Unternehmenstöchter noch nicht betroffen sind, konnten wir im Hotel verbleiben. Nach der Rückkehr von unserer gebuchten „Safari“ am Donnerstagnachmittag fanden wir unsere Hotelzimmer verschlossen (Schließzylinder ausgetauscht) vor. Später stellte ich auch fest, dass der Tresor geöffnet worden war. Gott sei Dank hatten wir unsere Wertsachen mitgenommen. An der Rezeption wurde uns vom Hotel-Manager (Philip) mitgeteilt, dass wir nun entweder sofort die gesamten Hotelkosten (also rund 2800,- Euro) in bar zahlen oder innerhalb von 15 Minuten das Hotel zu verlassen haben. Auch eine sofortige nochmalige Vermittlung durch die Reiseleitung (herzlichen Dank an Peter für die Mühe) unter Hinweis auf die bereits vorliegende Kostenübernahmezusicherung durch die Insolvenzversicherung schlug fehl. Original-Ton Philip: Europäisches Recht interessiert mich nicht, wir sind in Kenia und entweder ihr zahlt oder verlasst das Hotel! Nachdem wir nicht zu einer erneuten Zahlung bereit waren, mussten wir unter Security-Bewachung innerhalb von 10 bis 15 Minuten packen und das Hotelgelände verlassen. Übrigens: In den drei Tagen im Hotel haben wir das Essen als mittelmäßig, das Personal größtenteils als freundlich aber leider auch sehr langsam und die Sauberkeit als verbesserungsfähig empfunden. Unser Fazit: Weder als Pauschal- noch als Individualurlauber kann man dieses Hotel empfehlen, da es das einzige Hotel im gesamten Urlaubsgebiet rund um Mombasa war, das die Kostenübernahmezusage der Versicherung nicht akzeptiert hat und auch das Preis-Leistungs-Verhältnis nicht wirklich gut ist. UND das überhebliche und arrogante Verhalten des "Deputy General Manager" verdient keine Gäste.

super Lage am herrlichen,endlosen weißen Diani Beach, sehr freundlicher, persönlicher Empfang durch Mama Afrika & Lucy in einer wunderschönen Hotelanlage mitten im Grünen.Das Essen ist abwechslungsreich,von einheimisch bis internationaler Küche. Es gibt viele Möglichkeiten für Sportliche Betätigung.Personal war immer sehr freundlich,hilfsbereit und kompetent. Die Hotelanlage ist sehr zu empfehlen,ich komme bestimmt wieder ins wunderschöne Baobab.

Wir waren sehr überrascht über die sehr gepflegte Hotelanlage, das Personal immer freundlich und zuvorkommend. Das Essen war auch immer sehr gut und vielfältig. Das Personal war auch sehr bemüht sich mit uns in der deutschen Sprache zu unterhalten ( leider so konnte ich mein englisch nicht verbessern). Die Beachboys können schon nervig sein aber wenn man Ihnen etwas abkauft und dann deutlich macht, dass man in Ruhe gelassen werden will, hat das bei uns sehr gut funktioniert. Wir haben uns sogar sehr gut unterhalten mit den Beachboys. Es war auf jeden Fall ein sehr erholsamer und angenehmer Urlaub.